IP-телефония с Beauty Pro. Увеличьте продажи и повысьте качество сервиса в своем салоне
Monday October 1st, 2018
5157
Мы уже говорили о том, почему салоны красоты теряют клиентов. Среди самых популярных причин:
- Качество сервиса. Администраторы не умеют общаться по телефону, и клиенты, позвонив, решают не приходить (а значит, деньги на рекламу потрачены впустую). По нашим наблюдениям, это актуально для очень многих салонов, а руководители об этом даже не догадываются, пока не возьмут процесс под свой контроль.
- Пропущенные или утерянные телефонные звонки. Клиент может позвонить в нерабочее время; администратор может как раз отойти от стойки; клиенту могут забыть позвонить в назначенное время… И так постепенно салон теряет все больше клиентов, которые могли прийти не один раз.
- Отсутствие обратной связи от клиентов. Понравился прием или не понравился, придет клиент к вам еще раз или нет — эту информацию можно и нужно использовать для улучшения процессов в салоне и, как следствие, повышения продаж. Многие клиенты с удовольствием поделятся своим мнением, нужно только спросить.
- Не сохраняется история общения с клиентами. Если возникает спорная ситуация или просто нужно освежить в памяти прошлое общение с клиентом, очень пригодилась бы возможность записывать звонки. Иначе могут возникать конфликты или, как минимум, снижается качество обслуживания.
- Не отслеживается статистика звонков. Сколько за день было входящих / исходящих звонков? Сколько из этих звонков закончились отказом, а сколько — записью клиента? Как быстро администраторы отвечают на звонки? Зачастую даже при поверхностной проверке оказывается, что эффективность звонков можно и нужно повышать.
Все эти проблемы легко решить, подключив IP-телефонию для организации процессов, связанных с телефонными звонками, и подключив ее к своей CRM-системе.
А теперь — по порядку.
Что такое IP-телефония?
IP-телефония (также: облачная АТС) — это виртуальная телефонная станция, через которую можно подключить рабочие городские или мобильные номера. Фактически, это самая обычная АТС, только реализованная на более современных технологиях.
Чтобы подключиться к IP-телефонии, нужно иметь оборудование для совершения звонков (компьютеры, мобильные или стационарные IP-телефоны), а также стабильный интернет со скоростью 1 Мбит/с или выше.
Какие преимущества дает IP-телефония?
- Все записи разговоров автоматически сохраняются в вашем аккаунте IP-телефонии. Отличная возможность для улучшения качества сервиса. Только представьте, что вы в любой момент можете прослушать любой разговор с клиентом. Конечно, вы вряд ли станете прослушивать все звонки подряд, но время от времени проверять качество работы администраторов и давать рекомендации — это необходимость.
- Можно поставить фирменное голосовое приветствие. Пока клиент ждет на линии, можно поприветствовать его и рассказать о новых либо акционных услугах салона. Это поможет вам сформировать более серьезный имидж и в качестве дополнительного бонуса предоставит дополнительную (и бесплатную) площадку для рекламы отдельных услуг.
- Можно работать с пропущенными и утерянными звонками. Иногда клиенты звонят в нерабочее время, иногда линия бывает занята или администратор просто не успевает взять телефон. В обычной ситуации часть звонков может теряться, а с IP-телефонией, которая сохраняет всю историю, это исключено. Администратор может перезванивать клиентам по списку и записывать желающих на процедуры в салоне.
- Можно установить на сайт функцию «обратный звонок». Наверняка вы встречали это на сайтах разных компаний. Клиент оставляет свой номер и ему тут же поступает автоматический звонок от салона. Таким образом, вы получаете новый метод привлечения клиентов через сайт.
- Можно получать обратную связь «из первых рук». Попросите администраторов, когда они звонят клиентам для записи на следующую процедуру, сразу же собирать отзывы о прошлом визите: понравилось ли качество услуги, понравился мастер, понравилось ли обслуживание в салоне. С IP-телефонией можно прослушивать звонки и, таким образом, получать отзывы непосредственно от клиентов.
- Можно подключить несколько номеров к одному телефонному аппарату. Если у вас салон масштабом поменьше и нет необходимости нанимать нескольких администраторов, все равно салону нужны несколько номеров с разными мобильными операторами. Обычно просто покупают несколько телефонов и ставят разные карточки, но это неудобно и некоторые звонки теряются. С IP-телефонией можно объединить все номера вашего салона красоты на одном телефоне.
- Можно настроить АТС «под себя». IP-телефония — это программное обеспечение. А значит, вы можете настраивать его так, как вам удобно. Например, можно настроить время работы, голосовые приветствия (разные в рабочее или нерабочее время), переадресацию вызовов (например, если первый номер занят) прием или совершение звонков на разные номера ;в зависимости от оператора связи), и так далее.
А еще IP-телефонию можно интегрировать с другими программами и выводить общение с клиентами на качественно новый уровень.
Интеграция IP-телефонии с Beauty Pro
Система Beauty Pro разработана для того чтобы сделать управление бьюти-бизнесом более простым и эффективным. Конечно же, мы не могли обойти стороной такой важный аспект как телефонные звонки.
- При входящем звонке сразу открывается карточка клиента. Вы видите все необходимые данные: имя клиента, историю визитов и покупок, предпочтения по процедурам / материалам / мастерам и так далее. Вы можете приятно удивить клиента уровнем обслуживания и сократить время на запись клиента.
- Совершать звонки клиентам можно в один клик: просто нажмите на кнопку в интерфейсе Beauty Pro. Это значительно экономит время администратора, особенно когда он обзванивает клиентов по списку (например, тех, кто давно не посещали ваш салон).
- История совершенных звонков хранится в карточках клиентов и в отчетах. Это позволяет быстро найти информацию о звонках и использовать ее при следующем общении с клиентом. Таким образом, администратор будет знать, когда был последний разговор, и сможет прослушать запись, чтобы освежить в памяти детали.
- Можно планировать задачи администраторам через CRM-модуль. Beauty Pro позволяет разделить базу клиентов между разными администраторами, ставить задачи на звонки клиентам и отмечать результаты совершенных звонков. А вы как руководитель можете время от времени просматривать историю на предмет того выполняют ли администраторы ваши поручения.
Что это меняет?
Если вы используете IP-телефонию в интеграции с Beauty Pro, вы получаете ровно две важные вещи:
- Рост качества сервиса. Как было сказано выше, вы можете внедрять новые стандарты и контролировать звонки по записи. А теперь представьте себе: клиент звонит в ваш салон, а администратор сразу же обращается к нему по имени, «помнит» все, что касается прошлых записей и предлагает именно то, что интересно этому клиенту. Это поднимет ваш салон на несколько ступенек по качеству сервиса, по сравнению с большинством конкурентов.
- Рост продаж. Во-первых, это прямое следствие повышения качества обслуживания. Во-вторых, это открывает новые перспективы для внедрения техник допродаж. Когда администратор видит историю визитов и предпочтения клиентов, он может предложить дополнительные услуги, подходящие этому клиенту, и увеличить сумму чека.
Чтобы узнать больше о том, как использовать IP-телефонию вместе с Beauty Pro в вашем салоне, запишитесь на бесплатную консультацию у наших экспертов. Мы ответим на все ваши вопросы:
Похожие статьи:
