Салон на миллион: как привлечь клиентов в салон красоты
7321
В кругу журналистов можно услышать фразу: “Новость становится новостью когда о ней заговорят”. Тот же принцип действует и по отношению к салонам красоты. Совершенно нет разницы, 50 тысяч вы вложили в открытие салона или все 500, если клиенты идут не к вам, а к конкуренту. Тема сегодняшней статьи – привлечение клиентов в салон красоты (или, говоря с точки зрения владельцев, привлечение прибыли).
Успех вывода на рынок нового товара или услуги (в частности — развитие салона красоты и привлечение в него клиентов) по большей части зависит от умения правильно определить целевую аудиторию и оправдать ее ожидания.
Ориентируясь на широкий рынок (например, всех жителей одного города), салон легко теряется в сотнях и тысячах аналогов – и по факту становится неконкурентным. В маркетинге действует простое правило: чем точнее вы определите целевую аудиторию, тем выше шансы предвосхитить ее ожидания. Выбирая второй подход, вы бьете в одну точку, увеличивая шансы на успех.
Определив целевую аудиторию, вы решаете сразу ряд задач:
- четко определяете правильный канал коммуникации с ними;
- правильно выбираете место для наружной и интернет-рекламы;
- можете подготовить «цепляющее» сообщение или акцию для привлечения клиентов в салон красоты;
- формируете перечень услуг, идеально подходящих вашему клиенту.
Идеальный способ сформировать портрет целевой аудитории – проанализировать существующих клиентов. Важно помнить, что портретов клиента (профилей) может быть несколько – например, молодые и состоятельные девушки-студентки и бизнес-леди, работающие в соседнем офисном центре. В дальнейшем, планируя свои рекламные кампании, важно создавать отдельные предложения для каждого профиля клиента, такой подход позволит значительно увеличить эффективность рекламных кампаний.
Если же вы только открываете салон и думаете, как привлечь клиентов в салон красоты, создайте портрет идеального клиента, которому будут интересны ваши услуги – и опишите его. На помощь в этой задаче прийдет Facebook и другие социальные сети, ведь с помощью них можно очень детально проанализировать потенциального клиента, достаточно зайти на его профиль и внимательно изучить его.
Для того, чтобы создать портрет целевой аудитории, воспользуйтесь таблицей ниже.
Поимка клиентов “на живца”: выбираем каналы взаимодействия
Когда портрет клиента сформирован, появляется новая задача – понять, с помощью каких рекламных каналов мы можем до него достучаться. Еще 5 лет назад владельцы салонов активно боролись за оффлайн-каналы, пытаясь привлечь потенциальных клиентов яркими вывесками или буклетами у метро.
Эти оффлайн-каналы активно используются до сих пор и действительно могут работать на привлечение клиентов в салон красоты:
1. Телевизионная реклама (неплохо работают телевизионные ролики либо даже бегущая строка с указанием преимуществ, услуг и акций салона. Однако это самый затратный из каналов. На старте лучше выбирать альтернативные варианты).
2. Радио (главное преимущество канала – широкая аудитория, среди которой есть и ваши потенциальные клиенты. Через радио лучше всего сообщать о проводимых акциях для привлечения клиентов в салон красоты).
3. Рекламные буклеты и листовки (оставленные в почтовым ящике, или предложенные вежливым промоутером, обязательно привлекут несколько десятков или сотен клиентов в ваш салон).
4. Реклама в печатных изданиях (выбирайте газеты и журналы, отталкиваясь от предпочтений целевой аудитории).
5. Штендеры, билборды, растяжки (обязательно размещайте на них захватывающую фразу или слоган, на которые обратят внимание посетители, а также номер телефона и адрес салона).
Digital-привлечение: в ногу со временем
Современные потребители находятся в среде “коммуникационного тумана” – обилия рекламы, которой буквально забито всё вокруг. И лучший способ достучаться до клиентов – направлять основные усилия в место, где они бывают чаще всего. Это интернет. Он предоставляет множество «фишек» для привлечения клиентов в салон красоты.
Вот основные плюсы такого подхода:
- вы точечно воздействуете на целевую аудиторию, определив каналы, где она бывает чаще всего;
- вы расширяете географию деятельности (повышается вероятность, что клиент, заинтересованный в вашей услуге, приедет в другой район города, чтобы ее получить);
- вы увеличиваете охват своей рекламы и повышаете узнаваемость салона.
Вот список Digital-каналов, которые следует взять на вооружение уже сегодня:
1. Поисковые системы Google и Yandex
Контекстная платная реклама
Это платная реклама в Google и Yandex, которая отображается в результатах выдачи по поисковым запросам и на страницах сайтов, входящих в рекламную сеть поисковиков. Это оптимальный ответ на вопрос, как быстро привлечь в салон красоты клиентов, которые точно знают, чего хотят и ищут место, где получить желаемую услугу.
Контекстная реклама – первый инструмент, который необходимо подключить в борьбе за посетителей, потому что она является самым быстрым каналом по привлечению первых клиентов. Контекстная реклама начинает работать сразу после запуска рекламной кампании и продолжается до тех пор, пока у вас есть средства на рекламном счету или пока вы сами не захотите ее остановить.
Органическое продвижение
Бесплатная альтернатива контекстной рекламе – SEO-оптимизация (естественное повышение позиции вашей страницы в выдаче по ключевым фразам). Высоких позиций в выдаче можно достичь за счет большого количества качественных ссылок и уникального контента. SEO-оптимизация – это долгосрочно работающий инструмент и быстрого эффекта ждать не стоит. Тем не менее последующий результат превзойдет ожидания даже самых отъявленных скептиков.
2. Реклама в социальных сетях
Она носит название таргетированной рекламы. Выбрав этот способ привлечения клиентов в салон красоты, вы можете детально указать параметры, кому она будет показываться. Для этого воспользуйтесь сформированными портретами целевой аудитории (например, женщины 20 – 50 лет, проживающие в конкретном городе, которые интересуются косметологическими услугами). Таким образом вы будете показывать рекламу только тем людям, для которых она будет актуальна, увеличите точность рекламных сообщений и оптимизируете рекламный бюджет.
При этом помните о главных правилах рекламных сообщений:
- создавая рекламное сообщение, отталкивайтесь от портрета клиента;
- сообщайте клиентам то, что интересно им, а не вам (с такой проблемой сталкивается большинство бизнесов);
- делайте акцент на проблеме, а не на технологиях (не “у нас есть ультразвуковая кавитация”, а “борьба с лишним жиром стала гораздо эффективнее благодаря услуге ультразвуковой кавитации”);
- рекламные сообщения должны быть рекламными, а не литературными (избегайте ненужных эпитетов и метафор, концентрируйтесь на выгоде);
- добавляйте конкретики (указывайте размер скидки, стоимость процедуры, опыт мастеров. Люди любят цифры).
- работайте не только над текстом, но и над визуальным контентом. Размещайте фото салона, мастеров, фото проведения услуги либо фото до / после. Здесь всё зависит только от вашей фантазии.
- помните о цели (создавайте отдельные рекламные акции под разные цели: например, привлечение определенной целевой аудитории либо продвижение новой услуги).
3. SMM (Social Media Marketing), социальные сети
Бизнес-аккаунт в социальной сети поможет повысить узнаваемость салона, провести акцию или опрос, собрать отзывы. Этот инструмент полезен не только тем, кто интересуется, как привлечь новых клиентов в салон красоты, но и тем, кто понимает, насколько важно формировать лояльные отношения с уже имеющимися посетителями. Публикуйте информацию об услугах, советы мастеров, новости отрасли, отзывы, проводите опросы. Самое важное в социальных сетях – регулярность выхода постов. Выберите периодичность выхода материалов (например, 2 раза в неделю, либо каждый день) – и составьте контент-план. Придерживайтесь этой периодичности, чтобы повысить лояльность аудитории.
4. Лидеры мнений
Поддержка лидеров мнений может стать крутой фишкой салона красоты для привлечения клиентов и увеличения масштаба бизнеса.
Они могут прорекламировать ваш салон на своей странице в соцсетях или записать видео на канале YouTube. На каких условиях – зависит от ваших личных договоренностей. Это может быть бартер, а может быть и денежная оплата. Сегодня существуют специальные сервисы для поиска лидеров мнений (например, https://www.publicfast.com/ru)
5. Email-рассылка
Привлечение клиентов в салон красоты стоит в 5 раз дороже их удержания. Используйте email-маркетинг, чтобы допродавать посетителям дополнительные услуги и уведомлять их о действующих акциях и специальных предложениях.
6. Сайт
А сейчас важная информация для тех, кто хочет знать, как привлечь больше клиентов в салон красоты. Наличие сайта автоматически увеличивает доверие к вашему салону. Четкое описание услуг и ценовой политики – удваивает его, отзывы – утраивают. Создайте сайт, чтобы вести на него посетителей из рекламы. А экспертный блог с советами по уходу за собой сформируют круг ваших фанатов и запустят еще один важный оффлайн-канал – сарафанное радио. Сегодня существует множество сервисов, позволяющих буквально за несколько часов создать свой собственный сайт – самостоятельно и бесплатно. Среди популярных – https://tilda.cc/ru/, https://ru.wix.com/ и другие.
7. Размещение салона на картах Google, Yandex, 2gis
Пожалуй, самая сложная задача при посещении нового салона красоты – его поиск. Вот простая, но очень действенная идея для привлечения клиентов в салон красоты: не поленитесь и укажите его расположение на интерактивной карте. Сразу вырастут и количество новых клиентов, и уровень их лояльности.
8. Размещение на порталах для поиска салона красоты
Размещая информацию на тематических порталах и формулах (зачастую бесплатно), вы обеспечиваете привлечение в салон красоты клиентов, которые уже определились с услугой и находятся в поиске подходящего салона.
Если вы еще не работали с интернет-каналами, начинать лучше всего с контекстной рекламы, SMM, сайта, и таргетированной рекламы. Далее масштабируйте обороты – и смотрите на результат.
CRM-система – универсальный помощник в борьбе за клиента
CRM-система – современное решение, в разы упрощающее привлечение клиентов в салон красоты и налаживание с ними долгосрочных отношений. Beauty Pro представляет собой инструмент нового поколения, создающий салону уникальное конкурентное преимущество.
4 возможности Beauty Pro для привлечения и удержания клиентов, которые нужно взять на вооружение:
1. Определение эффективности рекламных каналов
Больше не придется сливать бюджет, распыляя внимание и средства на все возможные источники привлечения клиентов. Вносите в базу источник, по которому пришел клиент – и определяйте эффективность способов привлечения клиентов в салон красоты с помощью удобного отчета “Источники привлечения”.
Развивайте эффективные, усиливайте или отключайте неэффективные – и всегда держите ситуацию под контролем.
2. Поддержание лояльных отношений с существующими клиентами
Ответ на вопрос, как привлечь клиентов в парикмахерскую может существенно отличаться от рецепта привлечения клиентов в крупный салон красоты. С помощью инструментов Beauty Pro вы можете сегментировать базу и доносить актуальную информацию нужной группе клиентов. Проводите допродажи, возвращайте неактивных клиентов и усиливайте доверительные отношения с помощью sms-рассылок, email-рассылок и обзвона. Сообщайте им важную информацию об акциях и услугах, отправляйте полезные авторские материалы и тем самым повышайте узнаваемость бренда.
Важное уточнение: спам – худший враг бизнеса. Поэтому отправляйте письма только тем клиентам, кто оставил вам свой email (купленная база это не лучший вариант для развития и масштабирования салона).
3. Возможность онлайн-записи в режиме 24/7
В Beauty Pro встроен модуль онлайн-записи. Он представляет собой окно регистрации, с помощью которого клиент может записаться на услуги в режиме 24\7.
Попасть в модуль клиент может несколькими способами:
1. Нажав кнопку «записаться онлайн» на вашем сайте.
2. Нажав кнопку «забронировать» на вашей странице в социальной сети Facebook или Instagram.
3. Перейдя по ссылке из рекламы или сообщения на почте и в SMS.
Выполнив действие, клиент видит окно регистрации, где вводит имя, фамилию и пол
Далее он выбирает услугу, которая его интересует.
После этого появляется удобный календарь, где можно выбрать дату и время услуги. При этом высвечиваются только часы, доступные для записи.
Следующий шаг – выбор мастера. Клиент увидит список свободных мастеров, которые могут предоставить услугу. Чтобы усилить доверие к специалисту, добавьте в модуль его фото и отзывы.
4. Реферальная программа
Сарафанное радио по-прежнему является отличной альтернативой рекламе. Оно работает «само» и без дополнительных затрат способствует развитию салона красоты и привлечению клиентов. В Beauty Pro предусмотрена возможность проведения акции “приведи друга”. С ее помощью вы сможете настраивать бонусы для клиентов, которые рекомендуют для вас друзей и знакомых.
Это все советы на сегодня. Задумываясь, как привлечь клиентов в салон красоты, помните о том, что сегодня помощью маркетологов пользуются практически все. Поэтому, чтобы идти не в ногу с конкурентами, а впереди них, нужно первым использовать прогрессивные инструменты, о которых они даже не подозревают. Успехов вам!
Автор:
Илья Ковалев
