Идеальный ресепшн для салона красоты: пришел, увидел, полюбил
5065
Зона ресепшн для салона красоты — это место работы администратора и одновременно визитная карточка заведения. Это первое, что видит гость, переступая порог вашего салона. Здесь клиенты записываются на процедуры, ожидают мастеров, получают информацию об услугах салона.
Поэтому правильное обустройство ресепшн очень важно, от этого будет зависеть не только комфорт тех, кто приходит к вам на стрижку или маникюр, но и продуктивность администратора, а значит — и эффективность организации работы всех сотрудников.
В этой статье мы рассмотрим какое оборудование нужно для салона красоты в зоне ресепшн, каких ошибок избежать при организации пространства, и как правильно оформить стойку администратора.
Какие задачи выполняет зона ресепшн для салона красоты?
Прежде всего, определимся с тем, что входит в зону ресепшн. Основной элемент — стойка администратора. Иногда ресепшн может быть совмещен с зоной ожидания. В таком случае, для обустройства зоны понадобятся диван или кресла, журнальный столик, шкаф для верхней одежды посетителей, стенд для полиграфии и витрина для косметических продуктов.
Таким образом, грамотно обустроенный ресепшн решает сразу несколько задач:
- Обеспечивает администратору рабочее место, откуда ему удобно встречать и консультировать посетителей, производить запись, принимать оплату за услуги, координировать работу мастеров и в целом всего заведения.
- Создает условия для спокойного времяпрепровождения — клиенты могут ожидать, когда мастер освободится, сидя на диване и рассматривая журналы за чашечкой чая или кофе.
- Дает возможность клиентам ознакомиться с процедурами, прайс-листом на услуги салона, портфолио мастеров.
- Поддерживает общий имидж салона, создает приятное впечатление у посетителей.
Рассмотрим оборудование, необходимое в зоне ресепшн.
Какое оборудование нужно в зоне ресепшн?
Самая главная деталь ресепшн — стойка, за которой работает администратор. Также, для работы администратору понадобятся:
- удобное кресло на колесиках,
- компьютер,
- кассовый аппарат,
- лоток для документов,
- органайзер для письменных и канцелярских принадлежностей.
Если клиентов в салоне угощают кофе или водой, тогда здесь же устанавливаются кулер, кофеварка, и размещаются одноразовые стаканчики, сладости и салфетки.
Если в салоне будут продаваться продукты для ухода за волосами, ногтями и кожей, нужно поставить витрину с накопителем, то есть вместительным ящиком в нижней части. Она позволит компактно хранить косметику и одновременно с этим эффектно презентовать ее образцы посетителям.
Не забываем и о микроклимате помещения: над дверью нужно установить оборудование для тепловой завесы, которое в жаркое время года будет работать как кондиционер, на создание прохлады. Не ставьте диван или кресло непосредственно у двери — сильный поток теплого или холодного воздуха станет причиной дискомфорта, и сидеть там будет крайне неприятно.
При размещении в зоне ресепшн также зоны ожидания, необходимо оборудовать ее мебелью. При выборе мебели, рекомендуем придерживаться следующих практических советов:
- Обивка диванов и кресел должна легко чиститься и быть простой в уходе, чтобы поддерживать презентабельный вид было несложно с минимальными усилиями. Поэтому в салонах с большой проходимостью особенно популярна мебель из кожи или экокожи. Если все же выбрали тканевую обивку, телефон хорошей химчистки с выездом специалиста должен быть на быстром наборе, так как любые пятна на мебели — это пятна на вашей репутации.
- Шкаф для верхней одежды лучше выбирать с раздвижными дверцами, он сэкономит полезное пространство. А если еще и сделать двери шкафа зеркальными, можно отказаться от настенного или напольного зеркала в зоне ожидания. Зеркало и внутренняя часть шкафа должны быть хорошо освещены, в идеале — встроенными светодиодными светильниками теплого или естественного белого спектра.
- Столик для буклетов и модных журналов не должен иметь острых углов — не все клиенты салонов садятся и встают медленно и осторожно, поэтому позаботьтесь об их безопасности. Поверхность столика должна легко чиститься и, как и все в салоне, подчеркивать крайне внимательное отношение к качественной гигиене пространства.
Также, важно удобно и практично расположить все элементы зоны ресепшн.
Как правильно организовать ресепшн в салоне красоты?
Стойку администратора принято размещать фасадом к входу: так он сразу сможет приветствовать входящих в салон. Если же геометрия помещения не дает возможности установить стойку подобным образом, ее можно расположить вдоль стены.
При этом администратор должен хорошо видеть входную дверь, а также беспрепятственно покидать рабочее место при необходимости. Между стойкой и залом, в котором обслуживаются клиенты, не должно быть узких неудобных проходов. Перемещение по салону не должно вызывать у посетителей никаких проблем независимо от их комплекции и мобильности.
Специалисты по дизайну и эргономике утверждают, что людям удобнее двигаться в помещениях против часовой стрелки, поэтому стойку логичнее будет расположить справа — туда клиенты отправятся сразу от входной двери, а зону ожидания — слева.
Но это — лишь рекомендации, в каждом конкретном случае отталкиваться придется от размеров зоны ресепшн и ее формы. Рассмотрим также рекомендации по дизайну стойки администратора.
Что учесть при разработке дизайна стойки администратора для салона красоты?
Стойка администратора в салоне красоты должна быть функциональной, удобной и, конечно, стильной. Если у вашего салона есть брендбук, то есть от «а» до «я» разработанный фирменный стиль, стойка должна быть выполнена в цветах бренда, украшена логотипом или названием заведения. Брендовые стойки изготавливаются на заказ.
Если вы не готовы тратиться на услуги профессионального дизайнера, тогда выбирайте из готовых универсальных решений. При выборе обращайте внимание на такие детали:
- Оптимальная высота стойки — 1,25-1,3 метра. Она рассчитана на людей среднего роста, на столешнице такой высоты удобно делать записи стоящему посетителю, а также разложить мелкие вещи — смартфон, ключи.
- Лучшими по комфортности считаются двухуровневые стойки. На нижнем уровне расположен рабочий стол администратора, там ставят органайзер, компьютер или ноутбук, телефон. Провода, розетки, рабочие документы и прочие не предназначенные для посторонних глаз предметы надежно скрываются между уровнями стойки и в нижних ящиках. Верхний уровень стойки предназначен для посетителей салона. На столешнице можно располагать предметы декора, например, цветы, а также буклеты с полезной информацией, визитки заведения и работающих в нем мастеров. При этом они не должны мешать свободному общению администратора и клиентов.
- На внешней стороне стойки желательно разместить крючки или полочки для сумок, чтобы посетителям не приходилось проявлять чудеса эквилибристики в попытках одновременно удержать сумочку, достать карту или наличные и записать в телефоне время следующего визита.
- Края стойки должны быть скруглены, даже если вы выбираете традиционную прямоугольную модель, а не полукруглую или замкнутую. Все-таки безопасность сотрудников и клиентов, проходящих мимо стойки сотни раз в день, должна быть на первом месте.
Где купить мебель для ресепшн?
Изготовлением и продажей стоек занимаются специализированные мебельные фабрики и салоны. В них вам предложат большой выбор материалов, от недорого ЛДСП до массива дерева с натуральным камнем, а также впечатляющее разнообразие дизайнов. Если у вас уже есть готовые идеи, профессионалы доработают ваш дизайн так, чтобы он полностью отвечал ожиданиям и был эргономичен и удобен.
Продуманная и стильная зона ресепшн важна не только для безопасности, но и для репутации салона в целом.
Какие сложности может вызвать непродуманная зона ресепшн?
Во-первых, плохо оборудованная зона ресепшн в салоне красоты всегда бросается в глаза и снижает доверие к бренду. Если администратору приходится каждый раз буквально выпрыгивать из-за стойки, чтобы увидеть посетителей из-за неудобного положения относительно входа, а столешница завалена буклетами и визитками, говорить о приятном первом впечатлении не приходится.
Во-вторых, неудобный ресепшн — это бесполезная трата рабочего времени и репутационные потери. Например, к вам приходит новый клиент для консультации по процедурам и свободным местам для записи. Если под рукой у администратора нет всего необходимого и он вынужден то и дело покидать рабочее место для уточнения информации, вы рискуете произвести несерьезное впечатление и потерять клиента.
Занятой человек не будет ждать дольше пары минут, благо конкуренция в этой сфере велика и позволяет найти другой салон с более оперативным обслуживанием. Также, мы рекомендуем автоматизировать часть работы администратора и дать клиентам возможность записываться онлайн, чтобы избежать таких неприятных ситуаций.
Резюмируя, мы советуем вам избегать частой ошибки в стиле «поставим стойку у входа, да и дело с концом». Зона ресепшн используется интенсивнее остальных и находится на виду, а значит, и допущенные просчеты будут гораздо заметнее. Воспользуйтесь рекомендациями из этой статьи, чтобы грамотно разработать идеальную зону ресепшн, отражающую характер вашего салона красоты.
Автор:
Илья Ковалев
