Как гарантированно увеличить прибыль салона красоты — 6 работающих стратегий
8408
У вас в планах открытие салона красоты или у вас уже есть свой салон красоты и вы хотите увеличить его прибыльность и перевести ваш бизнес на новый этап развития? Вам будет полезно узнать, как дифференцироваться на перенасыщенном рынке. У вас рождается масса идей и в то же время перед вами появляется много проблем и вопросов: Сконцентрироваться на стильных стрижках? Дарить незабываемые впечатления? Работать только с органикой? Что еще? Рассмотрим, что работает в других бизнесах и какие идеи для развития вы могли бы применить в красивом бизнесе. Ответим на вопрос: «Как повысить прибыль в салоне красоты?».
1. Внедрите реферальную программу.
Вы получите беспроигрышный вариант с правильно организованными реферальными программами. Дарите скидку, бесплатную продукцию, консультацию или любую другую услугу клиенту, который приведет друга. Не забудьте вознаградить и друга. Ваше вознаграждение – новый клиент!
Реферальная программа поможет вам с привлечением новых клиентов, при этом увеличивается лояльность существующих клиентов. На самом деле реферальная программа может даже помочь вам перейти из стадии борьбы с трудностями к процветанию. Согласно исследованиям аналитических компаний клиенты, которых привели друзья или знакомые, на 18% чаще остаются верны компании, чем те, которые нашли вас самостоятельно.
В любом случае, когда приходит время вознаграждения за приведенного клиента, вы должны думать стратегически. Здесь важно время, потраченное на каждую процедуру, стоимость продукции, которую вы используете. Естественно, вы не хотите дарить слишком дорогую и отнимающую много времени услугу. С другой стороны, вам придется сделать вознаграждение стоящим, в ином случае программа не будет работать.
Ожидая от клиента, что он приведет 10 человек, и только после этого его вознаградить, конечно, такой бизнес кейс не будет работать. А если вы попросите привести троих человек и за это подарите клиенту бесплатную стильную укладку – это наиболее вероятно сработает.
2. Предлагайте сертификаты или подарочные карточки.
Идея продажи подарочных сертификатов, как нельзя лучше, решает вопрос об увеличении прибыльности салона. 307 млрд. долларов – таков оборот мирового рынка подарочных карт за 2016 год по данным исследовательских компаний.
Предлагайте существующим клиентам покупку подарочных сертификатов. Это отличный подарок для друзей или членов семьи. Таким образом, вы привлекаете новых клиентов, объем продаж салона увеличивается. Причем оплату вы получаете сразу же в полном объеме, хотя человек может и не воспользоваться подарочной карточкой.
Мотивируйте клиентов к покупке подарочных карт. Для начала проверьте, что клиенты знают о том, что вы их продаете. Рекламируйте их на всех ваших площадках: в салоне на стойке администратора, напишите о подарочных сертификатах на вашем вебсайте (например, привлекательный банер на первой странице сайта), в салоне на витринах с продукцией разместите объявления, включите информацию в сообщения для клиентов. Мотивируйте ваш персонал рекламировать и продавать сертификаты.
Обязательно сделайте покупку сертификатов удобной и простой. Сейчас активно развиваются электронные подарочные сертификаты, а для вас это еще одна отличная идея – организовать покупку сертификатов непосредственно на сайте салона. Сделайте покупку максимально удобной и простой. Подарочные карты можно предлагать со скидкой – например, сертификат на сумму 1000 $. за 900 $.
Не забывайте использовать соцсети для рекламы ваших сертификатов. Вы можете их назвать – сертификаты к Дню Рождения, Новогодние сертификаты, Благодарственные сертификаты, Сертификат к выпускному, и т.д.
В моей статье Подробная инструкция для работы салонов красоты в Instagram читайте, как салоны красоты могут зарабатывать, пользуясь такой популярной социальной площадкой, как Instagram.
3. Внедрите программу лояльности для постоянных клиентов.
Это, возможно, будет для вас сюрпризом, но программы лояльности для постоянных клиентов могут работать не только в авиа компаниях. Интерпретация этой программы для салонов красоты может быть очень простой. Не упускайте эту возможность для мотивации клиентов возвращаться и заказывать дополнительные услуги в вашем салоне.
В действительности, некоторые салоны используют эту маркетинговую политику с огромным успехом. Например, дарят один бесплатный визит к мастеру для тех, кто заранее оплатил несколько визитов. Для новых клиентов — 50% скидка на услугу при условии записи на повторный визит к мастеру.
Разработанная для увеличения количества повторных визитов, по своей сути эта маркетинговая политика является программой лояльности. Не нравится идея предоставления 50% скидки за повторный визит? Есть масса других идей! Выбирайте из многочисленных вариантов программ лояльности. Например, покупка неограниченного количества укладок в месяц/полгода/год за фиксированную цену.
Если вы хотите углубиться в изучение программ лояльности, то я подготовлю специальную статью об использовании таких программ с целью увеличения вашей прибыли.
4. Превращайте разовые услуги в подписки.
Нет сомнений, что вам знакома бизнес-модель подписок. Программы подписок взорвали мировой рынок. Например, видео по подписке Netflix, услуга аренды недвижимости Airbnb, услуга такси Uber, Spotify на рыке продаж музыки и т.д. Эти программы пользуются огромным успехом, увеличивая продажи компаний. Пользуйтесь и вы этой моделью в своей сфере услуг. Для любого бизнеса очень важен денежный приход, поэтому модель предоплаты/подписки подойдет наилучшим образом для обеспечения постоянных продаж.
5. Выберите нишу и захватите ее.
Быть экспертом во всем невозможно. Сосредоточив усилия на специальной нише, вы начнете отличаться от конкурентов. Сейчас очень много салонов красоты, поэтому очень важно дифференцироваться от других.
Потратьте время на маркетинговые исследования: спрашивайте о потребностях клиентов, прислушивайтесь к тому, чего они хотят и требуют, а затем займитесь этими потребностями вплотную. У вас появится полная картинка понимания, какие услуги ожидает получить от вас клиент и что вам нужно предлагать, какой товар закупить на склад, о чем говорить в рекламных объявлениях, какие тренинги нужны вашим сотрудникам, чтобы удовлетворить потребности клиентов наилучшим образом.
Не часто компании находят свою специализацию в самом начале своего развития, но если на рынке есть незанятая ниша, то заняв ее, вы окажетесь на пути к успешному развитию. Новые ниши есть везде. Приведу примеры популярных ниш, которые вы возможно захотите изучить глубже – экспресс сервисы для очень занятых людей, услуги и продукция по уходу для мужчин, или, например, специализация на уходе за вьющимися волосами.
6. Предоставьте клиентам возможность попробовать онлайн-запись.
Позвонить и договориться о визите к стилисту – для многих людей это сложная задача, которой они боятся. Есть статистика, что 25% поколения Y (люди в возрасте до 35 лет) предпочитают записываться к мастеру через онлайн-запись, а 35% клиентов хотят договариваться в нерабочее время о визитах к мастеру.
Вы теряете бизнес, если у вас все еще нет круглосуточной онлайн-записи. 90% клиентов предпочитают пользоваться онлайн-записью. В свою очередь салоны, которые внедрили круглосуточную онлайн запись, сокращают расходы рабочего времени на звонки и разговор с клиентами. Онлайн-запись упрощает рабочий процесс в целом.
Если вас не убедила эта статистика, добавлю еще один факт из этого же опроса, в котором участвовало около 20 000 салонов: более чем у 50 % компаний увеличился доход после того, как они внедрили круглосуточную онлайн запись. Например, в программе для управления салоном красоты Beauty Pro есть модуль круглосуточной онлайн записи. Есть возможность бесплатно попробовать эту программу, зарегистрировавшись по ссылке ниже.
Переведите ваш бизнес на новый уровень, пользуясь этими стратегиями, которые успешно работают на других рынках.
