Идеальный сайт для салона красоты. Когда соцсетей недостаточно
7158
Сегодня каждый владелец бизнеса понимает: построить успешное дело, не используя интернет-ресурсы, невозможно. И салоны красоты – не исключение. Некоторые владельцы делают акцент на привлечение клиентов через социальные сети, другие уделяют больше внимания созданию сайта. Но что из этих двух каналов эффективнее ? И какие функции сайта для салона красоты? Сегодня поговорим об этом и не только.
“Зачем нужен сайт, если мы успешно привлекаем клиентов через социальные сети?” — Этот вопрос волнует многих владельцев салонов красоты.
Пользователи интернета делятся на два типа: тех, кто ищет информацию через социальные сети и тех, кто использует для этого поисковые системы Google и Яндекс. Не найдя ваш сайт в поисковой выдаче, клиент вряд ли захочет делать дополнительную работу и искать вас еще и через Facebook.
И тут перед владельцами салона возникает вопрос: ограничить количество аудитории, используя только бизнес-страницу в соцсети, или расширить его, создав качественный сайт салона красоты?
Эта статья для максималистов, стремящихся привлечь в свой салон как можно больше клиентов.
Социальные сети VS сайт: кто сверху?
В 2018 году число пользователей Facebook перевалило за 2,13 млрд, а аудитория сети ВКонтакте насчитывает 95 миллионов пользователей.
У бизнес-страниц в социальных сетях есть целая масса достоинств:
- Возможность быстро создать страницу с адресом салона, телефоном и описанием предоставляемых услуг.
- Легкая коммуникация с аудиторией как через личные сообщения, так и через комментарии.
- Быстрое расширение базы подписчиков (начиная с друзей и друзей друзей).
- Вирусный характер распространения информации.
- Способность оперативно получать обратную связь, отслеживать отзывы и обрабатывать негатив.
Судя по описанному выше, социальные сети идеально подойдут на старте бизнеса, когда вам нужно протестировать бизнес-модель, привлечь первых потенциальных клиентов и изучить их привычки.
Когда же речь заходит о стабильности и регулярных продажах, без сайта не обойтись.
Вот список главных преимуществ корпоративного сайта:
1. Сайт вызывает доверие.
2. Вы имеете возможность детально отслеживать поведение покупателей, установив на сайте Яндекс.Метрику или Google Analytics. У вас перед глазами всегда будут актуальные показатели того, сколько посетителей кликают на форму заказа, какими услугами и товарами интересуются, сколько времени проводят на сайте и так далее.
3. Вы можете быстро расширять базу потенциальной аудитории, привлекая трафик на сайт через контекстную рекламу, SEO, встроенные ссылки в блогах, ролики на YouTube и даже рекламу в социальных сетях.
4. Есть возможность самостоятельно выбирать структуру и дизайн сайта салона красоты. На сайте при желании можно встраивать формы онлайн-записи, сервис обратного звонка, онлайн-чат и прочие сервисы, влияющие на показатель продаж.
5. Сайт – долгоиграющее преимущество: к примеру, популярная статья может приносить вам регистрации на протяжении многих лет.
Пока создается ваш сайт, вы можете создавать бизнес-страницу в социальной сети. А позже можете публиковать на ней посты, ведущие на ваш сайт. Это будет мощный тандем каналов, позволяющий привлекать максимальное количество клиентов, сохранять и усиливать их лояльность.
Итак, когда мы выяснили, что сайт и бизнес-страница в социальной сети – два независимых и не взаимозаменяемых канала, у каждого из которых свои функции и задачи, время поговорить о том, какие задачи решает сайт для салона красоты и как его правильно создавать.
Зачем салону красоты нужен сайт?
Давайте попробуем разобраться, какие задачи бизнеса решает сайт.
-
Создание бренда
Сайт – это лицо компании. Проходя мимо вашего салона, клиент с большой вероятностью попробует найти о вас информацию в интернете, а уже после решит записаться на услугу. Качественный сайт – это возможность заранее заслужить в глазах клиента кредит доверия и подтолкнуть его к приобретению вашей услуги.
-
Предоставление информации об услугах салона
Прежде чем совершить покупку или заказать услугу, мы всегда стараемся получить о них максимум информации: ознакомиться с описанием продукта/услуги, сравнить цены, почитать отзывы. Салоны красоты – не исключение. В условиях высокой конкурентной среды от наполнения вашего сайта зависит, пойдет ваш клиент к вам, или в другой салон, на сайте которого он найдет больше информации.
-
Привлечение новых клиентов и удержание существующих
Фактически, две базовые задачи каждого сайта – привлечение новых клиентов и поддержание лояльности у постоянных клиентов. Как привлечь? Запустить рекламу на сайт. Как удержать? Регулярно организовывать акции или завести тематический блог с полезными советами. Сайт – вещь универсальная.
-
Упрощение работы для сотрудников салона красоты
Детальное описание на сайте услуг, методики их выполнения, стоимости поможет как вам, так и вашим клиентам. Потребители получат возможность детально ознакомиться со всей информацией, не обращаясь лишний раз к администраторам и сотрудникам. Мастерам гораздо проще работать с клиентами, которые уже знакомы с базовой информацией.
-
Обратная связь и отзывы
Вы повысите свои шансы превратить потенциального клиента в реального, если разместите на сайте реальные отзывы клиентов, уже прошедших услугу. Идеально – разместить примеры работ, еще лучше – фото “до” и “после”. Таким образом клиент будет верить не вам на слово, а потребителям, которые проверили ваше мастерство на себе.
Как создать сайт салона красоты?
Вполне вероятно, вы обратитесь к стороннему специалисту, или агентству для разработки сайта салона красоты. Но не стоит думать, что собственник салона может остаться в стороне, пока специалисты сделают всю работу по созданию сайта. Этот процесс состоит из нескольких базовых элементов, о которых вы просто обязаны знать.
-
Изучение ЦА
Создавая сайт, важно в первую очередь определиться с вашей целевой аудиторий – клиентами, которые будут посещать ваш салон. На это есть две причины: во первых, говоря на языке клиентов, у вас больше шансов вызвать их доверие и мотивировать посетить ваш салон.
Во-вторых, перед запуском рекламной кампании вам все равно придется создавать портрет целевой аудитории. Так почему бы не обезопасить себя заранее, используя эти данные при создании сайта?
-
Подготовка технического задания
Техническое задание – это перечень задач и требований заказчика сайта исполнителю, оформленный в письменном виде (название и слоган, цель и ЦА, структура, дизайн, верстка, функционал, описание внутренних страниц, графический и текстовый контент, время тестирования и условия размещения сайта на хостинге).
Передавая “план работ” в руки подрядчика, вы должны прописать всё: структуру блоков, разделы, пожелания по дизайну сайта салона красоты. Так вы минимизируете риски недопонимания. Публикуя текст, придерживайтесь стиля вашей целевой аудитории. И при этом старайтесь, чтобы дизайн сайта и самого салона пересекались между собой и были выполнены в одной стилистике.
-
Поиск исполнителей
От правильного выбора исполнителя зависит скорость и качество создания сайта для салона красоты. Именно поэтому к этому вопросу важно подходить особо тщательно.
Можете опросить своих знакомых, или ввести запрос в поисковик. Главное – заранее запросить портфолио подрядчика (примеры работ). А если вы таки решите с компанией работать, установите сроки выполнения задачи. Чем детальнее вы пропишете техническое задание (п.2), тем легче будет протекать весь процесс.
При желании, вы можете создать сайт даже своими силами, используя конструкторы вроде Wix или Tilda.
Помните: 92% даже во время просмотра телевизора берут с собой телефон. Поэтому кто бы не делал ваш сайт, проследите, чтобы он был адаптирован для мобильных устройств.
Когда сайт будет готов, наступит четвертый этап – его продвижение (SEO, контекстная реклама в Google и Yandex, Email-маркетинг, реклама в Facebook, блоггинг, размещение информации в каталогах салонов, на карте). Но эта тема настолько обширна, что мы ее раскроем в отдельной статье.
Структура сайта для салона красоты: собираем конструктор.
Элемент 1. Информация о салоне
Первая ваша задача – идентифицировать ваш салон на фоне конкрурентов. Лучшее решение для этого – блок с историей и миссией компании, который сделает ваш образ уникальным (а в идеале – и запоминающимся).
Элемент 2. Информация об услугах, стоимость услуг
Зачем давать на сайте полный перечень услуг, мы уже говорили ранее. Хотелось бы затронуть вопрос цены. Многие салоны почему-то стараются набросить на себя “ореол таинственности”, скрывая цену на услуги. Мол, “позвони – узнаешь”. В подавляющем большинстве случаев единственный исход, который они получают – это уход потенциального клиента к менее скрытным конкурентам.
Элемент 3. Информация о специалистах
Клиентом важно знать, кому они доверяют свою внешность: это касается и личности мастеров, и их профессионализма.
В этом случае как нельзя на руку собственнику салона играют сертификаты, дипломы и опыт мастеров. Важно понять: огромная часть клиентов придет к вам исключительно ради ваших специалистов. Поэтому важно писать о них на вашем сайте салона красоты.
Элемент 4. Отзывы клиентов
Хорошо, когда клиент остается доволен качеством вашей услуги. Но куда лучше, если о его отзыве узнают и ваши потенциальные клиенты.
Короткий отзыв клиента длиной в несколько предложений вызывает к вам больше доверия, чем весь сайт, написанный вами от первого лица. Делитесь результатами работы, трубите о них всем вокруг – и смотрите, как у дверей вашего салона выстраивается очередь.
Элемент 5. Контакты и карта
Один из главных критериев выбора салона – то, насколько удобно к нему добираться. Тем более не стоит усложнять жизнь клиентам, которые уже сделали выбор и записались в ваш салон.
Важно опубликовать на сайте адрес салона, а в идеале даже карту проезда или ближайшее метро. Таким образом, введя названия салона в гугл, пользователи сразу увидят всю нужную информацию.
Элемент 6. Фотографии салона
Смело добавляйте на сайт фотографии заведения, создавайте 3D-тур, расскажите, как выглядит салон изнутри, публикуйте фото мастеров за работой.
Это добавит доверия к вам и убедит клиентов в том, что их ожидания совпадают с вашей реальностью.
Современные фишки для салонов красоты.
В последнем пункте хотелось бы детально рассказать об онлайн-записи и других функциях, которые вы можете добавить на сайт – например, онлайн-чат для клиентов, онлайн-запись или кнопка обратного звонка. Их обязательно надо учитывать, создавая сайт для салона красоты.
Онлайн-запись
Такой инструмент как онлайн-запись позволит клиентам записываться в салон самостоятельно, в любое время суток, будь то раннее утро, или поздний вечер. Разместив кнопку онлайн-записи на вашем сайте, вы получите дополнительное конкурентное преимущество, снизите нагрузку на телефонные линии, а также сможете принимать заявки в режиме 24\7. Это увеличит количество новых клиентов, а также упростит процесс записи для постоянных клиентов.
Онлайн-чат
Онлайн-чат – это система, позволяющая общаться с посетителями сайта в режиме реального времени. Через чат консультанты салона помогают посетителям сайта выбрать процедуру, отвечают на вопросы и разрешают возникшие трудности. Это позволяет оперативно предоставлять клиенту обратную связь, общаться с несколькими пользователями одновременно, снижать затраты на поддержку клиентов и проверять качество разговора (все чаты сохраняются).
Кнопка обратного звонка
Это встроенный на сайте виджет с предложением перезвонить пользователю, оставившему свой номер телефона. Кнопка обратного звонка позволит вам получать горячих клиентов, которые готовы записаться в ваш салон и нуждаются в сиюминутной помощи. Форма обратного звонка для сайта устанавливается для поддержания лояльности у действующих клиентов и конвертирования в продажи потенциальных клиентов.
Создавайте свой сайт салона красоты, берегите клиентов и помните: лучший собственник бизнеса – не тот, кто работает в салоне по 20 часов в день, а тот, кто умеет организовать слаженную работу, не нуждающуюся в его постоянной вовлеченности.
Большой прибыли вам и популярности вашему сайту!
Автор:
Илья Ковалев
