Как защитить клиентскую базу в салоне красоты с помощью CRM
3453
Клиентская база — главный актив для салона красоты, потеря которого обнуляет все усилия по развитию бизнеса. Вы можете годами нарабатывать базу лояльных клиентов, вкладывать деньги и силы в талантливую команду, а затем в мгновение ока потерять все это по вине недобросовестных сотрудников.
К сожалению, многие владельцы салонов начинают задумываться о том, насколько важна защита информации и корректные настройки прав доступа к данным клиентов, когда становится слишком поздно.
В этой статье мы расскажем, как с помощью CRM вы можете обеспечить безопасность данных и спать спокойно. Мы поясним какой способ хранения данных выбрать, как чаще всего происходит кража и как правильно защитить клиентскую базу при работе с CRM.
Также рекомендуем прочитать статью «Как правильно вести клиентскую базу салона красоты?»
Почему важна защита клиентской базы компании?
К защите клиентской базы в салонах красоты нередко относятся поверхностно, что дает возможность воспользоваться этим недобросовестному персоналу. Доходит не только до переманивания отдельных клиентов на домашнее обслуживание, но и до копирования всей базы при переходе мастера, администратора, или даже управляющего на новую работу. Т.е. годы ваших наработок, потраченный бюджет и время, попадают в руки конкурентам или бывшему сотруднику.
Кроме потери клиентов, кража базы данных салона красоты чревата также справедливым гневом ваших клиентов, с которыми могут начать связываться ее похитители. А за гневом может последовать и ваша ответственность за утечку данных. Здесь важно учесть юридическую сторону защиты данных и неразглашение коммерческой тайны.
Юридическая защита данных
С юридической точки зрения защиту данных регулирует Статья 24 Закона № 2297-VI, и Статья 505 Гражданского Кодекса Украины определяет коммерческую тайну.
Владельцу салона красоты нужно установить информацию, которая подходит под критерии коммерческой тайны и подлежит неразглашению со стороны сотрудников. После чего необходимо провести обучение среди персонала.
Кроме клиентских данных, неразглашению может подлежать такая информация:
- Прибыль и другие финансовые показатели предприятия;
- Финансовые и административные планы;
- Сведения о сотрудниках и их зарплатах;
- Данные о поставщиках;
- Информация о собственных исследованиях или изобретениях.
Все сотрудники также должны подписать соглашение о неразглашении данных, в котором указаны сроки сохранения коммерческой тайны, включая время после увольнения из салона красоты. Для разработки такого соглашения мы рекомендуем обращаться в юридическую компанию, которая специализируется на работе с клиниками и салонами красоты.
Как чаще всего происходит кража базы данных?
Согласно статистике по краже данных, в индустрии обслуживания и здравоохранения 62% всех случаев утечки данных связаны с сотрудниками. Вот лишь несколько распространенных примеров воровства клиентской базы в салоне красоты:
- Мастер скопировал контакты клиентов и «увел»их на дом или в другой салон;
- Уволился управляющий салоном красоты и скопировал с собой базу клиентов;
- Администратор салона красоты забирает с собой базу клиентов при переходе на новое место работы, далее приглашает клиентов на их любимые процедуры в новый салон;
- Бывший сотрудник зашел в рабочий аккаунт и начал работать с данными: менять, или копировать;
- Бывший сотрудник скопировал истории визитов, и в нужный момент предлагает воспользоваться услугами нового салона или обслуживанием на дому.
Любой из этих сценариев лучше предотвратить заранее и обеспечить безопасность данных с помощью безопасного хранения и контроля уровней доступа. Рассмотрим далее различные способы хранения базы данных.
Какие способы хранения данных наиболее безопасные?
Вы можете хранить данные различными способами:
- На локальных серверах — дорогой способ, поскольку вам нужно купить оборудование, обеспечить и поддерживать инфраструктуру самого сервера, нанимать специалистов для обслуживания и поддержки и т.д.
- На физических носителях — таких, как флешка, жесткий диск, или даже блокнот. При данном способе хранения, потеря данных — фатальна. А также такие данные легко скопировать, ил украсть.
- Облачные хранилища – этот способ является самым современным и безопасным, поскольку вы не привязаны к ненадежной технике и экономите на содержании собственного оборудования.
CRM-система для салонов красоты Beauty Pro CRM использует облачные хранилища и работает на серверах Amazon (AWS). AWS предоставляет самый современный и надежный способ технического и физического контроля данных, исключая несанкционированный доступ к пользовательской информации. Amazon обеспечивает безопасность данных в соответствии с множеством мировых стандартов и протоколов.
Сервера Amazon используют миллионы клиентов более чем в 190 странах, в том числе крупные корпорации, учебные заведения и правительственные учреждения. Поставщики финансовых, медицинских услуг, государственные службы доверяют обработку конфиденциальной информации именно сервисам AWS, так что вы можете быть совершенно спокойны за свою клиентскую базу.
Beauty Pro CRM автоматически выполняет ежедневное резервное копирование данных. Это значит, что даже при поломке компьютера вы сможете мгновенно продолжить работу с вашими данными на другом устройстве. Доступ к данным возможен из любой точки мира. Если вы захотите поработать во время деловой поездки — вам нужно просто зайти в свою учетную запись с любого компьютера.
Итак, облачное хранение данных в Beauty Pro CRM гарантирует 100% защиту клиентской базы данных компании по следующим причинам:
- Постоянное улучшение системы безопасности Amazon Server;
- Ежедневное создание резервных копий всех данных;
- Хранит одновременно несколько видов резервных копий:
- Нет риска потерять данные в случае поломки или потери вашего компьютера.
Beauty Pro CRM надежно защищает данные от внешних и внутренних угроз. Мы соблюдаем строгие стандарты работы с клиентскими данными. Это позволило нам не допустить ни единого случая потери или утечки данных за 10 лет работы. Но помимо надежной технической стороны, руководителю салона необходимо также правильно настроить доступ к информации, чтобы избежать ее утечки. Рассмотрим подробнее как защитить клиентскую базу салона красоты при работе с CRM.
Как защитить клиентскую базу салона красоты с помощью CRM? Чек-лист
Чтобы убедиться в полной безопасности данных, используйте наш чек-лист для проверки корректности настроек:
- Настройки прав и доступа. При использовании Beauty Pro CRM никто кроме вас не сможет получить доступ к вашим данным. Сотрудники же могут видеть только ту информацию, к которой вы предоставите им доступ: проверьте права доступа всех сотрудников и при необходимости ограничьте возможность просмотра или изменения необходимой информации. Установите отдельные права доступа для каждой роли: владелец, администратор, бухгалтер, мастера и т.д. Если у вас предусмотрена позиция старшего администратора с более широкими функциональными обязанностями — мы рекомендуем создать для него отдельную папку и установить отдельные права, которые будут отличаться от прав остальных администраторов. Сотрудникам, которые находятся на испытательном сроке, имеет смысл создавать ограниченные права, чтобы минимизировать риски.
- Индивидуальные учетные записи. У каждого сотрудника есть свой логин и пароль для доступа. Убедитесь, что все заходят под своей учетной записью, а не использует чужую для доступа. Программа записывает действия пользователей, что позволит понять кто именно работает с какими разделами и инструментами, и контролировать все действия в системе.
- Надежные пароли для учетных записей. Убедитесь, что используются сложные пароли, состоящие из нескольких цифр: букв различного регистра и специальных символов. Не допустите утечку информации из-за того, что ваш пароль 123456 легко сможет подобрать любой желающий. Если не хватает фантазии для изобретения сложного пароля, можно воспользоваться любым генератором.
- Удаление аккаунта бывших сотрудников. При увольнении сотрудника из компании, его аккаунт добавляется в архив. Таким образом он больше не сможет зайти в систему и работать с данными.
- Доступ к данным клиентам в мобильном приложении. Проверьте настройки права доступа в мобильном приложении мастеров. Установите запрет просмотра контактов клиента для мастеров.
- Защита от снимка экрана. Проверьте включена ли опция защиты от скриншотов. Это запретит возможность сделать снимок экрана и сохранить клиентские данные.
Придерживайтесь данных рекомендаций, используйте Beauty Pro CRM и будьте спокойны за вашу базу данных.
Автор:
Илья Ковалев
