Новогодний марафон в салоне красоты: как правильно подготовиться?
5328
Запах мандарин, брызги шампанского, счастливые дамы с вечерним макияжем и укладкой — новогоднее настроение! И… бесконечные переносы записей в салоне красоты, внезапно заканчивающаяся краска для волос в салоне и уставшие бьюти-мастера, единственное желание которых не превратиться в тыкву к полуночи.
Знакомая картина предновогодней суматохи в салоне красоты?
Предновогодний сезон — один из самых горячих сезонов, несмотря на холода на улице. Салоны красоты особенно загружены в подготовке к Новому Году, в который все стремятся войти красивыми. Это ведь хорошо, правда — хотя бы месяц не нужно ломать голову как привлечь клиентов в салон красоты?
Однако, у этой праздничной эйфории есть и обратная сторона. Из-за высокой загрузки администраторы и директора салонов красоты с трудом успевают решать только текущие вопросы, а времени на то, чтобы продумать дальнейшую стратегию, банально не остается. Из-за этого зачастую в салоне наступает простой и затишье в январе и феврале.
К тому же отсутствие должной подготовки к сезону может стать причиной накладок и ошибок в работе в самый неподходящий момент, в самые загруженные дни. Все это может испортить настроение даже самым лояльным клиентам и навсегда навредить репутации салона.
Каким должен быть правильный подход к новогоднему маркетингу в салоне красоты?
Как вы можете прокачать самые «застойные» месяцы в году с помощью новогодних праздников?
О чем не забыть и что учесть? Как оптимизировать процессы, чтобы избежать накладок в новогодние дни? Мы расскажем вам в этой статье.
Как извлечь максимальную пользу из новогодних праздников?
Рассмотрим подробнее что именно вы можете сделать для прокачки вашего салона в предновогодние дни.
1. Используйте Новый Год как инфоповод
Само собой, нет необходимости ломать голову над специальными акциями к Новому Году, устраивать скидки или распродажи — у вас в салоне, наверняка, и так все будет расписано по минутам. Но мы не рекомендуем отказываться от проведения новогодних маркетинговых кампаний по нескольким причинам.
- Во-первых, Новый год — отличный инфоповод: люди готовы тратить деньги на подарки, настроены на праздник, поздравления и другие приятные активности. Не стоит упускать такой хороший повод напомнить о себе, например, вашим постоянным клиентам, которые давно не приходят в салон на процедуры. Сделайте поздравительную рассылку с приятными пожеланиями, также упомяните в рассылке о специальных подарках, которые вы подготовили для клиентов. О них мы поговорим чуть позже.
- Во-вторых, любой инфоповод дает возможность прокачать социальные сети. С помощью ярких и запоминающихся публикаций в Instagram и Facebook, вы не только порадуете ваших подписчиков, но и сможете привлечь новую аудиторию.
- В-третьих, даже при достаточной загрузке в новогодние даты, такой приятный инфоповод не стоит упускать для имиджа бренда в целом. Ваше внимательное отношение, поздравления для клиентов, умение создать праздничную атмосферу помогут повысить лояльность к салону.
Так что мы рекомендуем проводить новогоднюю кампанию, чтобы пользуясь случаем напомнить о себе старым клиентам, привлечь внимание новых и порадовать постоянных.
2. Подготовьте символические подарки постоянным клиентам
Повысить настроение ваших постоянных клиентов помогут и символические подарки. Подготовьте новогодний сувенир с фирменным лого каждому постоянному клиенту при посещении салона в декабре.
В идеале дарить что-то практичное, чем клиенты смогут воспользоваться в повседневной жизни. Например, красивую ручку, календарик или брелок, которые будут напоминать о вашем салоне.
Конечно же, это делается не столько для того, чтобы удивить клиентов чем-то эксклюзивным, поэтому не стоит заморачиваться идеями дорогих подарков. Здесь главное — ваше внимательное отношение к клиенту и его лояльность в ответ.
Еще один плюс небольших знаков внимания в том, что они фактически работают как реклама, привлекая внимание друзей и знакомых. К примеру, на подаренном вами сувенире может быть заметно написан адрес вашего салона.
Подсознание — удивительная вещь! Увидев название салона на ручке или чашке, это может сработать как рекомендация (наверняка, сервис хорош, раз хранятся напоминания о нем). Потенциальный клиент может запомнить название даже подсознательно и впоследствии обратится именно к вам.
3. Предложите подарочные наборы
Продолжая тему новогодних подарков, мы рекомендуем также приготовить к продаже красиво оформленные подарочные наборы. Это могут быть наборы косметики, подобранные по типу кожи, или, например, линия средств по уходу за волосами, со скидкой.
Такие наборы можно составить из запасов продукции в салоне, заодно освободив место. Либо закажите наборы у поставщиков, большинство из которых рады предоставить свою продукцию на реализацию перед новогодними праздниками.
Продажа готовых подарков выгодна как вам, так и клиентам, которые наверняка озадачены вопросом что подарить близким. Предложив готовое решение, вы экономите время клиентов и повышаете выручку салона.
Обязательно оформите наборы в фирменном стиле, вложите визитку салона. Кроме мгновенной выгоды для всех, есть еще одна польза: люди, получившие набор, могут зайти в ваш салон красоты после Нового года, чтобы купить понравившийся им продукт.
Поставьте подарочные наборы на видное место, чтобы привлечь внимание. В случае, если ваш салон находится в оживленном районе, то имеет смысл выставить рекламный стенд с описанием подарков и подарочных сертификатов, которые можно приобрести у вас. О роли подарочных сертификатов в салонном маркетинге мы уже рассказывали в предыдущих статьях, рассмотрим чем же выгодны новогодние сертификаты.
4. Предложите новогодние подарочные сертификаты
Любой подарочный сертификат — это один из лучших маркетинговых инструментов. Специальное место занимают и новогодние подарочные сертификаты.
Здесь как и с подарочными наборами: счастье и вам, и клиентам! Для вас — продажа сертификатов увеличивает выручку салона и помогает привлечь новых клиентов. Для ваших клиентов — экономия времени на поиски подарков близким и такой универсальный и практичный вариант подарка.
Еще одна выгода в том, что зачастую получатели сертификатов тратят сумму, превышающую эквивалент сертификата, когда приходят в салон.
Чтобы извлечь максимум пользы из продажи новогодних сертификатов и подарочных карт, мы рекомендуем:
- Сделайте специальный новогодний дизайн. Сертификаты должны привлекать внимание и соответствовать празднику, чтобы клиентам захотелось их купить. Оформите соответственно сами сертификаты или упаковку к вашим подарочным картам, если их дизайн универсальный.
- Установите ограниченный срок действия подарочных сертификатов. Для новогодних сертификатов идеально сделать срок 2 месяца. Это позволит привлечь клиентов в самые спокойные месяцы — январь и февраль.
- Рекламируйте продажу новогодних сертификатов в социальных сетях. Это можно делать как напрямую с помощью платной рекламы, так и устроить конкурс с розыгрышем карт за перепост. Важна и формулировка, хорошо работают акции в стиле: «Купите новогодний подарочный сертификат на 2000 гривен и получите 1000 гривен в подарок».
5. Разработайте новогодние пакеты услуг
В дополнение к подарочным наборам, сертификатам и сувенирам, мы советуем продумать специальные новогодние пакеты услуг. Суть таких пакетов в том, что ни включают в себя несколько услуг, рассчитанных на подготовку к Новому Году и несколько для восстановления после праздников.
Например, при записи на новогоднюю прическу и макияж предложите клиентам выгодный пакет из следующих услуг: вечерняя прическа, макияж, маникюр, релаксационный массаж, детоксикационные обертывания.
Либо курс мезотерапии или лимфодренажных массажей для подготовки к встрече Нового Года во всеоружии, 10 процедур, из которых клиенты успеют сделать лишь половину в декабре, а остальные — после.
То есть часть услуг подойдет для подготовки к Новому Году, а часть — для восстановление сил после. И это еще один способ «расшевелить» январь в салоне!
Теперь имея арсенал новогодних предложений, убедитесь, что вы не забыли продумать важные детали для бесперебойной работы салоны в такой загруженный сезон.
Что важно не забыть сделать перед самыми «горячими днями»?
Представьте себе, что 31-го числа, когда ваши мастера начинают работать с самого утра и до вечера без пауз, клиенты путают время записи в суматохе и из-за этого мастера просто не успевают всех обслужить.
Или заканчивается краска необходимого оттенка прямо на приеме вашей постоянной клиентки, которая очень занята и записывалась к вам за пару месяцев на покраску и стрижку перед праздником…
Такие досадные накладки могут создать хаос в самые ответственные дни и отпугнуть даже самых лояльных клиентов, поэтому советуем воспользоваться нашими рекомендациями, чтобы избежать их.
- Подготовьте персонал салона. Убедитесь, что все рабочие графики согласованы, отпуска утверждены.
- Накануне приема, обзвоните всех клиентов и подтвердите время записи.
- Проверьте склады. Убедитесь, что для запланированных процедур у вас в наличии необходимое количество материалов.
Конечно, это достаточно пугающий объем задач, требующий большого временного ресурса. Однако, вы можете заранее автоматизировать все эти и многие другие бизнес-процессы салона красоты с помощью специальной программы Beauty Pro, и обеспечить ему бесперебойную работу даже в самые загруженные дни.
С ее помощью вы сможете наладить следующие процессы:
- Рассылайте автоматические напоминания клиентам. Чтобы не потерять клиента и не получить «окно» в самые востребованные дни, настройте автоматические напоминания о визите. Клиент получит уведомление на телефон заблаговременно, а ваш администратор сэкономит часы обзвонов с напоминанием о процедуре.
- Используйте IP телефонию. Чтобы не потерять важные звонки о переносе записи или отмене, BeautyPro интегрирована с IP телефонией. Все входящие звонки автоматически фиксируются, даже если на них не успевают ответить, а пока клиент ждет на линии — он слушает про текущие акции.
- Добавьте на сайт и социальные сети онлайн-запись. Чтобы не загружать администратора и не занимать линию на выяснение свободных дат, с помощью Beauty Pro вы можете добавить виджет онлайн-записи. Таким образом, даже если клиент вспомнит о записи в ваш салон среди ночи, он может ее совершить за три клика, выбрав подходящее ему время.
- Упростите ведение учета подарочных сертификатов. Beauty Pro поможет контролировать продажи подарочных сертификатов, и анализировать эффективность проведенных кампаний.
- Упростите ведение склада. Используя CRM, вы можете быть спокойны, что останетесь без необходимых материалов в ответственный момент. Beauty Pro помогает избежать ошибок в учете товаров и расходных материалов, напомнит о необходимости заказа товара, поможет в планировании закупок и предотвратит недостачи товара.
BeautyPro поможет вам оптимизировать работу салона красоты и избежать сбоя в рабочем процессе в самый горячий сезон.
Заключение
В этой статье мы рассмотрели как салон красоты может не просто пережить новогодние праздники, а извлечь из них максимальную выгоду. Воспользуйтесь нашими подсказками, чтобы достойно и без лишнего стресса отработать новогодний сезон в салоне красоты и не нарушить праздничную атмосферу хаосом!
Автор:
Илья Ковалев
