Привлечь и удержать клиента. Как продать подарочный сертификат салона красоты
11761
— Я не люблю подарочные сертификаты.
— Ты просто не умеешь их готовить.
Почти анекдот из жизни администратора салона красоты.
Наверное, каждый владелец и администратор салона красоты знает, как непросто порой привлечь клиентов. Но еще сложнее их удержать. В числе наиболее популярных и эффективных инструментов, которые помогают решить обе эти задачи — подарочные сертификаты.
Правда, как и в случае из известного анекдота, их надо уметь правильно готовить.
Подарочный сертификат решает еще одну задачу: у ваших клиентов становится меньше проблем с выбором подарка. На первый взгляд, эта задача не ваша. Но на самом деле есть польза и для салона, ведь довольный клиент — это постоянный клиент.
Хотите, чтобы в вашем салоне красоты подарочные сертификаты работали и на прибыль, и на перспективу? Предлагаем несколько советов по их оформлению и продаже.
Этап первый. Планируем акцию
Очень часто об этом этапе даже не вспоминают и сразу переходят к шагу «А давайте сделаем подарочные сертификаты». Идея, безусловно, хороша. Но ей, как драгоценному камню, нужна не только огранка, но и оправа — акция. Здесь возможны несколько вариантов.
Вариант первый: подарочный сертификат — как постоянный товар салона красоты. Это удачное решение для обеспечения притока новых клиентов круглый год. Для этой цели лучше всего подойдут сертификаты на фиксированную сумму: ваши посетители могут купить их в качестве подарков на дни рождения или просто чтобы оказать кому-то знак внимания.
Вариант второй: выпуск подарочных сертификатов в преддверии праздников. Например, за несколько недель до Дня святого Валентина запустить в продажу сертификаты на особенный маникюр или спа-процедуру.
Вариант оптимальный: комбинировать два описанных выше формата. Тогда у ваших клиентов будет просто огромный выбор подарков, которые они могут выбрать, не напрягая свою фантазию и не тратя лишнего времени.
Не стоит забывать также, что без соответствующей рекламы подарочные сертификаты от вашего салона красоты мало кого привлекут. Подробнее об этом — дальше в статье, в разделе о том, как правильно продать подарочный сертификат салона красоты.
Почему важно продумать это заранее? Потому что формат акции оказывает влияние на оформление, составление текста для подарочного сертификата салона красоты и выбор методов продажи.
Также рекомендуем прочитать статью «Как провести эффективную акцию в салоне красоты? Пошаговая инструкция»
Этап второй. Выбираем формат сертификата
Сертификаты бывают разные:
- На фиксированные суммы (например, номиналом в 100, 200, 300 денежных единиц). Их достоинство в том, что человек может сам выбрать желаемую услугу и за счет сертификата получить ее бесплатно или заметно дешевле.
- На конкретные услуги. Достоинство в том, что можно оказать внимание и позаботиться, даже если бюджет ограничен. В любом салоне есть широкий выбор недорогих, но популярных услуг, которые можно подарить.
- Комбинированные. Например, к сертификату номиналом 200 единиц прилагается подарок в виде бесплатной услуги. Плюс этого варианта в том, что его легко продать. Например, предлагать популярную услугу, каждому, кто купит сертификат.
- Именные, когда в текст сертификата сразу вписано имя его обладателя. Преимущество в том, что вы даете человеку возможность сделать индивидуальный подарок, но при этом со свободой выбора для получателя этого подарка.
Любой из таких сертификатов может действовать в определенный период или быть ограниченным по времени.
Этап третий. Создаем красивый подарочный сертификат для салона красоты
Уже в самом термине «подарочный сертификат» заложен дополнительный смысл — это продукт должен и выглядеть как подарок. Здесь важно все: от дизайна до качества бумаги. Рассмотрим подробнее основные составляющие красивого подарочного сертификата салона красоты.
- Бумага. Выбирайте плотную, как у открыток (обычно это плотность 150 г/м2 или больше). Современные производители предлагают огромное разнообразие вариантов: глянцевую или матовую, с тиснением или блестками, разных фактур и оттенков. Можно выбрать на свой вкус, но лучше посоветоваться с профессиональным дизайнером. Основное пожелание — эта бумага должна быть приятной на ощупь.
- Оформление. Главное, что надо помнить: подарочный сертификат — это продукт вашего салона и, значит, в его оформлении должны присутствовать элементы вашего фирменного стиля. Это еще один способ повысить узнаваемость вашего салона. Удачным решением станет также повторение цветовой гаммы интерьера вашего салона красоты в фоне подарочного сертификата.
- Формат. Распространенная ошибка — делать подарочные сертификаты большого формата. На первый взгляд, выглядит солидно. Но не забывайте, что большинство ваших клиентов — женщины, они просто не купят вещь, которая не поместится в сумочку. Оптимальный формат — как открытка или стандартное письмо.
- Текст. Много текста на подарочном сертификате салона красоты быть не должно. Достаточно слов «Подарочный сертификат» и указания обязательных данных:
-
- номинал или название услуги;
- срок действия;
- условия использования, если они есть;
- уникальный номер.
Если вы не предполагаете упаковку в конверт, нелишним будет также написать название салона и его адрес.
- Упаковка. Замечено, что банты или красивые ленты создают атмосферу праздника. Перевяжите подарочные сертификаты широкими лентами, и они сразу приобретут новый вид. Предложите клиенту несколько цветов лент на выбор — это будет очень приятно. Еще один вариант упаковки — подарочный конверт, он особенно хорош для дорогих сертификатов и тех, что адресованы мужчинам.
Про фирменный стиль салона красоты читайте в статье «Нужен ли салону красоты фирменный стиль? Задачи и правила грамотного брендинга»
Этап четвертый. Регистрируем подарочные сертификаты в программе
Некоторые спрашивают, зачем нужен уникальный номер и можно ли обойтись без него. Эксперты в области управления салонами красоты считают, что уникальный номер обязателен и вот почему.
Вы не сможете оценить, какую пользу салону принесли подарочные сертификаты, если не будете вести их учет и отслеживать продажи. Эту продукцию покупают, как правило, перед праздниками, а используют уже после. Иногда между моментом продажи и реализации сертификата проходит так много времени, что руководитель теряет его из вида. Часто администрация заносит номера проданных сертификатов в соответствующие журналы или таблицы, а потом делают отметку о погашении. Но намного лучше, когда сертификаты учитываются автоматизированно. Мы расскажем об этом подробнее дальше в этой статье.
Также учет по уникальным номерам помогает отследить подделки. Увы, бывает и такое.
Зарегистрируйте сертификаты в системе автоматизированного учета. Это поможет отследить их использование и эффективность. Теперь ваши подарочные сертификаты готовы к продаже!
Вот, например, как легко и быстро можно зарегистрировать сертификаты в программе Beauty Pro:
Этап пятый. Продаем подарочные сертификаты
Бывает так, что красивые сертификаты в салоне красоты есть, а их продаж и, соответственно, новых посетителей нет. В чем может быть дело?
- Предложения по сертификатам не интересны клиентам
Иногда у руководителя, который обнаружил, что некоторые услуги его салона приносят мало прибыли, возникает соблазнительная мысль реализовать эти услуги по подарочным сертификатам. Опыт показал, что в маркетинговом плане эта идея неудачна. Во-первых, мало кто купит сертификат на услугу, которая не привлекает. Во-вторых, если услуга в салоне откровенно слаба, то, даже получив ее бесплатно, новый клиент не останется доволен. Так салон не получает нового клиента, теряет репутацию, да еще и несет расходы на печать сертификатов
По сертификатам надо продавать популярные услуги. Те, которые человек и сам бы хотел получить в подарок и, следовательно, с удовольствием подарит кому-то из близких.
- Клиенты не знают о сертификатах
Распространенная картина: у салона красивые подарочные сертификаты на разные суммы и очень хорошие услуги. Но лежат они так, что клиенты не догадываются об их существовании. Да и администраторы словно дали обет никому не рассказывать о клубе сертификатах.
Лучше так:
- Положите несколько сертификатов на стойке администратора, чтобы они были на виду.
- Если позволяет пространство, сделайте «уголок клиента»: несколько ярких коробок и увеличенный образец подарочного сертификата салона красоты привлекут внимание и издалека будут говорить: «Здесь много интересного!».
- Обсудите с администратором особый сценарий устного общения, в котором есть информация о сертификатах. О них надо говорить и тем клиентам, которые приходят в салон лично и тем, кто звонит по телефону.
- Придумайте броский текст про подарочные сертификаты своего салона красоты.
- Поместите информацию о подарочных сертификатах на свой сайт и страницы социальных сетей.
- Сделайте sms-рассылку о том, что появились новые крутые сертификаты.
Администраторам на заметку. Продавая сертификаты, не забывайте и о продвижении своего салона. В упаковочный конверт, папку или пакет вместе с сертификатом положите визитку или фирменный календарик салона. Отличным дополнением к покупке станет маленький подарок: косметический пробник, магнитик или угощение.
Этап главный. Собираем урожай
Этот этап тоже часто выпадает из планов работы с сертификатами. А зря. Потому что анализ продаж — это, пожалуй, самое главное. С его помощью вы сможете оценить маркетинговый эффект и прибыль, которую приносят салону подарочные сертификаты. Или выяснить, что ни эффекта, ни прибыли нет, и надо менять стратегию работы с сертификатами. Что именно менять — тоже подскажет анализ продаж.
Как проводить анализ? Если весь учет работы в салоне ведется вручную или в разрозненных таблицах, то вряд ли получится быстро узнать общее число проданных использованных сертификатов и, тем более, будет сложно увидеть общую картину оказанных по ним услуг.
Совсем другое дело, если салон автоматизирован.
Программное обеспечение для салонов красоты Beauty Pro помогает получить ответы на многие важные маркетинговые вопросы, в том числе:
- Сколько сертификатов было продано в выбранный отрезок времени?
- Сколько из них реализовано (то есть сколько человек получили услуги по сертификатам)?
- Сертификаты какого типа и на какие услуги особенно популярны?
- Кто из клиентов купил сертификаты.
- Сколько клиентов, которые впервые пришли по сертификату, обратились в салон повторно?
Заключение
Подарочные сертификаты — это сильный маркетинговый инструмент, но чтобы использовать его возможности по максимуму, надо работать системно:
- Продумать кампанию.
- Сделать красивый дизайн и упаковку.
- Активно продавать.
- Анализировать продажи и делать выводы.
Правильное планирование, хорошее оформление плюс использование программы автоматизации помогут применять этот маркетинговый инструмент максимально эффективно.
Скачайте пробную версию Beauty Pro и получите практический результат от автоматизации учета подарочных сертификатов и многих других бизнес-процессов салона красоты.
