Я вам пишу…Как запустить эффективную СМС-рассылку клиентам салона красоты?

Views 1770

В условиях высокой конкуренции на рынке бьюти услуг сегодня уже недостаточно просто качественно выполнять свою работу. Чтобы клиенты приходили в салон красоты и оставались с вами надолго, с ними необходимо всегда оставаться на связи.

 

Ваша задача — информировать клиентов о новостях и акциях, предлагать новые услуги, поздравлять с праздниками. Все это помогает выстраивать долгие и доверительные отношения, положительно влияя на прибыль салона.

 

Но как правильно реализовать задачу по информированию? Конечно, вы могли бы потратить ценное время администратора на обзвон клиентской базы, но есть и более эффективное решение: разослать клиентам персональные СМС сообщения.

 

Посмотрим на статистику: согласно исследованиям GSMA (компании, объединяющей более 750 операторов мобильной связи во всем мире), в мире более 5 миллиардов владельцев телефонов, что составляет 66,5% от всего населения мира. 79% взрослых держат телефоны при себе 22 часа (!) в сутки. Принять звонок далеко не всегда удобно, тогда как текст читают в среднем в течение четырех минут после получения. 

 

Таким образом, СМС — один из наиболее результативных каналов связи с клиентами. 

 

К тому же СМС-рассылка для салона красоты

 

  • Не требует больших затрат времени и бюджета;
  • Позволяет оперативно проинформировать любое количество клиентов; 
  • Осуществляется целенаправленно, с учетом интересов клиента;
  • Может быть полностью автоматизирована.

 

Однако, необходимо учесть множество факторов для того, чтобы рассылка сообщений принесла вашему салону ожидаемый результат: прибыль и продажи. В этой статье мы рассмотрим какие виды рассылок существуют, каким должен быть текст СМС клиентам салона красоты, как автоматизировать рассылку и сделать ее максимально эффективной.

 

Также рекомендуем прочитать статью «Внедряем онлайн-запись в салоне красоты: пошаговая инструкция»

 

Для чего нужна СМС-рассылка салону красоты?

 

 

Рассылка сообщений может использоваться для различных целей, например, напоминание о записи или уведомления о скидках. Рассмотрим подробнее, какие виды СМС-рассылок для салона красоты вы можете использовать и какую выгоду получить. 

 

В СМС-рассылке вы можете:

 

  • Отправить напоминание о записи. СМС — напоминание о запланированном визите помогает уменьшить количество неявок. 

 

  • Предложить оставить отзыв после визита. Запрос на отзывы после визита помогает автоматизировать получение обратной связи и улучшить сервис. 

 

  • Проявить внимание. Поздравления с Днем Рождения или другими праздниками демонстрирует ваше отношение и повышает доверие к вашему салону. 

 

  • Рассказать о новостях. В СМС можно сообщить о новом адресе салона или новых процедурах, которые могут заинтересовать клиента.  

 

  • Информировать о скидках и акциях. Сообщите клиентам о текущих акциях, хорошей идеей будет дать ссылку на страничку в Facebook или сайт с подробными условиями.

 

  • Сообщить об освободившемся времени у мастера. Отличный способ заполнить образовавшееся окно и удобная возможность для клиентов, которые не смогли записаться на нужное время.

 

  • Напомнить постоянному клиенту о необходимости проведения процедуры. Занятые клиенты, которые регулярно делают, например, маникюр или окрашивание, иногда банально забывают заранее записаться и не могут попасть к вам в другое время. Сообщение с дружественной подсказкой поможет не потерять их.

 

 

Рассмотрим основные выгоды СМС-рассылки для салона красоты.

 

  1. Увеличение прибыли. Реклама новых услуг, продуктов и специальных предложений в СМС стимулируют продажи в салоне и сокращают время работы администратора, устраняя необходимость информировать клиентов через звонки.
  2. Повышение лояльности клиентов. Сообщая клиентам о специальных предложениях в персонализированном СМС или поздравляя с Днем Рождения, можете быть уверены, что ваше сообщение будет прочитано. СМС с эксклюзивными предложениями или с персональным поздравлением стимулируют повторные посещения и лояльность. 
  3. Сокращение затрат на рекламу. СМС-рассылки намного дешевле других рекламных кампаний. В условиях ограниченного бюджета, печать листовок и наружной рекламы можно заменить рассылкой СМС.
  4. Привлечение новых клиентов. СМС с заманчивым предложением клиенты нередко пересылают друзьям или родственникам.Таким образом, СМС-маркетинг работает не только с существующей клиентской базой, но и помогает ее расширить.
  5. Возврат клиентов и увеличение повторных визитов. Отправив продуманный текст клиентам, которые давно не приходили, вы можете напомнить о себе и стимулировать возвращение в салон.
  6. Улучшение сервиса. Благодаря полученным отзывам, вы можете улучшить качество обслуживания. А автоматические напоминания о визитах позволяют оптимизировать работу в салоне и избежать накладок. 

 

Как правильно работать с СМС-рассылкой для салона красоты?

 

 

Мы определили какие могут виды рассылок и для каких целей их можно использовать, теперь рассмотрим что нужно делать, чтобы рассылка была максимально эффективной. 

 

1. Правильно составьте текст СМС-рассылки для салона красоты

 

Поскольку СМС не может содержать много слов, ваша задача сделать его максимально информативным и не скучным. У клиента не должно возникнуть желание удалить его не прочитав. Так что помним, краткость — сестра таланта! 

 

Примеры текста СМС-рассылки для клиентов салона красоты:

 

  • Напоминание о визите:

 

«* Имя клиента * Не забудьте о записи на окрашивание в * название салона * в * время, дата *! Ждем вас!»

 

  • Уведомление о скидке: 

 

«*Имя клиента *, запишитесь на окрашивание волос в ближайшие 24 часа и получите скидку 20% на стрижку. * номер телефона ** Название салона *.»

 

  • Отзывы после визита:

 

«Нам важно ваше мнение! Поделитесь впечатлением о сервисе в нашем салоне, будем рады сделать его еще лучше в следующий раз!  *название салона *»

 

  • Возвращение клиентов:

 

«*Имя клиента* Мы скучаем по Вам! Запишитесь к нам в ближайшие 3 дня и получите бесплатную укладку * Название салона *»

 

  • Напоминание о регулярной процедуре:

 

«*Имя клиента*, пора запланировать ваш следующий визит! Просто выберите удобное время *ссылка на онлайн-запись * *Название салона *»

 

Обязательно, обращайтесь к клиенту по имени и на Вы, а также зарегистрируйте Альфа-имя, чтобы СМС приходила от имени вашего салона. Сообщения от безымянного адресата не воспринимаются серьезно.

 

Для достижения необходимого результата, СМС также должно содержать призыв к действию.

 

2. Добавьте четкий призыв к действию (CTA — call to action)

 

В зависимости от целей, которых вы хотите достигнуть с помощью СМС, продумайте призыв к действию. Это может быть звонок в салон, заказ услуг или продукции на сайте, ссылка на онлайн-запись и другое. 

 

Выберите одно основное действие и предложите клиенту выполнить его для получения какой-либо выгоды. Для этого советуем использовать глаголы, такие как «закажите», «получите», «запишитесь» и т.д. Не усложняйте задачу и не пишите более 1 призыва в одном сообщении.

 

Также не советуем стремиться придумать заковыристые тексты для ваших СТА, клиент должен получить понятное и простое сообщение с указанием, что ему нужно сделать для получения выгоды. 

 

Рассмотрим пример как правильно составить CTA.

 

  • Приглашаем клиента записаться на процедуру: «Запишитесь на окрашивание… 
  • Далее ограничиваем предложение по времени: «Запишитесь на окрашивание сегодня…»
  • Добавляем ценности и уникальности предложению, описав выгоду для клиента:

«Запишитесь на окрашивание сегодня, чтобы получить скидку в 50% на пакет услуг стрижка + окрашивание * номер телефона или ссылка на онлайн-запись»

 

После того, как вы сформировали текст сообщения клиенту, не стоит посылать сообщение сразу же, необходимо учесть оптимальное время рассылки.

 

3. Отправляйте СМС в удобное время

 

Естественно, отправлять сообщения ночью — дурной тон. СМС, который мешает отдыху клиента приводит лишь к отрицательному эффекту и нежеланию обращаться в ваш салон. 

 

Оптимальным временем для СМС-рассылки клиентам салона красоты считается промежуток с 10 до 18 часов в будние, то есть стандартное рабочее время. Однако обратите внимание, что сообщения в обеденное время не так эффективны, поскольку на них меньше обращают внимание. 

 

Самое действенное время — утро, пока клиент полон сил и имеет возможность и время перезвонить в течение дня.

 

Конечно же, учесть все эти параметры при ручной рассылке уведомлений очень сложно и вы скорее всего уже ищите возможность автоматизировать рассылки

 

Следующий шаг поможет вам максимально упростить процесс.

 

4. Используйте Beauty Pro CRM для автоматизации рассылок

 

 

Инструмент Beauty Pro поможет вам настроить и запланировать автоматические СМС-рассылки для салона красоты следующих видов: 

 

  • Массовые СМС рассылки (акции, новогодние поздравления, новости салона);
  • Напоминания о визите (клиент получит уведомление о создании записи, изменении записи и напоминание о записи перед визитом);
  • Запрос отзыва после визита;
  • Приглашения на повторные визиты (например, напоминание о необходимости записаться на периодическую процедуру);
  • Поздравления с Днем Рождения.

 

Beauty Pro также поможет автоматизировать персонализацию сообщений, что немаловажно при массовых рассылках.

 

О пользве автоматических уведомлений читайте в статье «Как снизить неявки и опоздания в салоне красоты на 50%? Польза автоматических уведомлений»

 

5. Персонализируйте сообщения

 

 

Персонализация СМС подразумевает личное обращение к клиенту с указанием его индивидуальных данных, например, имени, фамилии, или других данных.

 

Персонализировать сообщения в рассылке очень важно, поскольку это играет решающую роль в восприятии вашего сообщения клиентами. Обращаясь к клиенту по имени, вы выстраиваете доверительные отношения. А предлагая ему то, что его действительно интересует, вместо безликого рекламного сообщения — вы создаете ощущение эксклюзивности и заботы. 

 

Для упрощения вашей работы, Beauty Pro автоматически выберет нужные данные (имя клиента, даты рождения) и подставит в соответствующие сообщения. Вам не придется тратить время даже на это: в шаблон сообщения подставляется переменная,  вместо которой программа подставляет нужные данные во время отправки сообщения. Все, что вам нужно сделать — это один раз настроить текст и указать время отправки. 

 

Учтите также, что рассылка подряд по клиентской базе без учета интересов клиентов — неэффективна и может сыграть не на руку салону. Чтобы избежать этого, необходимо сегментировать аудиторию.

 

6. Осуществляйте СМС-рассылку по сегментированной аудитории

 

 

С помощью Beauty Pro вы сможете значительно повысить эффективность СМС-рассылки клиентам салона красоты благодаря сегментированию базы. 

 

Сегментирование означает, что рассылка будет настроена под различные группы клиентов, учитывая:

 

  • Демографические данные
  • Заказанные услуги и товары
  • Тип клиента (первичный, постоянный, утерянный, и тд)

 

Логично, что для различных категорий клиентов подойдут разные предложения и уведомления согласно их интересам. 

 

Интересы и предпочтения клиентов формируются в Beauty Pro, которая помогает хранить клиентскую базу и всю необходимую информацию. 

 

Как это работает? Например, вы можете выбрать группу клиентов, которые приходили в салон всего 1 раз. Отфильтруйте рассылку только по ним, составьте выгодное предложение и пригласите их снова посетить салон. 

 

Или, например, можно выбрать клиентов, которые регулярно ходят на стрижку, но ни разу не были на маникюре. Им можно отправить такое сообщение:

 

«*Имя клиента *, мы очень рады, что вы доверяете нашим мастерам вашу прическу! Приглашаем вас записаться на маникюр со скидкой 20%. *название салона *»

 

В зависимости от задачи, вариантов может быть множество. С помощью Beauty Pro вы легко сегментируете клиентскую базу и ваша СМС-рассылка попадет точно в цель.

 

Заключение

 

СМС-рассылка для салона красоты — эффективный способ решить множество управленческих задач при небольших затратах. 

 

Однако, для результативности рассылок необходимо учитывать различные параметры, такие как верно составленные CTA и правильно подобранная целевая аудитория, для которой необходимо сегментировать базу клиентов. 

 

Чтобы автоматизировать все задачи по рассылке и не потратить на это все рабочее время и большой бюджет, мы рекомендуем воспользоваться CRM-программой Beauty Pro. 

Использование Beauty Pro для формирования СМС-рассылок салона красоты поможет разгрузить администратора салона, повысить результативность работы, увеличить количество возвратов в салон и стимулировать продажи.

 

Please wait...

Автор: Илья Ковалев

10 лет в бьюти бизнесе. Автоматизировал более 1500 салонов красоты. Директор по маркетингу и продажам в проекте Beauty Pro. Преподаватель в европейской бьюти-бизнес школе "Космотрейд".


Похожие статьи: