Как снизить неявки и опоздания в салоне красоты на 50%? Польза автоматических уведомлений

Views 726

Вам знакома ситуация, когда в разгар сезона кипит работа в салоне красоты, рабочее время мастера на вес золота, а клиент просто не приходит на свою запись? В работе мастера образуется окно, как следствие — салон терпит убытки. 

 

Казалось бы, это человеческий фактор — людям свойственно забывать и ничто не поможет этого избежать. Отчасти, это правда, но с неявками можно и нужно работать. Правильно настроив коммуникацию с клиентами, вы сможете сократить количество неявок и опозданий до 50%.

 

Для борьбы с неявками и опозданиями отлично подойдет такой инструмент, как автоматические смс-уведомления для клиентов с напоминанием о запланированном визите. Согласно исследованиям, люди не расстаются с мобильным телефоном даже за рулем, а у 66% пользователей развивается настоящая зависимость, которая получила название «номофобия». Так что вероятность того, что уведомление на телефоне останется незамеченным, крайне мала. 

 

В этой статье мы разберемся, как именно уведомления помогают в работе салона красоты и с помощью каких инструментов вы можете их автоматизировать. 

 

Как автоматические уведомления помогают в работе салона красоты?

 

 

Рассмотрим подробнее как именно работают смс-уведомления и чем они помогают салону красоты. 

 

1. Не дают забыть о записи

 

Даже самый ответственный клиент салона красоты, который заносит все свои планы в ежедневник, может забыть о визите в последний момент. Клиент может просто не посмотреть в календарь или не проверить почту. 

 

Но клиент наверняка возьмет в руки телефон хотя бы 1 раз в день и заметит ваше сообщение! Так что смс-сообщение в день визита, например, за пару часов до него — отличный вариант напомнить о записи.

 

2. Помогают спланировать визит 

 

 

Учитывайте также, что ваши клиенты живут в динамичном ритме, и иногда не по их вине в последний моменты могут возникнуть новые обстоятельства. Чтобы клиент не забыл про запись и случайно не запланировал других дел на это же время, напомните о визите в ваш салон немного заранее. 

 

Например, напоминание за день или два до записи поможет клиенту оптимальнее планировать свое время и снизит риск отмены визита или неявки из-за изменений в планах.

 

3. Помогают информировать салон об отмене визита 

 

Иногда по какой-то причине клиент передумывает приходить, и при этом стесняется (или забывает) позвонить и предупредить об отмене визита. Смс — это прямой персонализированный контакт с клиентом, который сокращает дистанцию между вами. 

 

Хорошее решение в этом случае — добавить в смс-уведомление текст: «Если вы хотите перенести или отменить запись, сообщите нам!». Казалось бы, это простой прием, однако именно благодаря ему клиент чувствует себя спокойнее, что опция отмены визита возможна и с большей вероятностью предупредит вас о смене планов.

 

4. Повышают качество обслуживания

 

Напоминания не только помогают оптимизировать работу салона, но и становятся важной частью коммуникации между вами и вашим клиентом. С помощью персонализированных уведомленией вы демонстрируете клиенту, что помните и заботитесь о его времени.

 

5. Оптимизируют время работы администратора

 

 

По сравнению с традиционным методом обзвона это гораздо удобнее для клиента, поскольку звонок с подтверждением может застать его врасплох. К тому же это выгодно для вашего салона: вы экономите время работы администратора, которое он тратит на прозвон клиентской базы.

 

6. Помогают сэкономить вам время и деньги 

 

Суммируя все выше описанное, автоматические уведомления экономят ваши время и деньги:

  • Cалон не несет убытки из-за неявок или опозданий клиентов.
  • Смс-напоминание намного дешевле для салона красоты, чем рабочее время администратора;

 

Для того, чтобы автоматизировать уведомления и снизить количество неявок и опозданий до 50%, мы рекомендуем настроить автоматические уведомления для клиентов в программе для управления салоном красоты — Beauty Pro CRM.

 

Как настроить автоматические уведомления?

 

 

Настроить автоматические уведомления в Beauty Pro CRM очень просто. Для этого нужно:

 

  1.  Добавить шаблон текста уведомления, например, «[Имя клиента], напоминаем, что Вы записаны на [Название услуги] в [Время] [Дата]. До встречи!». 
  2. Указать время отправки, например, вы хотите отправлять 2 уведомления — за 1 день и за 3 часа до визита. 

 

Beauty Pro CRM автоматически подставит в сообщение нужные переменные (имя клиента, дата и время визита) и отправит уведомления для всех запланированных визитов.

 

С помощью Beauty Pro CRM вы легко можете автоматизировать и другие виды уведомлений:

 

  • Напоминания о визите — помогает сократить количество неявок;
  • Приглашение на повторный визит — существенно упрощает процедуру повторной записи и повышает вероятность возврата клиента;
  • Автоматический запрос отзыва — эффективный способ сбора отзывов, который помогает улучшить репутацию салона и совершенствовать сервис,
  • Поздравления с Днем рождения — демонстрирует ваше внимание и повышает лояльность клиентов.

 

Заключение

 

Отправка уведомлений существенно помогает в работе салона красоты: вы сможете сократить количество неявок и опозданий в салоне на 50%, оптимизируете расписание, сэкономите до 10 часов в месяц рабочего времени администратора, снижаете процент неявки клиентов и обеспечиваете отсутствие простоя мастерам. 

 

Использование CRM Beauty Pro для отправки автоматических напоминаний даст вам возможность сосредоточиться на других задачах, экономя драгоценное время и деньги.

 

Please wait...

Автор: Илья Ковалев

10 лет в бьюти бизнесе. Автоматизировал более 1500 салонов красоты. Директор по маркетингу и продажам в проекте Beauty Pro. Преподаватель в европейской бьюти-бизнес школе "Космотрейд".


Похожие статьи: