Як знизити неявки та запізнення в салоні краси на 50%? Користь автоматичних повідомлень

Views 3450

Вам знайома ситуація, коли в розпал сезону кипить робота в салоні краси, робочий час майстра на вагу золота, а клієнт просто не приходить на свій запис? У роботі майстра утворюється вікно, як наслідок — салон зазнає збитків.

 

Здавалося б, це людський фактор — людям властиво забувати й ніщо не допоможе цього уникнути. Частково, це правда, але з нез’явленнями можна і потрібно працювати. Правильно налаштувавши комунікацію з клієнтами, ви зможете скоротити кількість неявок і запізнень до 50%.

 

Для боротьби з нез’явленнями та запізненнями відмінно підійде такий інструмент, як автоматичні смс-повідомлення для клієнтів з нагадуванням про запланований візит. Згідно з дослідженнями, люди не розлучаються з мобільним телефоном навіть за кермом, а у 66% користувачів розвивається справжня залежність, яка отримала назву «номофобія». Так що ймовірність того, що повідомлення на телефоні залишиться непоміченим, вкрай мала.

 

У цій статті ми розберемося, як саме повідомлення допомагають в роботі салону краси та за допомогою яких інструментів ви можете їх автоматизувати.

 

Як автоматичні повідомлення допомагають в роботі салону краси?

 

 

Розглянемо докладніше як саме працюють смс-повідомлення і чим вони допомагають салону краси.

 

1. Не дають забути про записи

 

Навіть надвідповідальний клієнт салону краси, який заносить всі свої плани в щоденник, може забути про візит в останній момент. Клієнт може просто не подивитися в календар або не перевірити пошту.

 

Але клієнт напевно візьме в руки телефон хоча б 1 раз на день і помітить ваше повідомлення! Так що смс-повідомлення в день візиту, наприклад, за пару годин до нього — відмінний варіант нагадати про записи.

 

2. Допомагають спланувати візит

 

 

Враховуйте також, що ваші клієнти живуть в динамічному ритмі, і іноді, не з їхньої вини, в останній моменти можуть виникнути нові обставини. Щоб клієнт не забув про запис і часом не запланував інших справ на цей же час, нагадайте про візит у ваш салон трохи заздалегідь.

 

Наприклад, нагадування за день або два до запису допоможе клієнту краще планувати свій час і знизить ризик скасування візиту або неявки через зміни в планах.

 

3. Допомагають інформувати салон про скасування візиту

 

Іноді з якоїсь причини клієнт передумує приходити, і при цьому соромиться (або забуває) зателефонувати й попередити про скасування візиту. Смс — це прямий персоналізований контакт з клієнтом, який скорочує дистанцію між вами.

 

Хороше рішення в цьому випадку — додати в смс-повідомлення текст: «Якщо ви хочете перенести або скасувати запис, повідомте нам!». Здавалося б, це простий маневр, однак саме завдяки йому клієнт відчуває себе спокійніше, що опція скасування візиту можлива і з більшою ймовірністю попередить вас про зміну планів.

 

4. Підвищують якість обслуговування

 

Нагадування не тільки допомагають оптимізувати роботу салону, але і стають важливою частиною комунікації між вами та вашим клієнтом. За допомогою персоналізованих оповіщень ви демонструєте клієнту, що пам’ятаєте і дбаєте про його час.

 

5. Оптимізують час роботи адміністратора

 

 

У порівнянні з традиційним методом віддзвону — це набагато зручніше для клієнта, оскільки дзвінок з підтвердженням може застати його зненацька. До того ж  це вигідно для вашого салону: ви економите час роботи адміністратора, який він витрачає на дзвінки по клієнтській базі.

 

6. Допомагають заощадити вам час і гроші

 

Підсумовуючи все вище описане, автоматичні повідомлення економлять ваші час і гроші:

  •   Салон не зазнає втрат через неявки або запізнення клієнтів.
  •   Смс-нагадування набагато дешевше для салону краси, ніж робочий час адміністратора;

 

Для того, щоб автоматизувати повідомлення і знизити кількість неявок і запізнень до 50%, ми рекомендуємо налаштувати автоматичні повідомлення для клієнтів в програмі для керування салоном краси — Beauty Pro CRM.

 

Як налаштувати автоматичні повідомлення?

 

 

Налаштувати автоматичні повідомлення в Beauty Pro CRM дуже просто. Для цього потрібно:

 

  1. Додати шаблон тексту повідомлення, наприклад, «[Ім’я клієнта], нагадуємо, що Ви записані на [Назва послуги] в [Час] [Дата]. До зустрічі!”.
  2. Вказати час відправлення, наприклад, ви хочете відправляти 2 повідомлення — за 1 день і за 3 години до візиту.

 

Beauty Pro CRM автоматично підставить в повідомлення потрібні змінні (ім’я клієнта, дата і час візиту) і відправить повідомлення для всіх запланованих візитів.

 

За допомогою Beauty Pro CRM ви легко можете автоматизувати й інші види повідомлень:

 

  •   Нагадування про візит — допомагає скоротити кількість неявок;
  •   Запрошення на повторний візит — істотно спрощує процедуру повторного запису і підвищує ймовірність повернення клієнта;
  •   Автоматичний запит відгуку — ефективний спосіб збору відгуків, який допомагає поліпшити репутацію салону і вдосконалювати сервіс,
  •   Привітання з Днем народження — демонструє вашу увагу і підвищує лояльність клієнтів.

 

Висновок

 

Відправлення повідомлень істотно допомагає в роботі салону краси: ви зможете скоротити кількість неявок і запізнень в салоні на 50%, оптимізуєте розклад, заощадите до 10 годин на місяць робочого часу адміністратора, знижуєте відсоток неявки клієнтів і забезпечуєте відсутність простою майстрам.

 

Використання CRM Beauty Pro для відправлення автоматичних нагадувань дасть вам можливість зосередитися на інших завданнях, заощаджуючи дорогоцінний час і гроші.

Автор: Илья Ковалев

10 лет в бьюти бизнесе. Автоматизировал более 1500 салонов красоты. Директор по маркетингу и продажам в проекте Beauty Pro. Преподаватель в европейской бьюти-бизнес школе "Космотрейд".


Похожие статьи: