Я вам пишу … Як запустити ефективну СМС-розсилку клієнтам салону краси?
12752
В умовах високої конкуренції на ринку б’юті-послуг сьогодні вже недостатньо просто якісно виконувати свою роботу. Щоб клієнти приходили в салон краси та залишалися з вами надовго, з ними необхідно завжди залишатися на зв’язку.
Ваше завдання — інформувати клієнтів про новини та акції, пропонувати нові послуги, вітати зі святами. Все це допомагає вибудовувати довгі та довірчі відносини, позитивно впливаючи на прибуток салону.
Але як правильно реалізувати завдання з інформування? Звичайно, ви могли б витратити цінний час адміністратора на дзвінки по клієнтській базі, але є і більш ефективне рішення: розіслати клієнтам персональні СМС повідомлення.
Подивимося на статистику: згідно з дослідженнями GSMA (компанії, яка об’єднує понад 750 операторів мобільного зв’язку в усьому світі) у світі понад 5 мільярдів власників телефонів, що становить 66,5% від усього населення світу. 79% дорослих тримають телефони при собі 22 години (!) на добу. Прийняти дзвінок далеко не завжди зручно, тоді як текст читають в середньому протягом чотирьох хвилин після отримання.
Таким чином, СМС — один з найбільш результативних каналів зв’язку з клієнтами.
До того ж СМС-розсилка для салону краси:
- Не вимагає великих витрат часу та бюджету;
- Дозволяє оперативно проінформувати будь-яку кількість клієнтів;
- Здійснюється цілеспрямовано, з урахуванням інтересів клієнта;
- Може бути повністю автоматизована.
Однак, необхідно врахувати безліч чинників для того, щоб розсилка повідомлень принесла вашому салону очікуваний результат: прибуток та продажі. У цій статті ми розглянемо які види розсилок існують, яким повинен бути текст СМС клієнтам салону краси, як автоматизувати розсилку і зробити її максимально ефективною.
Також рекомендуємо прочитати статтю “Впроваджуємо онлайн-запис в салоні краси: покрокова інструкція”
Для чого потрібна СМС-розсилка салону краси?
Розсилка повідомлень може використовуватися для різних цілей, наприклад, нагадування про записи або повідомлення про знижки. Розглянемо докладніше, які види СМС-розсилок для салону краси ви можете використовувати і яку вигоду отримати.
В СМС-розсилці ви можете:
- Надіслати нагадування про записи. СМС — нагадування про запланований візит допомагає зменшити кількість неявок.
- Запропонувати залишити відгук після візиту. Запит на відгуки після візиту допомагає автоматизувати отримання зворотного зв’язку та поліпшити сервіс.
- Проявити увагу. Привітання з Днем народження або іншими святами демонструє ваше ставлення і підвищує довіру до вашого салону.
- Розповісти про новини. В СМС можна повідомити про нову адресу салону або нових процедурах, які можуть зацікавити клієнта.
- Інформувати про акції та знижки. Повідомте клієнтам про поточні акції, гарною ідеєю буде дати посилання на сторінку в Facebook або сайт з детальними умовами.
- Повідомити про звільнення часу у майстра. Відмінний спосіб заповнити утворене вікно і зручна можливість для клієнтів, які не змогли записатися на потрібний час.
- Нагадати постійному клієнтові про необхідність проведення процедури. Зайняті клієнти, які регулярно роблять, наприклад, манікюр або фарбування, іноді банально забувають заздалегідь записатися і не можуть потрапити до вас в потрібний час. Повідомлення з дружньою підказкою допоможе не втратити їх.
Розглянемо основні вигоди СМС-розсилки для салону краси.
- Збільшення прибутку. Реклама нових послуг, продуктів та спеціальних пропозицій в СМС стимулюють продажі в салоні та скорочують час роботи адміністратора, усуваючи необхідність інформувати клієнтів через дзвінки.
- Підвищення лояльності клієнтів. Повідомляючи клієнтам про спеціальні пропозиції в персоналізованому СМС або вітаючи з Днем народження, можете бути впевнені, що ваше повідомлення буде прочитано. СМС з ексклюзивними пропозиціями або з персональним привітанням стимулюють повторні візити й лояльність.
- Скорочення витрат на рекламу. СМС-розсилки набагато дешевше інших рекламних кампаній. В умовах обмеженого бюджету, друк листівок та зовнішньої реклами можна замінити розсилкою СМС.
- Залучення нових клієнтів. СМС з привабливою пропозицією клієнти нерідко пересилають друзям або родичам.Таким чином, СМС-маркетинг працює не тільки з клієнтською базою, що існує, а й допомагає її розширити.
- Повернення клієнтів і збільшення повторних візитів. Відправивши продуманий текст клієнтам, які давно не приходили, ви можете нагадати про себе і стимулювати повернення в салон.
- Поліпшення сервісу. Завдяки отриманим відгуками, ви можете поліпшити якість обслуговування. А автоматичні нагадування про візити дозволяють оптимізувати роботу в салоні та уникнути накладок.
Як правильно працювати з СМС-розсилкою для салону краси?
Ми визначили які можуть бути види розсилок і для яких цілей їх можна використовувати. Тепер розглянемо що потрібно робити, щоб розсилка була максимально ефективною.
1. Правильно складіть текст СМС-розсилки для салону краси
Оскільки СМС не може містити багато слів, ваше завдання зробити його максимально інформативним і не нудним. У клієнта не повинно виникнути бажання видалити його не прочитавши. Так що пам’ятаємо, що стислість — сестра таланту!
Приклади тексту СМС-розсилки для клієнтів салону краси:
● Нагадування про візит:
«* Ім’я клієнта *! Не забудьте про запис на фарбування в * назва салону * о * час, дата *! Чекаємо на Вас!”
● Повідомлення про знижку:
«* Ім’я клієнта*, запишіться на фарбування волосся в найближчі 24 години та отримайте знижку 20% на стрижку. * Номер телефону ** Назва салону * »
● Відгуки після візиту:
«Для нас важлива ваша думка! Поділіться враженням про сервіс в нашому салоні, будемо раді зробити його ще краще наступного разу! * Назва салону * »
● Повернення клієнтів:
«* Ім’я клієнта *! Ми сумуємо за Вами! Запишіться до нас в найближчі 3 дні та отримайте безкоштовне укладання. * Назва салону * »
● Нагадування про регулярну процедуру:
«* Ім’я клієнта *, пора запланувати ваш наступний візит! Просто виберіть зручний час * посилання на онлайн-запис *. * Назва салону * »
Обов’язково звертайтеся до клієнта на ім’я та на Ви, а також зареєструйте Альфа-ім’я, щоб СМС надходило від імені вашого салону. Повідомлення від безіменного адресата не сприймаються серйозно.
Для досягнення необхідного результату, СМС також має містити заклик до дії.
2. Додайте чіткий заклик до дії (CTA — call to action)
Залежно від цілей, яких ви хочете досягти за допомогою СМС, продумайте заклик до дії. Це може бути дзвінок в салон, замовлення послуг або продукції на сайті, посилання на онлайн-запис та інше.
Виберіть одну основну дію і запропонуйте клієнту виконати її для отримання будь-якої вигоди. Для цього радимо використовувати дієслова, такі як «замовте», «отримайте», «запишіться» і т.д. Не ускладнюйте завдання та не пишіть більше ніж 1 заклик в одному повідомленні.
Також не радимо прагнути вигадувати хитромудрі тексти для ваших СТА, клієнт повинен отримати зрозуміле і просте повідомлення із зазначенням, що йому потрібно зробити для отримання вигоди.
Розглянемо приклад як правильно скласти CTA.
- Запрошуємо клієнта записатися на процедуру: «Запишіться на фарбування …
- Далі обмежуємо пропозицію по часу: «Запишіться на фарбування сьогодні …
- Додаємо цінності та унікальності пропозиції, описавши вигоду для клієнта…
«Запишіться на фарбування сьогодні, щоб отримати знижку в 50% на пакет послуг *стрижка + фарбування* *номер телефону* або посилання на онлайн-запис»
Після того як ви сформулювали текст повідомлення клієнту, не варто посилати повідомлення відразу ж, необхідно врахувати оптимальний час розсилки.
3. Надсилайте СМС в зручний час
Природно, що відправляти повідомлення вночі — поганий тон. СМС, яке заважає відпочинку клієнта призводить лише до негативного ефекту і небажанню звертатися в ваш салон.
Оптимальним часом для СМС-розсилки клієнтам салону краси вважається проміжок з 10 до 18 годин в будні, тобто стандартний робочий час. Однак зверніть увагу, що повідомлення в обідній час не так ефективні, оскільки на них менше звертають увагу.
Найдієвіший час — ранок, доки клієнт сповнений сил і має можливість та час зателефонувати протягом дня.
Звичайно ж, врахувати всі ці параметри при ручній розсилці повідомлень дуже складно і ви швидше за все вже шукаєте можливість автоматизувати розсилки.
Наступний крок допоможе вам максимально спростити процес.
4. Використовуйте Beauty Pro CRM для автоматизації розсилок
Інструмент Beauty Pro допоможе вам налаштувати та запланувати автоматичні СМС-розсилки для салону краси наступних видів:
- Масові СМС-розсилки (акції, новорічні привітання, новини салону);
- Нагадування про візит (клієнт отримає повідомлення про реєстрацію запису, зміни запису і нагадування про запис перед візитом);
- Запит відгуку після візиту;
- Запрошення на повторні візити (наприклад, нагадування про необхідність записатися на періодичну процедуру);
- Привітання з Днем народження.
Beauty Pro також допоможе автоматизувати персоналізацію повідомлень, що важливо при масових розсилках.
Про користь автоматичних повідомлень читайте в статті “Як знизити неявки та запізнення в салоні краси на 50%? Користь автоматичних повідомлень”
5. Персоналізуйте повідомлення
Персоналізація СМС передбачає особисте звернення до клієнта із зазначенням його персональних даних, наприклад, імені, прізвища або інших даних.
Персоналізувати повідомлення в розсилці дуже важливо, оскільки це відіграє вирішальну роль в сприйнятті Вашого повідомлення клієнтами. Звертаючись до клієнта на ім’я, ви будуєте довірчі відносини. А пропонуючи йому те, що його дійсно цікавить, замість знеособленого рекламного повідомлення — ви створюєте відчуття ексклюзивності та турботи.
Для спрощення вашої роботи, Beauty Pro автоматично вибере необхідні дані (ім’я клієнта, дату народження) і підставить у відповідні повідомлення. Вам не доведеться витрачати час навіть на це: в шаблон повідомлення підставляється змінна, замість якої програма підставляє потрібні дані під час відправлення повідомлення. Все, що вам потрібно зробити — це один раз налаштувати текст і вказати час відправлення.
Врахуйте також, що розсилка поспіль по клієнтській базі без врахування інтересів клієнтів — неефективна і може зіграти не “на руку” салону. Щоб уникнути цього, необхідно сегментувати аудиторію.
6. Здійснюйте СМС-розсилку по сегментованій аудиторії
За допомогою Beauty Pro ви зможете значно підвищити ефективність СМС-розсилки клієнтам салону краси завдяки сегментації бази.
Сегментування означає, що розсилка буде налаштована під різні групи клієнтів, з огляду на:
- Демографічні дані
- Заказані послуги та товари
- Тип клієнта (первинний, постійний, втрачений, і т.д.)
Логічно, що для різних категорій клієнтів підійдуть різні пропозиції та повідомлення згідно з їхніми інтересами.
Інтереси та уподобання клієнтів формуються в Beauty Pro, яка допомагає зберігати клієнтську базу і всю необхідну інформацію.
Як це працює? Наприклад, ви можете вибрати групу клієнтів, які приходили в салон всього 1 раз. Відфільтрувати розсилку тільки для них, скласти вигідну пропозицію і запросити їх знову відвідати салон.
Або, наприклад, можна вибрати клієнтів, які регулярно ходять на стрижку, але жодного разу не були на манікюрі. Їм можна відправити таке повідомлення:
«* Ім’я клієнта *, ми дуже раді, що ви довіряєте нашим майстрам вашу зачіску! Запрошуємо вас записатися на манікюр зі знижкою 20%. * Назва салону * »
Залежно від завдання, варіантів може бути безліч. За допомогою Beauty Pro ви легко сегментуєте клієнтську базу і ваша СМС-розсилка потрапить “точно в ціль”.
Висновок
СМС-розсилка для салону краси — це ефективний спосіб вирішити безліч управлінських завдань при невеликих витратах.
Однак, для результативності розсилок необхідно враховувати різні параметри, такі як правильно складені CTA і правильно підібрана цільова аудиторія, для якої необхідно сегментувати базу клієнтів.
Щоб автоматизувати всі завдання по розсилці та не витратити на це весь робочий час і великий бюджет, ми рекомендуємо скористатися CRM-програмою Beauty Pro.
Використання Beauty Pro для формування СМС-розсилок салону краси допоможе розвантажити адміністратора салону, підвищити результативність роботи, збільшити кількість повернень клієнтів в салон і стимулювати продажі.
Автор:
Илья Ковалев
