9 задач салона красоты, которые решает онлайн-запись
1806
Онлайн-бронирование захватило сферу услуг. Забронировать онлайн сегодня можно всё: номер в отеле, столик в ресторане или даже визит в государственную поликлинику. Это не удивительно — всё больше людей предпочитают решать задачи онлайн и стараются избегать разговоров по телефону. Согласно исследованию, проведённому сервисом GetApp, почти 70% клиентов выбирают запись через Интернет.
Если буквально несколько лет назад онлайн-бронирование было приятным бонусом для клиентов, то сейчас это установленный стандарт, которому должен следовать каждый салон. Давайте разберемся, какие ключевые проблемы легко решаются внедрением онлайн-записи.
Как работает онлайн-запись
Онлайн-запись для салона красоты — это инструмент в сервисе для управления салоном красоты Beauty Pro CRM, c помощью которого клиенты могут самостоятельно записываться на услуги в режиме 24/7, даже ранним утром, или поздним вечером, когда нет возможности позвонить в салон. Чтобы забронировать удобное время, клиенту достаточно нескольких шагов.
- Клиент переходит по ссылке, размещенной на вашем сайте, странице Facebook, Instagram, VKontakte или на других площадках.
- Выбирает услугу — он может посмотреть описание и длительность услуг, а также видит все цены.
- Выбирает специалиста. Благодаря возможности посмотреть отзывы по каждому мастеру, конверсия в запись значительно повышается.
- Выбирает удобное время. Клиенту предлагаются только свободные даты и время из электронного расписания специалиста.
- На последнем этапе клиент оставляет и подтверждает свой номер телефона — таким образом исключаются ложные записи, а администратор всегда может перезвонить и уточнить детали визита при необходимости.
- После этого запись тут же появится в электронном расписании Beauty Pro CRM.
Онлайн-запись в салоне красоты — это не просто удобный способ бронирования услуг для клиентов. Это инструмент, который закрывает целый ряд задач для вашего бизнеса. Давайте рассмотрим 9 задач салона красоты, или клиники, которые закрывает онлайн запись.
1. Привлекайте больше клиентов
Благодаря онлайн-записи вы перестанете терять заявки только потому, что администратор не успел взять трубку, или клиент позвонил в нерабочее время. Прекратите уступать клиентов конкурентам, которые быстрее обрабатывают запросы.
По нашим данным, до 20% записей через виджет онлайн-записи происходят в нерабочее время. Например, кто-то поздним вечером вспоминает том, что ему нужно уже завтра утром постричься. Конкурентное преимущество будет у того салона, который сможет сразу реализовать задумку клиента и гарантировать запись на нужное время.
Теперь вам не нужно брать телефон домой и отвечать после работы — подключите онлайн-запись и позвольте вашим клиентам бронировать услуги в режиме 24\7.
Также рекомендуем прочитать статью «Внедряем онлайн-запись в салоне красоты: пошаговая инструкция»
2. Снижайте неявки и опоздания клиентов на 50%
Неявка клиентов и отмены записей — одна из самых больших неприятностей, которая может стоить вам до 2000 USD в месяц в зависимости от размера салона. Системы онлайн-бронирования помогают застраховаться от подобных случаев.
Некоторые посетители просто забывают о своей записи, особенно, если бронировали услугу за несколько недель или месяцев до нужной даты. Если вы позаботитесь о своих клиентах и напомните им о записи, вы значительно сократите количество неявок.
Клиенты, которые забронировали услугу через виджет онлайн записи Beauty Pro CRM, получают автоматическое СМС-напоминание о предстоящем визите. Более того, они в любой момент могут посмотреть дату и время процедуры в личном онлайн-кабинете.
3. Экономьте рабочее время
Во многих салонах администратор отвечает не только за приём посетителей и формирование расписания. Часто он также ведет кассовый учет, поддерживает чистоту в салоне, занимается закупками и даже может по совместительству выполнять роль парикмахера или бровиста.
Конечно, в таком случае он не может своевременно отвечать на звонки клиентов, из-за чего упускает часть заявок. Более того, будем честны — постоянный стресс и работа в авральном режиме не делают его самым приветливым и добродушным админом.
Виджет онлайн-записи — это надёжный помощник администратора. С его помощью клиенты могут самостоятельно формировать и отменять записи, а все изменения тут же отражаются в электронном расписании Beauty Pro CRM. Во время общения по телефону администратору также больше не придется играть в «угадайку» — перебирать с клиентом возможные окошки для записи, пока не найдут подходящий. Ему достаточно отправить ссылку на виджет в любом мессенджере и клиент самостоятельно подберет удобное время.
Благодаря автоматизации записи в салоне красоты за месяц вы сэкономите от 5 часов рабочего времени администратора без привлечения дополнительных сотрудников.
Также рекомендуем прочитать статью «Экономим 90 часов в месяц, управляя салоном красоты с Beauty Pro CRM»
4. Получайте клиентов с сайтов агрегаторов услуг
Агрегаторы завоевывают бьюти-рынок. Для клиента это очень удобно: он может быстро найти подходящий салон в приложении по ключевым параметрам и сразу записаться на нужную услугу. Салон, в свою очередь, получает нового клиента.
Как это работает?
- Вы размещаете подробную информацию о своем салоне на одном из сайтов-агрегаторов, предварительно заключив с ними договор. Как правило, размещение бесплатно — вы оплачиваете только реальных клиентов.
- Для того, чтобы заявки с портала попадали в ваше электронное расписание, его нужно интегрировать с CRM-системой. Beauty Pro CRM поддерживает интеграцию онлайн-записи с крупнейшими агрегаторами: MyBeauty, Relax.ua, Barb.ua и другими. Достаточно нескольких кликов в программе и сервис получит ваш список услуг с подробными ценами, а также будет в режиме реального времени получать информацию об изменении прайса и расписания.
- Клиент находит ваш салон на сайте-партнере, записывается онлайн к выбранному мастеру и запись появляется в вашем электронном расписании. Благодаря интеграции с СRM-системой, накладки в расписании исключены.
Так вы получите дополнительные каналы привлечения и увеличите количество новых клиентов.
5. Получайте больше заявок с сайта и соц. сетей
Используйте по максимуму возможности своего сайта и социальных сетей: Facebook, Instagram, VKontakte. По нашим данным, сайты и страницы с возможностью онлайн-записи получают на 15-25% больше заявок, чем сайты без такой опции. Если вы размещаете рекламный пост, информацию об акции, или описание мастера на сайте с призывом записаться, но не облегчаете клиенту пусть к записи — ваша реклама теряет до 70% эффективности.
Например, вы запустили рекламу своего маникюрного салона в Инстаграм, но не прикрепили ссылку на онлайн-запись. В таком случае клиент должен отыскать ваш номер телефона, или написать в Директ, дождаться ответа администратора и устроить ему допрос о возможных датах и процедурах. Многие клиенты потеряются еще на этапе звонка.
Гораздо удобнее, если бы клиент увидел призыв к действию и смог сразу же перейти по ссылке, выбрать нужное время и мастера, а затем сформировать запись в несколько кликов. Разместите кнопку онлайн записи везде, где это возможно:
- на сайте салона или клиники;
- на странице в Facebook;
- в публикациях на Facebook;
- в описании профиля в Instagram:
- на вашей странице VKontakte;
- в публикациях VKontakte;
- в рекламных рассылках и других сообщениях клиентам;
- на картах Google Maps, 2Gis и других;
- на любых других площадках, где представлен ваш салон.
Это поможет увеличить эффективность вашей рекламы, и позволит привлекать больше клиентов.
Также рекомендуем прочитать статью «5 причин внедрить CRM систему: как автоматизация помогает салону красоты в кризис COVID19?»
6. Избавьтесь от окон в расписании
Одна из главных болей для салона и мастера — небольшие окна в 15-30 минут. Такие окна существенно снижают пропускную способность салона — иногда суммарное время пробелов за день может составлять 2-3 часа. Только посчитайте, сколько прибыли в месяц вы теряете в таком случае!
Одна из важных задач при управлении загрузкой салона — заполнять расписание так, чтобы записи шли одна за другой. Так рабочие места используются максимально эффективно и без простоев, следовательно, вы зарабатываете больше.
В виджете онлайн-записи в Beauty Pro CRM есть функция уменьшения окон в расписании — если она включена, клиентам предлагается только оптимальное время визита, выгодное для вашего салона. Благодаря этому вы сможете практически полностью избежать пробелов в расписании.
7. Исключите ошибки и накладки в записях
Одна из типичных проблем, с которыми сталкиваются салоны — это ошибки, связанные с данными клиентов и деталями записи. Когда вы разговариваете по телефону, многое может пойти не так — клиент может говорить нечетко, низкое качество связи, или шум в салоне легко приведут к ошибкам.
Например, администратор может неправильно расслышать имя или номер телефона клиента, из-за чего не сможет напомнить ему о записи, или неправильно обратится при встрече. Еще больше неприятностей приносят ошибки в записях — например, неверные время, дата, или тип услуги. В таком случае клиент может не получить нужную процедуру, а салон приобретет конфликтную ситуацию и отрицательную рекламу.
Клиенты, которые бронируют услуги онлайн, вносят данные самостоятельно, а после получают СМС уведомление о созданной записи со всеми деталями визита — выбранный мастер, услуги и дата, поэтому ошибки и недопонимания полностью исключены.
Салон же получит уведомление о новой записи в своем электронном расписании, где уже будет вся необходимая информация о клиенте. При необходимости, вы всегда сможете связаться клиентом и уточнить детали, или провести дополнительную консультацию по выбранной услуге.
8. Получите бесплатную альтернативу веб-сайту
Создание сайта — это долго и достаточно затратно. Многие небольшие студии не могут позволить себе полноценный сайт в начале работы. С другой стороны, его наличие существенно повышает эффективность маркетинга.
Сайт выполняет сразу ряд задач: повышает доверие к бренду, позволяет клиентам ознакомиться с предлагаемыми услугами, специалистами, которые их оказывают, ознакомиться с отзывами и принять решение о покупке.
При использовании виджета онлайн-записи в Beauty Pro CRM, вы автоматически получаете мини веб-сайт. Это позволит предоставить клиентам всю необходимую информацию о салоне:
- описание салона;
- фото интерьера;
- контакты для связи;
- перечень услуг с описанием и ценами;
- перечень специалистов, их описание и фото;
- отзывы о специалистах;
- адрес и карту проезда;
- возможность онлайн бронирования;
- возможность заказа обратного звонка;
- личный кабинет клиента.
Таким образом, виджет онлайн-записи — бесплатная альтернатива сайту на первых порах.
9. Повысьте доверие к бренду и заполучите молодую аудиторию
Подумайте, хотите ли вы, чтобы клиенты воспринимали ваш салон как современную и ориентированную на будущее компанию? Думаем, да. Покажите это своим клиентам, предоставив им удобный и технологичный инструмент для формирования записей и получите конкурентное преимущество перед салонами без онлайн-бронирования услуг.
Если вы хотите работать с молодой аудиторией — вам не обойтись без онлайн-записи. По статистике, 61% людей в возрасте до 30 лет предпочитают, чтобы другие люди связывались с ними через сообщения, а звонки хотят принимать только 35%. При этом 67% молодежи предпочтут общение в мессенджере или онлайн-бота обычному разговору.
Как видите, онлайн-запись — это всего один инструмент, с помощью которой вы можете решить целый ряд задач вашего бизнеса. Если вы еще не внедрили у себя онлайн-запись — попробуйте прямо сейчас и увеличьте эффективность работы салона.
Автор:
Алина Притыкина
