Как снизить неявки и опоздания в салоне красоты на 50%? Польза автоматических уведомлений
4070
Вам знакома ситуация, когда в разгар сезона кипит работа в салоне красоты, рабочее время мастера на вес золота, а клиент просто не приходит на свою запись? В работе мастера образуется окно, как следствие — салон терпит убытки.
Казалось бы, это человеческий фактор — людям свойственно забывать и ничто не поможет этого избежать. Отчасти, это правда, но с неявками можно и нужно работать. Правильно настроив коммуникацию с клиентами, вы сможете сократить количество неявок и опозданий до 50%.
Для борьбы с неявками и опозданиями отлично подойдет такой инструмент, как автоматические смс-уведомления для клиентов с напоминанием о запланированном визите. Согласно исследованиям, люди не расстаются с мобильным телефоном даже за рулем, а у 66% пользователей развивается настоящая зависимость, которая получила название «номофобия». Так что вероятность того, что уведомление на телефоне останется незамеченным, крайне мала.
В этой статье мы разберемся, как именно уведомления помогают в работе салона красоты и с помощью каких инструментов вы можете их автоматизировать.
Как автоматические уведомления помогают в работе салона красоты?
Рассмотрим подробнее как именно работают смс-уведомления и чем они помогают салону красоты.
1. Не дают забыть о записи
Даже самый ответственный клиент салона красоты, который заносит все свои планы в ежедневник, может забыть о визите в последний момент. Клиент может просто не посмотреть в календарь или не проверить почту.
Но клиент наверняка возьмет в руки телефон хотя бы 1 раз в день и заметит ваше сообщение! Так что смс-сообщение в день визита, например, за пару часов до него — отличный вариант напомнить о записи.
2. Помогают спланировать визит
Учитывайте также, что ваши клиенты живут в динамичном ритме, и иногда не по их вине в последний моменты могут возникнуть новые обстоятельства. Чтобы клиент не забыл про запись и случайно не запланировал других дел на это же время, напомните о визите в ваш салон немного заранее.
Например, напоминание за день или два до записи поможет клиенту оптимальнее планировать свое время и снизит риск отмены визита или неявки из-за изменений в планах.
3. Помогают информировать салон об отмене визита
Иногда по какой-то причине клиент передумывает приходить, и при этом стесняется (или забывает) позвонить и предупредить об отмене визита. Смс — это прямой персонализированный контакт с клиентом, который сокращает дистанцию между вами.
Хорошее решение в этом случае — добавить в смс-уведомление текст: «Если вы хотите перенести или отменить запись, сообщите нам!». Казалось бы, это простой прием, однако именно благодаря ему клиент чувствует себя спокойнее, что опция отмены визита возможна и с большей вероятностью предупредит вас о смене планов.
4. Повышают качество обслуживания
Напоминания не только помогают оптимизировать работу салона, но и становятся важной частью коммуникации между вами и вашим клиентом. С помощью персонализированных уведомленией вы демонстрируете клиенту, что помните и заботитесь о его времени.
5. Оптимизируют время работы администратора
По сравнению с традиционным методом обзвона это гораздо удобнее для клиента, поскольку звонок с подтверждением может застать его врасплох. К тому же это выгодно для вашего салона: вы экономите время работы администратора, которое он тратит на прозвон клиентской базы.
6. Помогают сэкономить вам время и деньги
Суммируя все выше описанное, автоматические уведомления экономят ваши время и деньги:
- Cалон не несет убытки из-за неявок или опозданий клиентов.
- Смс-напоминание намного дешевле для салона красоты, чем рабочее время администратора;
Для того, чтобы автоматизировать уведомления и снизить количество неявок и опозданий до 50%, мы рекомендуем настроить автоматические уведомления для клиентов в программе для управления салоном красоты — Beauty Pro CRM.
Как настроить автоматические уведомления?
Настроить автоматические уведомления в Beauty Pro CRM очень просто. Для этого нужно:
- Добавить шаблон текста уведомления, например, «[Имя клиента], напоминаем, что Вы записаны на [Название услуги] в [Время] [Дата]. До встречи!».
- Указать время отправки, например, вы хотите отправлять 2 уведомления — за 1 день и за 3 часа до визита.
Beauty Pro CRM автоматически подставит в сообщение нужные переменные (имя клиента, дата и время визита) и отправит уведомления для всех запланированных визитов.
С помощью Beauty Pro CRM вы легко можете автоматизировать и другие виды уведомлений:
- Напоминания о визите — помогает сократить количество неявок;
- Приглашение на повторный визит — существенно упрощает процедуру повторной записи и повышает вероятность возврата клиента;
- Автоматический запрос отзыва — эффективный способ сбора отзывов, который помогает улучшить репутацию салона и совершенствовать сервис,
- Поздравления с Днем рождения — демонстрирует ваше внимание и повышает лояльность клиентов.
Заключение
Отправка уведомлений существенно помогает в работе салона красоты: вы сможете сократить количество неявок и опозданий в салоне на 50%, оптимизируете расписание, сэкономите до 10 часов в месяц рабочего времени администратора, снижаете процент неявки клиентов и обеспечиваете отсутствие простоя мастерам.
Использование CRM Beauty Pro для отправки автоматических напоминаний даст вам возможность сосредоточиться на других задачах, экономя драгоценное время и деньги.
Автор:
Илья Ковалев
