Успешный сайт для салона красоты. Как привлечь, заинтересовать, удержать клиентов?
5493
Ключ к успеху в бизнесе — не только привлечь клиента в салон, но и заслужить его доверие и симпатию. Тогда он будет приходить к вам снова и снова. В одной из предыдущих статей мы поднимали практические вопросы: как происходит разработка сайта салона красоты, что нужно для создания сайта. Но чтобы знать, какие задачи ставить исполнителю, давайте посмотрим на ситуацию в целом. Сегодня мы расскажем, каким же должен быть сайт для салона красоты, с точки зрения его эффективности для вашего бизнеса.
Создаем первое впечатление
Наверняка вы тоже так делали: нажимали ссылку, переходили на сайт и…. почти сразу закрывали вкладку или возвращались обратно. Дело в том, что мозг принимает решение очень быстро. Быстрее, чем мы успеваем моргнуть. Как показали исследования Google, первое впечатления о странице формируется за 17–50 миллисекунд. Вдумайтесь в эти цифры: у сайта есть только сотые доли секунды, чтобы привлечь клиента. Хорошая новость состоит в том, что это вполне реально.
- Качественный дизайн. Эстетическое наслаждение — сильный стимул остаться на сайте. Важно, чтобы дизайн сайта салона красоты выглядел профессионально: четкие изображения, подходящие шрифты. Большое влияние на восприятие оказывает цветовая схема. Обязательно опирайтесь на вкусы реальных пользователей (для этого проводятся исследования ЦА ), а не только на свои предпочтения.
- Главный месседж. Донесите до посетителя, кто вы и чем занимаетесь: «Салон красоты такой-то. Современная косметология. SPA-процедуры». Не отнимайте у него время лишними фразами, лучше покажите, что его проблема решается здесь и сейчас. В этом плане отлично работают объявления об акциях: «В июле скидки 80% на ультразвуковой пилинг».
- Простая структура. Избегайте чрезмерной оригинальности. Пользователи интернета привыкли, что контакты компании находятся в правом верхнем углу, а меню — в верхней части страницы. Не надо ничего усложнять. Пусть даже блондинке из анекдота будет понятно, куда нажать, чтобы попасть в нужный ей раздел.
Лишь убедившись, что сайт отвечает их ожиданиям, люди захотят познакомиться с ним поближе.
Выстраиваем доверительные отношения
Как только человек заинтересовался страницей и начал ее просматривать, он из равнодушного прохожего превратился в потенциального клиента. Следующая задача: завоевать его доверие.
- Честные цены. Если вы скроете расценки, большинство посетителей не станут искать телефон и звонить администратору… а отправятся на сайт ваших конкурентов. Поэтому размещайте прайс на видном месте. И непременно актуальный, т.е. действующий сегодня, а не год назад. У нас такая возможность предусмотрена в онлайн-модуле CRM, когда точная стоимость тех или иных процедур автоматически обновляется согласно данным в программе. Но об этом чуть позже. Главное — цены должны быть.
- Знакомство с мастерами. Люди склонны доверять тем, кого лучше знают. Поэтому выигрывает тот сайт салона красоты, где можно познакомиться с сотрудниками хотя бы заочно. Создайте отдельный раздел с их фотографиями (профессиональными, а не из домашнего архива), напишите о наградах, стаже, специализации. Если мастер молодой и опытом пока похвастаться не может, сделайте акцент на его качествах и устремлениях.
- Портфолио. Еще один маст хэв для индустрии красоты. Примеры ваших работ — простой и быстрый способ произвести впечатление, показать свой профессионализм. А еще это источник вдохновения для клиента: администраторам нередко приходится слышать «хочу такую же прическу, как у девушки на сайте».
- Отзывы. Согласитесь, похвала от живого человека в разы эффективнее любой саморекламы. Кроме того, наличие отзывов на сайте — доказательство того, что салону не безразлично мнение клиента. Пожалуй, сложнее всего мотивировать оставить отзыв, но если у вас автоматизирован учет посетителей в CRM, грех этим не воспользоваться. К примеру, вы можете адресно настроить рассылку e-mail с просьбой оценить качество обслуживания или предложением 5% скидки на следующий визит и т.д.
Теперь, когда посетители понимают, что у вас серьезный салон в подходящей им ценовой категории, сайт салона красоты должен помочь им определиться с выбором и присоединиться к числу ваших поклонников.
Облегчаем выбор
Наличие полезной информации — важный показатель того, будет ли сайт для салона красоты востребован. Контент (содержимое) ресурса должен отвечать на вопросы, которые волнуют читателя и будущего клиента.
- О салоне. Не скромничайте, и поделитесь в этом разделе своими успехами и достижениями. У вас 14 видов экзотического массажа? Мастера регулярно проходят тренинги L’Oréal? Вы в курсе бьюти-новинок? Пусть презентация будет честной, позитивной, открытой — и люди к вам потянутся. Можно ее проиллюстрировать фото или видео, например, устроить 3D тур по салону.
- Описания услуг. Очень удобно, когда услуги разбиты по разделам и подразделам. «Парикмахерские услуги → Женские стрижки → Стрижки на длинные волосы». Или «Визаж → Коррекция бровей → Окрашивание бровей хной». Клиент не потеряется в обилии информации и с легкостью найдет то, что ему нужно. Удачный прием — описание процедур. Далеко не каждый знает, что такое кератиновое выпрямление волос или LPG-массаж, и если вы доступно об этом расскажете, то получите конкурентное преимущество.
- Новости и статьи. Проявите заботу о своей аудитории: заведите на сайте блог с мастер-классами, советами экспертов, обзорами модных трендов. Вероятно, что такой способ раскрутки потребует дополнительных вложений, зато привлечет внимание. Рекомендуем его взять на заметку, если вы планируете всерьез заняться раскруткой в сети.
- Контакты. Людям нравится иметь выбор. В том числе, среди каналов связи. Помимо адреса салона (желательно с картой и схемой проезда), добавьте телефоны, e-mail, Skype, Viber, или другие чаты, которыми вы пользуетесь, а также ссылки на социальные сети (Facebook, VK, Instagram и др.). Укажите время работы и график на выходные и праздничные дни.
Контакты нас плавно подводят к заключительной части «воронки продаж»: в идеале посетитель сайта становится вашим клиентом.
Записываем и принимаем клиентов
Салон приглянулся, условия тоже подходят. Дальше есть три варианта:
- либо человек в данную минуту покинет ваш сайт салона красоты, но «запомнит на будущее»;
- либо захочет уточнить какие-то детали;
- либо решит записаться «здесь и сейчас».
Ваша задача — устранить оставшиеся на его пути преграды. Чтобы клиент не ушел на последнем этапе, мы предлагаем встроить онлайн-модуль CRM Beauty Pro . Во-первых, сервис напрямую связан с внутренней системой автоматизации и фиксирует 100% обращений с сайта — администраторы ни о ком не забудут. Во-вторых, он удобен для посетителя и дает ему сразу несколько возможностей.
- Запись онлайн. Клиент может самостоятельно записаться на прием к специалисту, выбрав свободное время в онлайн-расписании. Многим так больше нравится: календарь перед глазами, нет нужды тратить время на общение с администратором. А поскольку модуль привязан к внутреннему графику в CRM, то сообщение о заказе сразу появится в системе, и вы избежите возможных накладок. Вот здесь вы можете посмотреть видео о том, как работает online-запись .
- Напоминание о записи. Хотите снизить процент неявок по предварительным записям? Настройте функцию «Напоминание» в онлайн-записи. В назначенное время (например, за 1 час или 1 день до визита), программа отправит клиенту SMS с уведомлением о том, что его ждут в вашем салоне.
- Перезвонить. Если появились вопросы, клиенту не придется набирать номер вручную — достаточно кликнуть мышкой или тыцнуть пальцем на сенсорном экране. Здорово упрощает жизнь и формирует лояльное отношение к салону. Особенно это оценят пользователи мобильных гаджетов, смартфонов и планшетов.
- Личный кабинет. Финальный штрих, который создает личное пространство человека, а значит — стимулирует его возвращаться именно на этот ресурс. В личном кабинете хранится история визитов, можно переносить записи (что, кстати, тоже уменьшает количество неявок), создавать новые и т.д.
В этом месте принято подводить итоги, но будем откровенны: создание сайта для салона красоты — только половина дела. Дальше сайт для салона красоты нужно раскручивать, и параллельно удерживать клиентов, анализировать продажи, собирать отчеты и статистику. Но Beauty Pro не ограничивается только взаимодействием с сайтом, ее возможности намного шире: вы сможете вести учет клиентов и товаров, начислять зарплаты, отслеживать финансовые потоки, настраивать скидки и акции, получать подробные отчеты по всем аспектам деятельности салона и многое другое. Система CRM поможет вам постоянно улучшать отношения с выгодными клиентами, а главное — выстраивать их в долгосрочной перспективе.
