Як захистити клієнтську базу в салоні краси за допомогою CRM
3363
Клієнтська база — головний актив для салону краси, втрата якого обнуляє всі зусилля з розвитку бізнесу. Ви можете роками напрацьовувати базу лояльних клієнтів, вкладати гроші та сили в талановиту команду, а потім в одну мить втратити все це з вини недобросовісних співробітників.
На жаль, багато власників салонів починають замислюватися про те, наскільки важливим є захист інформації та коректні настройки прав доступу до даних клієнтів, коли стає занадто пізно.
У цій статті ми розповімо, як за допомогою CRM ви можете забезпечити безпеку даних і спати спокійно. Ми пояснимо який спосіб зберігання даних вибрати, як найчастіше відбувається крадіжка і як правильно захистити клієнтську базу при роботі з CRM.
Також рекомендуємо прочитати статтю “Як правильно вести клієнтську базу салону краси?”
Чому важливим є захист клієнтської бази компанії?
До захисту клієнтської бази в салонах краси нерідко відносяться поверхнево, що дає можливість скористатися цим недобросовісному персоналу. Доходить не тільки до переманювання окремих клієнтів на домашнє обслуговування, але і до копіювання всієї бази при переході майстра, адміністратора, або навіть керівника на нову роботу. Тобто роки ваших напрацювань, витрачений бюджет і час, потрапляють в руки конкурентам або колишньому співробітнику.
Крім втрати клієнтів, крадіжка бази даних салону краси обтяжена також справедливим гнівом ваших клієнтів, з якими можуть почати зв’язуватися її викрадачі. А за гнівом може наступити й ваша відповідальність за витік даних. Тут важливо врахувати юридичну сторону захисту даних і нерозголошення комерційної таємниці.
Юридичний захист даних
З юридичної точки зору захист даних регулює Стаття 24 Закону № 2297-VI, і Стаття 505 Цивільного Кодексу України визначає комерційну таємницю.
Власнику салону краси потрібно встановити інформацію, яка підходить під критерії комерційної таємниці та підлягає нерозголошенню з боку співробітників. Після чого необхідно провести навчання серед персоналу.
Крім клієнтських даних, нерозголошенню може підлягати така інформація:
- Прибуток та інші фінансові показники підприємства;
- Фінансові та адміністративні плани;
- Відомості про співробітників та їх зарплатах;
- Дані про постачальників;
- Інформація про власні дослідження або винаходи.
Всі співробітники також повинні підписати угоду про нерозголошення даних, в якому вказані терміни збереження комерційної таємниці, включаючи час після звільнення з салону краси. Для розробки такої угоди ми рекомендуємо звертатися в юридичну компанію, яка спеціалізується на роботі з клініками та салонами краси.
Як найчастіше відбувається крадіжка бази даних?
Згідно зі статистикою по крадіжці даних, в індустрії обслуговування та охорони здоров’я 62% всіх випадків витоку даних пов’язані зі співробітниками. Ось лише кілька поширених прикладів крадіжки клієнтської бази в салоні краси:
- Майстер скопіював контакти клієнтів і «повів» їх на домашнє обслуговування або в інший салон;
- Звільнився керівник салону краси та скопіював з собою базу клієнтів;
- Адміністратор салону краси забирає з собою базу клієнтів при переході на нове місце роботи, далі запрошує клієнтів на їх улюблені процедури в новий салон;
- Колишній співробітник зайшов в робочий акаунт і почав працювати з даними: міняти, або копіювати;
- Колишній співробітник скопіював історії візитів, і в потрібний момент пропонує скористатися послугами нового салону або обслуговуванням вдома.
Будь-який з цих сценаріїв краще запобігти заздалегідь і забезпечити безпеку даних за допомогою безпечного зберігання і контролю рівнів доступу. Розглянемо далі різні способи зберігання бази даних.
Які способи зберігання даних найбільш безпечні?
Ви можете зберігати дані різними способами:
- На локальних серверах — дорогий спосіб, оскільки вам потрібно купити обладнання, забезпечити та підтримувати інфраструктуру самого сервера, наймати фахівців для обслуговування та підтримки й т.д.
- На фізичних носіях — таких, як флешка, жорсткий диск, або навіть блокнот. При даному способі зберігання, втрата даних — фатальна. А також такі дані легко скопіювати або вкрасти.
- Хмарні сховища — цей спосіб є найсучаснішим і безпечним, оскільки ви не прив’язані до ненадійної техніки та економите на утриманні власного обладнання.
CRM-система для салонів краси Beauty Pro CRM використовує хмарні сховища і працює на серверах Amazon (AWS). AWS надає найсучасніший і надійний спосіб технічного і фізичного контролю даних, виключаючи несанкціонований доступ до інформації користувачів. Amazon забезпечує безпеку даних відповідно до безлічі світових стандартів і протоколів.
Сервери Amazon використовують мільйони клієнтів більш ніж в 190 країнах, в тому числі великі корпорації, навчальні заклади та урядові установи. Постачальники фінансових, медичних послуг, державні служби довіряють обробку конфіденційної інформації саме сервісів AWS, так що ви можете бути абсолютно спокійні за свою клієнтську базу.
Beauty Pro CRM автоматично виконує щоденне резервне копіювання даних. Це означає, що навіть при ламанні комп’ютера ви зможете миттєво продовжити роботу з вашими даними на іншому пристрої. Доступ до даних можливий з будь-якої точки світу. Якщо ви захочете попрацювати під час ділової поїздки — вам потрібно просто зайти у свій обліковий запис з будь-якого комп’ютера.
Отже, хмарне зберігання даних в Beauty Pro CRM гарантує 100% захист клієнтської бази даних компанії з наступних причин:
- Постійне поліпшення системи безпеки Amazon Server;
- Щоденне створення резервних копій всіх даних;
- Зберігає одночасно кілька видів резервних копій:
- Немає ризику втратити дані в разі ламання або втрати вашого комп’ютера.
Beauty Pro CRM надійно захищає дані від зовнішніх і внутрішніх загроз. Ми дотримуємося суворих стандартів роботи з клієнтськими даними. Це дозволило нам не допустити жодного випадку втрати або витоку даних за 10 років роботи. Але крім надійної технічної сторони, керівнику салону необхідно також правильно налаштувати доступ до інформації, щоб уникнути її витоку. Розглянемо докладніше як захистити клієнтську базу салону краси при роботі з CRM.
Як захистити клієнтську базу салону краси за допомогою CRM? Чек лист
Щоб переконатися в цілковитій безпеці даних, використовуйте наш чек-лист для перевірки коректності налаштувань:
- Налаштування прав і доступу. При використанні Beauty Pro CRM, ніхто крім вас не зможе отримати доступ до ваших даних. Співробітники ж можуть бачити тільки ту інформацію, до якої ви надасте їм доступ: перевірте права доступу всіх співробітників і при необхідності обмежте можливість перегляду або зміни необхідної інформації. Встановіть окремі права доступу для кожної ролі: власник, адміністратор, бухгалтер, майстри й т.д. Якщо у вас передбачена позиція старшого адміністратора з широкими функціональними обов’язками — ми рекомендуємо створити для нього окрему теку і встановити окремі права, які будуть відрізнятися від прав інших адміністраторів. Співробітникам, які знаходяться на випробувальному терміні, має сенс створювати обмежені права, щоб мінімізувати ризики.
- Індивідуальні облікові записи. У кожного співробітника є свій логін і пароль для доступу. Переконайтеся, що всі заходять під своїм обліковим записом, а не використовують чужий для доступу. Програма записує дії користувачів, що дозволить зрозуміти хто саме працює з якими розділами та інструментами, і контролює всі дії в системі.
- Надійні паролі для облікових записів. Переконайтеся, що використовуються складні паролі, що складаються з декількох цифр: букв різного регістра і спеціальних символів. Не допустіть витік інформації через те, що ваш пароль 123456 легко зможе підібрати будь-який охочий. Якщо не вистачає фантазії для винаходу складного пароля, можна скористатися будь-яким генератором.
- Видалення облікового запису колишніх співробітників. При звільненні працівника з компанії, його акаунт додається в архів. Таким чином він більше не зможе зайти в систему і працювати з даними.
- Доступ до даних клієнтів в мобільному додатку. Перевірте налаштування права доступу в мобільному додатку майстрів. Встановіть заборону перегляду контактів клієнта для майстрів.
- Захист від знімка екрана. Перевірте чи включена опція захисту від скриншотів. Це заборонить можливість зробити знімок екрана і зберегти клієнтські дані.
Дотримуйтеся даних рекомендацій, використовуйте Beauty Pro CRM і будьте спокійні за вашу базу даних.
Автор:
Илья Ковалев
