Як провести ефективну акцію в салоні краси? Покрокова інструкція
13614
Привабливі акції сьогодні пропонують в кожному салоні краси: нікого не здивувати можливістю замовити дві процедури за ціною однієї або привести друга та отримати бонус. Ви, напевно, теж плануєте запустити або вже запустили щось подібне, щоб не відставати від конкурентів. Однак, чи всі акції вигідні для вашого салону краси?
Однозначно, ні. Неправильно підготовлені акції можуть бути не тільки марними, але і навіть збитковими.
Наприклад, вам прийшла ідея акції, яку ви тут же реалізували, дали рекламу, але не врахували, що вона просто нецікава для ваших клієнтів. Як наслідок, ви просто витратили свій час і гроші. Або, наприклад, акція призводить до того, що клієнти переходять на нову послугу у вашому салоні, при цьому різко падає попит інших послуг.
Прикладів невдалих акцій в салоні краси багато і це може відбутися з ряду причин, проте в корені всіх причин — недостатня підготовка.
Що ви можете зробити, щоб акції в вашому салоні були ефективними? Будь-яка чи акція вигідна вашому салону краси? Яких помилок при плануванні акцій потрібно уникати?
В цей статті ми розглянемо відповіді на ці та інші питання, які допоможуть вам розробити дієві акції саме для ваших цілей.
Також рекомендуємо прочитати статтю “Секрети виховання постійних клієнтів: як вибрати CRM-систему для салону краси”
Акції в салонах краси
Перш за все визначимося, для чого проводяться акції в салоні краси? Метою може бути:
- Залучення нових клієнтів;
- Повернення давніх клієнтів, які перестали відвідувати салон;
- Розпродаж товару для оновлення асортименту;
- Просування нових послуг або продуктів;
- Розкрутка теперішніх послуг, які користуються не найбільшим попитом;
- Просування сезонних пропозицій, і т.д.
Якою б не була основна мета акції в салоні краси, її суть завжди в підвищенні споживчого попиту. Це означає, що проведені акції повинні привернути увагу клієнтів і вплинути на їх рішення (будь-то рішення записатися на послугу, купити засоби догляду, подарункові карти, і т.д.).
На ряду з підвищенням продажів в салоні, ефективна акція також вирішує завдання підтримки репутації вашого бренду, підвищення лояльності клієнтів, залучення нових клієнтів і підтримки комунікації з постійними.
Розглянемо деякі ідеї акцій для салону краси.
Які акції в салонах краси найбільш популярні?
- Постійні акції : пропозиції в вашому салоні, які не обмежені за часом і не залежать від сезонності. Наприклад, фішка вашого салону — кожна 5-а чоловіча стрижка зі знижкою 30%.
- Короткочасні акції : пропозиції, чітко обмежені за часом. Маркетингова фішка тимчасового обмеження стимулює покупців взяти участь в акції. Наприклад, знижка на фарбування 30%, яка діє тільки протягом 7 днів.
- Сезонні акції : пропозиції, які стимулюють зростання продажів під час сезонних спадів. Наприклад, підвищують завантаження в «сонний» місяць січень. Це може бути знижка на масаж або будь-які інші відновлювальні процедури, які як раз актуальні після довгих свят.
- Пакетні акції : комбінації послуг за вигідною ціною. Актуальна для клієнтів, наприклад в передсвятковий час, коли необхідно повністю привести себе в порядок.
- Ситуативні акції : пропозиції до певних дат, подій і свят. Наприклад, спеціальна знижка до дня народження клієнта, або знижки на укладку для жінок до дня 8 березня.
- Ексклюзивні акції : пропозиції для певного сегмента вашої цільової аудиторії. Наприклад, знижка на нову продукцію для VIP клієнтів, запрошення на безкоштовне тестування нової послуги.
- Giveaway : популярний вид розіграшу послуг або продукції для прокачування сторінки салону краси в соціальних мережах Інстаграм або Фейсбук. Наприклад, знижка на манікюр 30% за лайк і репост певного поста.
Як же не розгубитися серед великої кількості варіантів і запустити ту акцію, яка буде працювати на вас? Щоб зрозуміти це, визначимося з критеріями ефективності.
Як оцінювати ефективність акцій в салонах краси?
Ефективною акцією може вважатися та, яка призводить до потрібного результату — підвищенню продажів в салоні краси, залученню нових клієнтів, повернення старих або до будь-якої іншої мети, яку ви собі встановили.
Дуже важливо оцінювати ефективність акції числовими показниками, аналізувати результати та знати скільки заробили на акції. Щоб не допустити помилок при оцінці ефективності акції й отримати потрібні дані в лічені хвилини — скористайтеся готовим рішенням, програмою для обліку в салоні краси Beauty Pro CRM.
Ефективна акція також повинна впливати на відносини з вашою аудиторією: зміцнювати їх, привертати увагу, підштовхувати клієнтів до прийняття рішення, підвищувати лояльність до бренду.
Тобто, якщо в результаті проведення акції ви прийшли до поставленої мети, а кількість лояльних і залучених клієнтів відчутно збільшилася — ви все зробили правильно. Розглянемо вдалі акції на конкретних прикладах.
Приклади вдалих акцій
- Акція «Happy hour» : пропозиція знижки на послуги в саме незавантажений час в салоні. Наприклад, 20% на будь-яку процедуру в будні дні з 12 до 14 годин. Вигода очевидна — замість 0% від послуги ви можете заробити 80%.
- Продаж подарункових карт зі знижкою : особливо вигідну пропозицію в передсвяткові дні. Клієнту, якому важко з вибором подарунків, зручно купити карту у вашому салоні, прийшовши на процедуру. Подарункові сертифікати стимулюють відвідування салону і залучають нових клієнтів.
- Набір засобів для догляду в подарунок при замовленні процедури : вигідна пропозиція, особливо якщо ви прагнете розпродати залишки косметики та закупити нову.
- Безкоштовна пробна процедура : особливо вигідна при запуску нової послуги в салоні, яка розрахована на декілька сесій. Пробна процедура стимулює клієнта записатися на всю серію процедур, а також відкриває можливість до продажу косметики, яка була використана в процесі.
Ми розглянули види акцій в салонах краси та критерії їх оцінки. Тепер ми хочемо звернути вашу увагу на основні помилки, яких потрібно уникати при запуску акцій.
Про те, як правильно провести акцію на Новий Рік читайте в статті “Новорічні акції в салонах краси. Привіт, дідусю Мороз, ти клієнтів нам приніс?”
Яких помилок варто уникати?
- Незнання цільової аудиторії. Якщо ви погано розумієте потреби клієнтів, то шанси запропонувати їм цікаву акцію вкрай малі. Якщо навіть ви впевнені, в тому, що в вашому салоні працюють найкращі майстри, то написати «Фарбування у кращих майстрів міста до 8 березня зі знижкою 20%!» мало. Вам потрібно сказати в акції саме те, що хоче отримати клієнт. Наприклад, «Будьте найкрасивішою 8 березня! Укладання і макіяж в нашому салоні зі знижкою 20% ».
- Низька якість запропонованих послуг. Якщо ви погоджуєтесь на вигідну пропозицію постачальників по неперевіреній продукції або вирішуєте спонтанно запустити акцію на нову послугу вже завтра, не відпрацювавши її як слід, ви ризикуєте провалити ваш задум і відштовхнути клієнтів. Низька якість продукції або послуги точно не виконає завдання підвищити прибуток і залучити клієнтів.
- Акції на нерегулярні послуги. Результат приносять знижки та акції на послуги, в яких клієнти потребують постійно. Тому немає сенсу робити знижку на перманентний макіяж, наприклад. Клієнт прийде до вас рівно один раз, скориставшись акцією, і може не повернутися. Тоді як залучати клієнтів знижками на манікюр або стрижку — відмінна ідея! Задоволені клієнти із задоволенням повернуться до вас за хорошою стрижкою і після закінчення акції.
- Акції, що призводять до внутрішньої конкуренції. В результаті таких акцій ваш салон не збільшує прибуток, а просто відправляє клієнта від однієї послуги до іншої. Наприклад, ви надаєте лікувальні процедури для волосся і вводите нову процедуру, такого ж рівня і такої ж цінової категорії. Проводячи акцію по залученню уваги до неї, ви відтягуєте потік своїх же клієнтів від іншої процедури. Тут правильніше вводити не конкурентні процедури, а ті, які доповнюють послуги один одного, щоб клієнти хотіли замовити ту, і іншу, а не одну замість іншої.
- Погана організація акції. Якщо ви готувалися до акції «абияк», то в процесі може виникнути багато проблем. Наприклад, клієнтів недостатньо інформували й багато хто просто не дізналися про пропозицію. Або система отримання знижки настільки складна, що клієнти не захотіли морочитися виконанням всіх умов для отримання свого бонуса. Або по акції записалося занадто багато охочий і вам доводиться відмовляти комусь через недостатню кількість майстрів. В результаті такої акції ви ризикуєте знизити довіру і лояльність до вашого салону.
Отже, ми розглянули основні приклади того, які бувають акції в салоні краси, що можна вважати вдалою акцією і яких помилок потрібно уникати. Перейдемо до покрокової інструкції як правильно планувати акції для салону краси.
Як планувати ефективні акції в салонах краси? Покрокова інструкція
1. Вивчіть цільову аудиторію і її потреби
Щоб порадувати клієнта, потрібно думати як клієнт! Як ми вже пропрацьовували вище, основне правило ефективності будь-якої акції — розуміння потреб клієнта. Вивчіть вашу цільову аудиторію, її інтереси та переваги, і плануйте акцію виходячи з цього.
Те, що ви в підсумку пропонуєте своїм клієнтам — це прояв вашої уваги до них, а не ваш суб’єктивний вибір. Складіть портрет свого клієнта і подумайте над тим, що саме могло б його зацікавити, порадувати та розв’язувати його проблеми?
2. Визначте мету акції
Далі встановіть мету акції для вашого салону. Будь-який крок в бізнесі робиться з певним призначенням. Так що вибравши бажані цілі, ви зможете визначитися і з видом акції.
Наприклад, акція «приведи друга» — відмінний варіант, якщо вам необхідно розширити клієнтську базу. Якщо ви хочете оновити асортимент і розпродати залишки товарів з минулого закупівлі, то така акція ніяк вам не допоможе досягти бажаного результату.
3. Вивчіть конкурентів
Оцініть ситуацію серед ваших найближчих конкурентів. Можливо, вже є надлишок акційних пропозицій певного виду, але зовсім не покрита інша ніша.
Щоб краще зрозуміти до чого прагнути, можете розвідати конкурентів, записавшись на пробну процедуру або записавши когось зі своїх знайомих. З’ясуйте їх розцінки, рівень майстрів, які є знижки на послуги.
4. Виберіть відповідний час для проведення
Обов’язково враховуйте сезонність послуг при плануванні, прив’язуйте акції до дат і свят. Хорошим часом для проведення акцій може бути:
- відкриття салону краси,
- запуск нових послуг,
- день народження клієнта,
- свята (Новий Рік, 8 березня, День закоханих),
- підготовка до початку сезону, і т.д.
5. Використовуйте Beauty Pro CRM для оптимізації проведення акцій
Щоб застрахуватись від помилок і репутаційних втрат, радимо полегшити собі завдання і використовувати в роботі CRM. За допомогою Beauty Pro ви можете легко оцінити ефективність акції по її завершенню і використовувати ці дані для уникнення помилок при запуску наступних.
Також, за допомогою CRM Beauty Pro ви можете автоматизувати акції. Для цього всього лише необхідно задати в системі дату акції, дані клієнтів, на яких буде поширюватися акція і програма сама проставить знижки в чеках.
Зручна так само можливість розсилок з повідомленнями про акцію по обраному сегменту вашої клієнткою бази. Це дозволить вам не мізкувати та без складних маніпуляцій розсилати ексклюзивні пропозиції VIP-клієнтам, акції до дня народження клієнтів, і інші персоналізовані повідомлення.
Висновок
Ми розглянули основні види акцій в салонах краси, помилки та правила планування вдалих акцій, а також розібралися які є інструменти для проведення максимально ефективних акцій в вашому салоні краси.
Дотримуйтесь наших рекомендацій, щоб досягти цілей акцій в вашому салоні та не розчарувати клієнтів!
Автор:
Илья Ковалев
