Як гарантовано збільшити прибуток салону краси — 6 стратегій, що працюють
9707
У вас в планах відкриття салону краси або у вас вже є свій салон краси та ви хочете збільшити його прибутковість і перевести ваш бізнес на новий етап розвитку? Вам буде корисно дізнатися, як диференціюватися на перенасиченому ринку. У вас народжується маса ідей і водночас перед вами з’являється багато проблем і питань: Сконцентруватися на стильних стрижках? Дарувати незабутні враження? Працювати тільки з органікою? Що ще? Розглянемо, що працює в інших бізнесах і які ідеї для розвитку ви могли б застосувати в красивому бізнесі. Відповімо на питання: “Як підвищити прибуток в салоні краси?”.
1. Впровадити реферальну програму.
Ви отримаєте безпрограшний варіант з правильно організованими реферальними програмами. Даруйте знижку, безплатну продукцію, консультацію або будь-яку іншу послугу клієнтові, який приведе друга. Не забудьте винагородити й друга. Ваша винагорода — новий клієнт!
Реферальная програма допоможе вам з залученням нових клієнтів, при цьому збільшується лояльність клієнтів, що існує. Насправді реферальна програма може навіть допомогти вам перейти зі стадії боротьби з труднощами до процвітання. Згідно з дослідженнями аналітичних компаній клієнти, яких привели друзі або знайомі, на 18% частіше залишаються вірними компанії, ніж ті, які знайшли вас самостійно.
У будь-якому випадку, коли приходить час винагороди за приведеного клієнта, ви повинні думати стратегічно. Тут важливо: час, витрачений на кожну процедуру; вартість продукції, яку ви використовуєте. Природно, ви не хочете дарувати занадто дорогу і ту, яка забирає багато часу послугу. З іншого боку, вам доведеться зробити винагороду вагомою, в іншому випадку програма не працюватиме.
Чекаючи від клієнта, що він приведе 10 осіб, і тільки після цього його винагородити, звичайно, такий бізнес-кейс не працюватиме. А якщо ви попросите привести трьох людей і за це подаруйте клієнту безплатну стильну укладку — це найбільш ймовірно спрацює.
2. Пропонуйте сертифікати або подарункові картки.
Ідея продажу подарункових сертифікатів, як не можна краще, розв’язує питання про збільшення прибутковості салону. 307 млрд доларів — такий оборот світового ринку подарункових карт за 2016 рік за даними дослідницьких компаній.
Пропонуйте клієнтам, що існують, покупку подарункових сертифікатів. Це відмінний подарунок для друзів або членів сім’ї. Таким чином, ви залучаєте нових клієнтів, обсяг продажів салону збільшується. Причому оплату ви отримуєте відразу ж в повному обсязі, хоча людина може і не скористатися подарунковою карткою.
Мотивуйте клієнтів до покупки подарункових карт. Для початку перевірте, що клієнти знають про те, що ви їх продаєте. Рекламуйте їх на всіх ваших майданчиках: в салоні на стійці адміністратора, напишіть про подарункові сертифікати на вашому вебсайті (наприклад, привабливий банер на першій сторінці сайту), в салоні на вітринах з продукцією розмістіть оголошення, включіть інформацію в повідомлення для клієнтів. Мотивуйте ваш персонал рекламувати та продавати сертифікати.
Обов’язково зробіть покупку сертифікатів зручною і простою. Зараз активно розвиваються електронні подарункові сертифікати, а для вас це ще одна відмінна ідея — організувати покупку сертифікатів безпосередньо на сайті салону. Зробіть покупку максимально зручною і простою. Подарункові карти можна пропонувати зі знижкою — наприклад, сертифікат на суму 1000 $ за 900 $.
Не забувайте використовувати соцмережі для реклами ваших сертифікатів. Ви можете їх назвати — сертифікати до Дня народження, Новорічні сертифікати, Вдячні сертифікати, Сертифікат до випускного, і т.д.
У нашій статті “Детальна інструкція для роботи салонів краси” в Instagram читайте, як салони краси можуть заробляти, користуючись таким популярним соціальним майданчиком, як Instagram.
3. Впровадити програму лояльності для постійних клієнтів.
Це, можливо, буде для вас сюрпризом, але програми лояльності для постійних клієнтів можуть працювати не тільки в авіакомпаніях. Інтерпретація цієї програми для салонів краси може бути дуже проста. Не проґавте цю можливість для мотивації клієнтів повертатися і замовляти додаткові послуги в вашому салоні.
Насправді деякі салони використовують цю маркетингову політику з величезним успіхом. Наприклад, дарують один безплатний візит до майстра для тих, хто заздалегідь оплатив кілька візитів. Для нових клієнтів — 50% знижка на послугу за умови запису на повторний візит до майстра.
Розроблена для збільшення кількості повторних візитів, за своєю суттю ця маркетингова політика є програмою лояльності. Не подобається ідея надання 50% знижки за повторний візит? Є маса інших ідей! Вибирайте з численних варіантів програм лояльності. Наприклад, покупка необмеженої кількості укладок на місяць / пів року / рік за фіксовану ціну.
Якщо ви хочете заглибитись у вивчення програм лояльності, то ми підготуємо спеціальну статтю про використання таких програм з метою збільшення вашого прибутку.
4. Перетворюйте разові послуги в підписки.
Немає сумнівів, що вам знайома бізнес-модель підписок. Програми підписок підірвали світовий ринок. Наприклад, відео по підписці Netflix, послуга оренди нерухомості Airbnb, послуга таксі Uber, Spotify на рику продажів музики і т.д. Ці програми мають величезний успіх, збільшуючи продажі компаній. Користуйтеся і ви цією моделлю у своїй сфері послуг. Для будь-якого бізнесу дуже важливий грошовий прихід, тому модель передплати / підписки підійде найкращим чином для забезпечення постійних продажів.
5. Виберіть нішу і захопіть її.
Бути експертом у всьому неможливо. Зосередивши зусилля на спеціальній ніші, ви почнете відрізнятися від конкурентів. Зараз дуже багато салонів краси, тому дуже важливо диференціюватися від інших.
Витратьте час на маркетингові дослідження: запитуйте про потреби клієнтів, прислухайтеся до того, чого вони хочуть і вимагають, а потім займіться цими потребами впритул. У вас з’явиться повна картинка розуміння, які послуги очікує отримати від вас клієнт і що вам потрібно пропонувати, який товар закупити на склад, про що говорити в рекламних оголошеннях, які тренінги потрібні вашим співробітникам, щоб задовольнити потреби клієнтів найкращим чином.
Не часто компанії знаходять свою спеціалізацію на самому початку розвитку, але якщо на ринку є незайнята ніша, то зайнявши її, ви опинитеся на шляху до успішного розвитку. Нові ніші є скрізь. Наведу приклади популярних ніш, які ви можливо захочете вивчити глибше — експрес сервіси для дуже зайнятих людей, послуги та продукція по догляду для чоловіків, або, наприклад, спеціалізація на догляді за кучерявим волоссям.
6. Надайте клієнтам можливість спробувати онлайн-запис.
Зателефонувати та домовитися про візит до стиліста — для багатьох людей це складне завдання, якого вони бояться. Є статистика, що 25% покоління Y (люди у віці до 35 років) вважають за краще записуватися до майстра через онлайн-запис, а 35% клієнтів хочуть домовлятися в неробочий час про візити до майстра.
Ви втрачаєте бізнес, якщо у вас все ще немає цілодобового онлайн-запису. 90% клієнтів вважають за краще користуватися онлайн-записом. Своєю чергою салони, які впровадили цілодобовий онлайн запис, скорочують витрати робочого часу на дзвінки та розмови з клієнтами. Онлайн-запис спрощує робочий процес в цілому.
Якщо вас не переконала ця статистика, додам ще один факт з цього ж опитування, в якому брало участь близько 20 000 салонів: більш ніж у 50% компаній збільшився дохід після того, як вони впровадили цілодобовий онлайн-запис. Наприклад, в програмі для керування салоном краси Beauty Pro є модуль цілодобового онлайн-запису. Є можливість безплатно спробувати цю програму, зареєструвавшись за посиланням нижче.
Переведіть ваш бізнес на новий рівень, користуючись цими стратегіями, які успішно працюють на інших ринках.
