5 причин внедрить CRM систему: как автоматизация помогает салону красоты в кризис COVID19?

Tuesday April 28th, 2020

3327

Грядущий кризис вынуждает пересмотреть подходы к управлению бизнесом. В условиях ограниченных ресурсов и бюджета работать как раньше не получится. Теперь у вас, как у руководителя, нет возможности допустить ошибку.

Бьюти-бизнес обязательно переживет тектоническую трансформацию. Но это не значит, что индустрия угаснет: стремление поддерживать красоту и здоровье сохраняется в любых условиях. После карантина клиенты вернутся, но до этого момента нужно удержать бизнес на плаву и повысить его эффективность.

Чтобы ваш салон красоты пережил кризис COVID19 и открылся в полной готовности, необходимо предпринять ряд действий:

Оптимизировать затраты, исключив все возможные убытки.
Свести к нулю ошибки персонала.
Минимизировать потерю клиентов.
Забыть о принятии решений по принципу «пальцем в небо» — бизнесом необходимо управлять на основе точных данных и глубокой аналитики.
Повысить эффективность всех процессов, чтобы получать как минимум те же результаты, что до кризиса, а в идеале добиться лучших результатов, несмотря на урезанные ресурсы.

Достигнуть описанных целей при «ручном» управлении — практически непосильная задача. Здесь на помощь приходят технологии, а именно переход на автоматизированное управление процессами с помощью CRM системы.

В этой статье мы расскажем как система управления салоном красоты Beauty Pro CRM может помочь спасти бизнес и оптимизировать все бизнес-процессы, чтобы вы вышли победителем из этой форс-мажорной ситуации.

5 главных причин внедрения Beauty Pro CRM для спасения бизнеса

1. Оптимизация затрат и убытков

CRM система поможет справиться с одной из важнейших задач в бизнесе — сокращению затрат и издержек. В текущей ситуации излишние траты попросту недопустимы.

Инструменты Beauty Pro CRM помогут не только обнаружить зоны, которые требуют внимания, но и настроить процессы таким образом, чтобы минимизировать все лишние затраты и свести убытки к нулю.

Автоматизация учета товаров: благодаря автоматическому контролю, вы сможете сократить в разы недостачи товаров и перерасходы материалов. Beauty Pro CRM позволяет установить материальную ответственность за недостачи, что уменьшит шансы на любые махинации и воровство.

Анализ эффективности рекламных кампаний: отслеживайте эффективность каждого рекламного канала. Вы легко увидите какие каналы приводят клиентов, а какие нет, и во сколько обходится привлечение каждого нового клиента. Это позволит избежать вложений в рекламу, которая не окупается.

Автоматические напоминания о визите: помогут сократить неявки и опоздания клиентов, которые ведут к сдвигам в расписании, проблемам с загрузкой салона и убыткам компании. В зависимости от размера вашего салона, убытки от неявок и опозданий могут достигать 2000 USD в месяц.

Интеграция с IP-телефонией: позволяет увеличить эффективность продаж по телефону. Ни одно обращение клиента не будет потеряно — система сама напомнит кому нужно перезвонить, если были пропущенные звонки. Детальная аналитика и доступ к записям разговоров позволят увеличить конверсию из звонка в запись.

Права доступа и логирование всех операций в системе: помогут свести к минимуму любые махинации и недобросовестные действия сотрудников. Все операции, выполненные любым сотрудником, фиксируются в специальном отчете. Настройте права доступа таким образом, чтобы сотрудники не могли проводить операции задним числом и вносить какие-либо корректировки после окончания смены.

2. Оптимизация процессов

Во время кризиса жизненно необходимо, чтобы бизнес работал точно как часы. Сотрудники не могут забывать выполнять поставленные задачи, допускать ошибки, которые ведут к дополнительным затратам и убыткам. С Beauty Pro CRM ваша команда будет работать в разы эффективнее. В этом вам помогут:

Напоминания для сотрудников: автоматически проинформируют сотрудников о самых важных задачах. Например, теперь нет шанса забыть заказать товар. Также, с помощью напоминаний вы автоматически можете пригласить клиента на повторную процедуру, предложить купить домашний уход, или поздравить клиента с днем рождения.

Установка и контроль задач: задача, поставленная устно — потерянная задача. Планируйте задачи и поручения через систему, отмечайте ответственного, добавляйте комментарии и теги клиентов. Контролируйте выполнение поставленных задач.

Мобильное приложение: все сотрудники точно знают свое расписание на день, видят какие клиенты к ним записаны и понимают предыдущую историю покупок и услуг. Также, мастера проинформированы о противопоказаниях и предпочтениях каждого клиента.

Оптимизация расписания: с электронным расписанием планировать загрузку рабочих мест и ресурсов гораздо удобнее. А шансы на ошибки и накладки в расписании сводятся к нулю. В моменты пиковой загрузки поможет опция «Лист ожидания»: она позволит не потерять клиентов, и предложить им записаться, как только появится свободное время.

Автоматические отчеты: ваша команда не тратит лишнее время на подготовку отчетов и работу с внесением данных в таблицы, а занимается эффективной деятельностью, которая приносит прибыль.

3. Увеличение прибыли

В сложившихся условиях нужно подумать не только о сокращении расходов, но и о том, как вы можете увеличить прибыль. С помощью следующих инструментов Beauty Pro CRM вы сможете улучшить финансовые результаты работы:

SMS и Email-рассылки: помогут восстановить поток клиентов после карантина. Гибкая сегментация клиентов по ключевым параметрам позволит сформировать отдельные предложения для разных аудиторий, а отправка рассылок прямо из интерфейса Beauty Pro CRM сэкономит время на подготовку кампаний.

Генератор повторных визитов: поможет увеличить возвращаемость клиентов и частоту регулярных визитов. Установите периодичность услуг, включите автоматические приглашения на повторный визит и увеличьте доходы без дополнительных вложений в рекламу.

Онлайн-запись: поможет получать больше новых заявок, ведь клиенты смогут записываться в режиме 24/7. Разместите виджет записи на всех площадках, которые могут приводить вам клиентов — социальных сетях Facebook и Instagram, вашем сайте, картах Google Maps и 2GIS, на сайтах-каталогах салонов красоты и на сайтах-агрегаторах Mybeauty.ua, Barb.ua, Relax.ua.

Рекомендации в чеках: помогают увеличить средний чек клиента. Система подскажет администратору, какие именно товары и услуги можно порекомендовать конкретному клиенту, в конкретной ситуации.

Сегментирование аудитории: поможет улучшить таргетирование рекламных кампаний и повысить эффективность рекламных предложений.

4. Экономия времени

Сейчас, как никогда важно сфокусироваться на глобальных задачах, которыми должен заниматься руководитель: эффективное управление и развитие компании.

С помощью инструментов Beauty Pro CRM, вы можете сэкономить минимум 45 часов вашего времени в месяц и не отвлекаться на рутинные задачи.

Автоматическое начисление зарплат: вам не нужно будет тратить драгоценное время и вручную считать зарплату, бонусы и премии. Задайте параметры начисления финансовой мотивации один раз и система все сделает за вас.

Поддержка коммуникации с клиентами и командой: автоматические рассылки и во время кризиса, и после него, помогают поддерживать отношение с вашей командой и клиентами. Правильно выстроенная коммуникация — залог лояльности.

Мгновенный доступ к ключевым показателям эффективности: теперь все необходимые данные вы будете получать в считанные секунды. Не тратьте время на создание отчетов — для этого есть готовое решение.

Экономия времени на ежедневных задачах: с переходом от ручного управления к автоматизации большинство ежедневных операций выполняются быстрее и эффективнее. Поиск информации о клиентах, напоминания команде и уведомления для клиентов, запись клиентов, сбор отзывов, подготовка отчетов, начисление зарплат, проведение инвентаризаций — все это и многое другое выполняется автоматически.

5. Управление компанией на основе точных данных

Во время кризиса нужно забыть об интуитивном ведении бизнеса. Необходимо перейти к эффективному и оперативному управлению, основанному на точных данных и глубокой аналитике.

С Beauty Pro CRM вы получите доступ к более, чем 150 информативным и полезным отчетам. Вы сможете просмотреть любой отчет в режиме реального времени, будь то анализ рентабельности услуг, эффективность работы персонала или аналитика работы программ лояльности.

Рассмотрим подробнее какие отчеты Beauty Pro CRM помогут принимать правильные и взвешенные решения:

Движение денежных средств: отражает все наличные и безналичные расчеты в салоне красоты. Показывает, сколько денег заплатили за услуги клиенты, и как были потрачены эти средства. Отчет состоит из двух частей: доходы и затраты.

Доходы и расходы (P&L): отчет, в котором отражены все доходы и расходы за день, месяц, год или выбранный отрезок времени. В отличие от отчета о движении денежных средств, «Доходы и расходы» дает детализированную информацию по направлениям деятельности.

Специалисты: в этом отчете отображаются показатели всех сотрудников салона за выбранный период, такие как количество обслуженных клиентов, средний чек, итоговый доход и его доля в общем доходе салона, прибыль.

Чеки по специалистам: отчет дает детальное представление о суммах, на которые оказал услуги или продал товаров каждый сотрудник в любой период времени.

Удержание первичных клиентов: отчет демонстрирует, какие клиенты впервые посетили салон в выбранный период, и сколько из них пришли повторно или стали постоянными.Также, отчет показывает источник привлечения клиента, что поможет оценить эффективность маркетинговых кампаний.

Утраченные клиенты: отчет показывает, как давно тот или иной клиент не посещал салон. На базе этих данных вы сможете начать кампанию по возвращению клиентов и превращению утраченных клиентов в постоянных.

Продажа услуг: в отчете отображаются все услуги, которые были оказаны клиентам в салоне за выбранный промежуток времени. На базе этих данных можно провести сравнительный анализ и определить, например, в какой сезон та или иная услуга наиболее востребована.

Прибыльность услуг: в отчете собраны все услуги, которые были оказаны салоном за любой выбранный период. Наглядно демонстрирует сильные и слабые стороны салона красоты. Эта информация поможет определить направление, которое выгодно развивать и понять, какие услуги требуют корректировки.

Продажа товаров: это подробный отчет обо всех товарах, которые были проданы в салоне красоты за определенный период времени. По клику на каждую позицию открывается расшифровка, где можно увидеть имя клиента, который совершил покупку. Это помогает таргетировать целевую аудиторию и информировать о новинках и акциях именно тех клиентов, которые заинтересованы в конкретном товаре.

Расчеты с поставщиками: в отчете собрана вся информация о расчетах с поставщиками: приходы, оплаты, продажи, задолженности. Помогает не только упорядочить и упростить взаимодействие с поставщиками, но и оценить, насколько выгодно то или иное сотрудничество.

Подробнее о каждом отчете вы можете прочитать в нашей статье: Отчетность в салоне красоты. Топ-10 самых полезных отчетов для руководителей.

Заключение

Кризис COVID19 рано или поздно пройдет, однако, оставит после себя последствие — необходимость работать по-новому, более эффективно с урезанными ресурсами. Сейчас самое время уйти от ручного управления, внедрить CRM и составить план пост-вирусного запуска.

Кризисы приводят к большим переменам, но как эффективный руководитель вы можете обернуть перемены на пользу для вашего салона красоты. Использование CRM приводит к снижению вероятности ошибок, которые в условиях кризиса могут стоить потери бизнеса.