Кризис-менеджмент в салоне красоты: как пережить COVID-19
3154
Весь мир сегодня застигнут врасплох пандемией. Форс-мажор такого масштаба невозможно предугадать и подготовиться к нему. Тяжелее всего приходится компаниям, работающим офлайн из-за вынужденного карантина, и особенно в сфере бьюти-услуг. Мы не знаем, когда ваш салон красоты сможет снова открыться, но мы точно знаем, что даже такое непростое время можно провести с пользой для бизнеса.
Отсутствие контроля над происходящим усиливает неопределенность. Вы не можете контролировать распространение вируса и сроки карантина, но вы можете использовать время затишья для подготовки к новому рывку, который произойдет после окончания карантина.
Логично, что в сложившихся условиях выживет сильнейший — т.е. тот бизнес, в котором лучше настроены процессы, прописан финансовый план, хорошо обучены сотрудники и вся команда эффективно следует инструкциям.
В этой статье мы собрали рекомендации для салона красоты: как можно использовать карантин для улучшения работы салона? Что можно подготовить за время вынужденного отпуска? В чем стоит разобраться и как войти в новый рабочий сезон победителем?
Рассмотрим действенные идеи, которые вы можете реализовать даже в условиях ограниченного бюджета, и вернуться к стабильной работе салона красоты после карантина.
Что можно сделать для салона красоты во время карантина?
Итак, давайте рассмотрим подробнее, что именно можно сделать во время изоляции для стабильной работы вашего салона красоты после окончания карантина.
Максимально присутствуйте онлайн.
Подумайте о том, что ваши клиенты во время карантина проводят онлайн гораздо больше времени, чем обычно. Если вы пропадете с радаров, их внимание обязательно займут ваши конкуренты.
Сейчас самое время развить и улучшить социальные сети. Вот несколько идей по работе с социальными сетями во время карантина:
- Проанализируйте ваши страницы в Facebook, Instagram, веб-сайт. Чаще всего именно на это вам не хватало времени. Посмотрите, какой контент был наиболее востребованным, какой канал принес вам наибольшее количество клиентов. Проработайте новую концепцию по наполнению страниц, начните готовить материалы для этого.
- Заведите канал в Youtube, если у вас еще нет. Видео — один из важнейших маркетинговых инструментов сегодня. Например, вы можете записывать короткие ролики с полезной информацией по домашнему уходу.
- Проведите прямой эфир в Facebook или Instagram. По статистике, более 80% постов в Facebook в прошлом году были видео-посты. Причем видео привлекает как минимум на 59% больше внимания, чем текст. С помощью живых эфиров вы можете отвечать на актуальные вопросы ваших клиентов, тем самым не прерывать связь и напоминать о себе как о профессионале.
- Соберите максимум полезной информации. Пусть ваши странички будут источником не только новостей и советов из бьюти-сферы, а и общих рекомендаций как уберечься от вируса, как повышать иммунитет, и т.д. Обязательно расскажите о недопустимости нарушать карантин и идти к домашним мастерам в поисках обновления маникюра или стрижки — объясняйте, чем чревато нарушение изоляции, показывайте заботу о здоровье ваших клиентов.
- Проявите заботу. Человеческие отношения — важнее всего в текущей ситуации. Отправьте вашим клиентам письма, желая им и их семьям удачи в эти трудные времена. Необходимо поддерживать и развивать отношения, особенно с постоянными клиентами.
Сохраняйте коммуникацию с командой.
Не забывайте и о поддержании связи с командой салона, мастерами, администратором, поставщиками, партнерами — со всеми теми, кто идет с вами бок о бок в повседневной жизни салона красоты.
Карантин закончится и к тому времени важно не растерять то, что было отлажено. В идеале — даже улучшить отношения. Благо, современные средства связи помогают как пообщаться 1 на 1 с каждым членом команды, так и устроить удаленный митинги (например, в Skype или Zoom).
У вас есть возможность пообщаться с каждым членом команды, узнать мнение о том, что можно усовершенствовать, чего им не хватало, что они ценят, и т.д. У них вполне могут быть полезные идеи о том, как оптимизировать бизнес-процессы и улучшить сервис.
Поработайте над улучшением сервиса в вашем салоне красоты.
Учитывая мнение ваших сотрудников, проанализируйте, что именно можно прокачать во время карантина и какие слабые места есть в сервисе вашего салона. Для этого мы рекомендуем:
- Проведите аудит деятельности.
- Проанализируйте отзывы клиентов.
- Прослушайте записи разговоров с клиентами.
- Пропишите стандарты обслуживания клиентов.
- Пропишите должностные инструкции для сотрудников салона.
- Проведите аудит маркетинговых активностей.
- Найдите зоны роста, а также процессы, которые требуют улучшения.
Избавьтесь от лишних товаров.
- Проведите аудит склада. Оптимизированный склад — одна из основ стабильной работы вашего салона. Часто проблемы со складом приводят к потере прибыли, однако это не так очевидно и выявить можно только с помощью тщательного анализа. Такая, казалось бы, мелочь как нехватка определенной краски может выбить из колеи целый рабочий день мастера, и испортить планы клиентам. Посмотрите, нет ли у вас большого количества лишних товаров и не нужно ли пополнить запас самого необходимого до начала работы салона.
- Подготовьте наборы товаров для клиентов. Составьте план домашнего ухода для постоянных клиентов с учетом их типа кожи (волос) из тех продуктов, которые вы хотите распродать. Отправьте персонализированные предложения купить товары с доставкой на дом, предложите хорошие скидки. Таким образом вы сможете оптимизировать товары на складе и проявить заботу о клиентах.
Займитесь повышением квалификации.
- Изучайте открытые материалы. Карантин — можно провести с пользой и для самообразования. Множество школ выложили курсы и материалы в открытый доступ. Прокачайте свои знания в управлении, финансах, бизнесе.
- Обучите новому сотрудников. Подыщите хорошие онлайн-курсы для ваших мастеров, администратора, и других сотрудников. Вы можете их также найти в открытом доступе. Таким образом вы поможете персоналу занять время и не падать духом во время карантина, а кроме того получите еще более квалифицированных специалистов.
Наведите порядок в бизнес-процессах.
Наконец-то, нет повседневной гонки — самое время заняться анализом и улучшением бизнес-процессов в вашем салоне красоты. Для этого разберитесь с основными вопросами:
- Какие каналы используются для привлечения клиентов? Что работает, а что нет?
- Какие процессы и инструменты используются для удержания клиентов?
- Как обеспечить максимальную загрузку рабочих мест?
- Достигли ли вы запланированных финансовых результатов за прошедшие полгода?
- Какие процессы и инструменты используются для увеличения продаж и среднего чека?
- Эффективно ли используют свое время сотрудники? На какие задачи уходит больше времени и что можно автоматизировать?
Внедрите CRM для оптимизации работы салоны красоты
Если вы до сих пор вели учет в ручном режиме, то сейчас самое время, чтобы перейти на современные цифровые технологии и внедрить CRM систему для управления салоном красоты. Это позволит управлять бизнесом более эффективно. Вы будете получать все необходимые данные для принятия решений в несколько кликов, минимизируете риски, а также сократите расходы, вызванные ошибками персонала и ошибками в учёте. Установив Beauty Pro CRM вы сможете:
- Навести порядок в процессах и автоматизировать их.
- Оптимизировать складские запасы и заказывать препараты вовремя и в нужном количестве.
- Свести к минимуму ошибки в учете и работе персонала, которые приводили к убыткам и дополнительным расходам.
- Увеличить эффективность работы с базой клиентов и зарабатывать больше без вложений в рекламу.
- Существенно снизить количество опозданий и неявок клиентов по предварительной записи.
- Увеличить эффективность каждого сотрудника, благодаря установке задач и контролю их выполнения.
- Получить доступ к глубокой и детальной аналитике по всем процессам вашей компании.
- Сэкономить более 45 часов в месяц на автоматизации рутинных задачах.
Заключение
После любого кризиса, выживший бизнес — это не просто удача. При тщательной работе во время карантине вы быстро восстановите деятельность вашего салона красоты, а возможно, и сможете ее улучшить.
В этой статье мы рассмотрели как вы можете использовать этот вынужденный отпуск для улучшения отношений с клиентами, что создаст вам хорошую базу для возвращения к деятельности. Также, мы разобрались как улучшить бизнес-процессы и автоматизировать их с помощью Beauty Pro.
Бизнес может временно прерваться, но как лидеры вы должны двигаться вперед и тянуть за собой команду. Если вы потратите время впустую, то велики шансы сильно отстать от конкурентов после окончания карантина. Проведите этот незапланированный отпуск с пользой, руководствуясь нашими советами.
Автор:
Илья Ковалев
