Кризовий менеджмент в салоні краси: як пережити COVID-19
3156
Весь світ сьогодні застигнутий зненацька пандемією. Форс-мажор такого масштабу неможливо передбачити та підготуватися до нього. Найважче доводиться компаніям, що працюють офлайн через вимушений карантин, і особливо у сфері б’юті-послуг. Ми не знаємо, коли ваш салон краси зможе знову відкритися, але ми точно знаємо, що навіть такий непростий час можна провести з користю для бізнесу.
Відсутність контролю над тим, що відбувається посилює невизначеність. Ви не можете контролювати поширення вірусу і терміни карантину, але ви можете використовувати час затишшя для підготовки до нового ривка, який відбудеться після закінчення карантину.
Логічно, що в умовах, що склалися, виживе найсильніший — тобто той бізнес, в якому краще налаштовані процеси, прописаний фінансовий план, добре навчені співробітники та вся команда ефективно слідує інструкціям.
У цій статті ми зібрали рекомендації для салону краси: як можна використовувати карантин для поліпшення роботи салону? Що можна підготувати за час вимушеної відпустки? У чому варто розібратися і як увійти в новий робочий сезон переможцем?
Розглянемо дієві ідеї, які ви можете реалізувати навіть в умовах обмеженого бюджету, і повернутися до стабільної роботи салону краси після карантину.
Що можна зробити для салону краси під час карантину?
Отже, розглянемо докладніше, що саме можна зробити під час ізоляції для стабільної роботи вашого салону краси після закінчення карантину.
Максимально будьте присутніми онлайн.
Подумайте про те, що ваші клієнти під час карантину проводять онлайн набагато більше часу, ніж зазвичай. Якщо ви пропадете з радарів, їх увагу обов’язково займуть ваші конкуренти.
Зараз саме час розвинути й поліпшити соціальні мережі. Ось кілька ідей по роботі з соціальними мережами під час карантину:
- Проаналізуйте ваші сторінки в Facebook, Instagram, вебсайт. Найчастіше саме на це вам не вистачало часу. Подивіться, який контент найбільше мав попит, який канал приніс вам найбільшу кількість клієнтів. Опрацюйте нову концепцію по наповненню сторінок, почніть готувати матеріали для цього.
- Заведіть канал в Youtube, якщо у вас ще немає. Відео — один з найважливіших маркетингових інструментів сьогодні. Наприклад, ви можете записувати короткі ролики з корисною інформацією по домашньому догляду.
- Проведіть прямий ефір у Facebook або Instagram. За статистикою, понад 80% постів у Facebook минулого року були відеопости. Причому відео привертає як мінімум на 59% більше уваги, ніж текст. За допомогою живих ефірів ви можете відповідати на актуальні питання ваших клієнтів, тим самим не переривати зв’язок і нагадувати про себе як про професіонала.
- Зберіть максимум корисної інформації. Нехай ваші сторінки будуть джерелом не тільки новин і порад з б’юті-сфери, а й загальних рекомендацій: як уберегтися від вірусу, як підвищувати імунітет, і т.д. Обов’язково розкажіть про неприпустимість порушувати карантин і йти до домашніх майстрів в пошуках оновлення манікюру або стрижки — пояснюйте, чим загрожує порушення ізоляції, показуйте турботу про здоров’я ваших клієнтів.
- Проявіть турботу. Людські стосунки — найважливіше в поточній ситуації. Надішліть вашим клієнтам листи, бажаючи їм та їхнім сім’ям удачі в ці важкі часи. Необхідно підтримувати та розвивати відносини, особливо з постійними клієнтами.
Зберігайте комунікацію з командою.
Не забувайте і про підтримку зв’язку з командою салону: майстрами, адміністратором, постачальниками, партнерами — з усіма тими, хто йде з вами пліч-о-пліч в повсякденному житті салону краси.
Карантин закінчиться і на той час важливо не розгубити те, що було налагоджено. В ідеалі — навіть поліпшити відносини. Благо, сучасні засоби зв’язку допомагають як поспілкуватися 1 на 1 з кожним членом команди, так і влаштувати віддалений мітинги (наприклад, в Skype або Zoom).
У вас є можливість поспілкуватися з кожним членом команди, дізнатися думку про те, що можна вдосконалити, чого їм не вистачало, що вони цінують, і т.д. У них цілком можуть бути корисні ідеї про те, як оптимізувати бізнес-процеси та поліпшити сервіс.
Попрацюйте над поліпшенням сервісу в вашому салоні краси.
На думку ваших співробітників, проаналізуйте, що саме можна прокачати під час карантину і які слабкі місця є в сервісі вашого салону. Для цього ми рекомендуємо:
- Проведіть аудит діяльності.
- Проаналізуйте відгуки клієнтів.
- Прослухайте записи розмов з клієнтами.
- Пропишіть стандарти обслуговування клієнтів.
- Пропишіть посадові інструкції для співробітників салону.
- Проведіть аудит маркетингових активностей.
- Знайдіть зони росту, а також процеси, які вимагають поліпшення.
Позбавтеся від зайвих товарів.
- Проведіть аудит складу. Оптимізований склад — одна з основ стабільної роботи вашого салону. Часто проблеми зі складом призводять до втрати прибутку, однак це не так очевидно і виявити можна тільки за допомогою ретельного аналізу. Така, здавалося б, дрібниця як брак певної фарби може вибити з колії цілий робочий день майстра, і зіпсувати плани клієнтам. Подивіться, чи немає у вас великої кількості зайвих товарів і чи не треба додати запас найнеобхіднішого до початку роботи салону.
- Підготуйте набори товарів для клієнтів. Складіть план домашнього догляду для постійних клієнтів з урахуванням їх типу шкіри (волосся) з тих продуктів, які ви хочете розпродати. Надішліть персоналізовані пропозиції купити товари з доставленням додому, запропонуйте хороші знижки. Таким чином ви зможете оптимізувати товари на складі та проявити турботу про клієнтів.
Займіться підвищенням кваліфікації.
- Вивчайте відкриті матеріали. Карантин можна провести з користю і для самоосвіти. Безліч шкіл виклали курси та матеріали у відкритий доступ. Прокачайте свої знання в управлінні, фінансах, бізнесі.
- Навчіть нового співробітників. Підшукайте хороші онлайн-курси для ваших майстрів, адміністратора та інших співробітників. Ви можете їх також знайти у відкритому доступі. Таким чином ви допоможете персоналу зайняти час і не падати духом під час карантину, а крім того отримаєте ще більш кваліфікованих фахівців.
Наведіть порядок у бізнес-процесах.
Нарешті, немає повсякденних перегонів — саме час зайнятися аналізом і поліпшенням бізнес-процесів у вашому салоні краси. Для цього розберіться з основними питаннями:
- Які канали використовуються для залучення клієнтів? Що працює, а що ні?
- Які процеси та інструменти використовуються для утримання клієнтів?
- Як забезпечити максимальне завантаження робочих місць?
- Чи досягли ви запланованих фінансових результатів за минулі пів року?
- Які процеси та інструменти використовуються для збільшення продажів і середнього чека?
- Чи ефективно використовують свій час співробітники? На які завдання йде більше часу і що можна автоматизувати?
Впровадьте CRM для оптимізації роботи салони краси
Якщо ви до цього часу вели облік в ручному режимі, то зараз саме час, щоб перейти на сучасні цифрові технології та впровадити CRM систему для управління салоном краси. Це дозволить управляти бізнесом більш ефективно. Ви будете отримувати всі необхідні дані для прийняття рішень в кілька кліків, мінімізуєте ризики, а також скоротите витрати, викликані помилками персоналу та помилками в обліку. Встановивши Beauty Pro CRM ви зможете:
- Навести порядок в процесах і автоматизувати їх.
- Оптимізувати складські запаси та замовляти препарати вчасно і в потрібній кількості.
- Звести до мінімуму помилки в обліку і роботі персоналу, які призводили до збитків і додаткових витрат.
- Збільшити ефективність роботи з базою клієнтів і заробляти більше без вкладень в рекламу.
- Істотно знизити кількість запізнень і неявок клієнтів за попереднім записом.
- Збільшити ефективність кожного співробітника, завдяки установці завдань і контролю їх виконання.
- Отримати доступ до глибокої та детальної аналітики по всім процесам вашої компанії.
- Заощадити понад 45 годин на місяць на автоматизації рутинних завдань.
Висновок
Після будь-якої кризи, бізнес, що вижив — це не просто удача. При ретельній роботі під час карантину ви швидко відновите діяльність вашого салону краси, а можливо, і зможете її поліпшити.
У цій статті ми розглянули як ви можете використовувати цю вимушену відпустку для поліпшення відносин з клієнтами, що створить вам хорошу базу для повернення до діяльності. Також, ми розібралися як поліпшити бізнес-процеси та автоматизувати їх за допомогою Beauty Pro.
Бізнес може тимчасово перерватися, але як лідери ви повинні рухатися вперед і тягнути за собою команду. Якщо ви витратите час даремно, то великі шанси сильно відстати від конкурентів після закінчення карантину. Проведіть цю незаплановану відпустку з користю, керуючись нашими порадами.
Автор:
Илья Ковалев
