Как провести эффективную акцию в салоне красоты? Пошаговая инструкция
13256
Заманчивые акции сегодня предлагают в каждом салоне красоты: никого не удивить возможностью заказать две процедуры по цене одной или привести друга и получить бонус. Вы, наверняка, тоже планируете запустить или уже запустили что-то подобное, чтобы не отставать от конкурентов. Однако, все ли акции выгодны для вашего салона красоты?
Однозначно, нет. Неправильно подготовленные акции могут быть не только бесполезными, но и даже убыточными.
К примеру, вам пришла идея акции, которую вы тут же реализовали, дали рекламу, но не учли, что она просто неинтересна для ваших клиентов. Как следствие, вы просто потратили свое время и деньги. Либо, например, акция приводит к тому, что клиенты переходят на новую услугу в вашем салоне, при этом резко падает востребованность других услуг.
Примеров неудачных акций в салоне красоты много и это может произойти по ряду причин, однако в корне всех причин — недостаточная подготовка.
Что вы можете сделать, чтобы акции в вашем салоне были эффективными? Любая ли акция выгодна вашему салону красоты? Каких ошибок при планировании акций нужно избегать?
В это статье мы рассмотрим ответы на эти и другие вопросы, которые помогут вам разработать действенные акции именно для ваших целей.
Также рекомендуем прочитать статью «Секреты воспитания постоянных клиентов: как выбрать CRM-систему для салона красоты»
Акции в салонах красоты
Прежде всего определимся, для чего проводятся акции в салоне красоты? Целью может быть:
- Привлечение новых клиентов;
- Возврат давних клиентов, которые перестали посещать салон;
- Распродажа товара для обновления ассортимента;
- Продвижение новых услуг или продуктов;
- Раскрутка существующих услуг, которые пользуются не самым большим спросом;
- Продвижение сезонных предложений, и т.д.
Какой бы ни была основная цель акции в салоне красоты, ее суть всегда в повышении потребительского спроса. Это означает, что проводимые акции должны привлечь внимание клиентов и повлиять на их решение (будь-то решение записаться на услугу, купить уходовые средства, подарочные карты, и т.д.).
На ряду с повышением продаж в салоне, эффективная акция также решает задачи поддержания репутации вашего бренда, повышения лояльности клиентов, привлечения новых клиентов и поддержания коммуникации с постоянными.
Рассмотрим некоторые идеи акций для салона красоты.
Какие акции в салонах красоты наиболее популярны?
- Постоянные акции: предложения в вашем салоне, которые не ограничены по времени и не зависят от сезонности. Например, фишка вашего салона — каждая 5-я мужская стрижка со скидкой в 30%.
- Кратковременные акции: предложение, четко ограниченное по времени. Маркетинговая фишка временного ограничения стимулирует покупателей принять участие в акции. Например, скидка на окрашивание 30%, которая действует только в течение 7 дней.
- Сезонные акции: предложения, которые стимулируют рост продаж во время сезонных спадов. Например, повышают загрузку в «сонный» месяц январь. Это может быть скидка на массаж или любые другие восстановительные процедуры, которые как раз актуальны после долгих праздников.
- Пакетные акции: комбинация услуг по выгодной цене. Актуальна для клиентов, например в предпраздничное время, когда необходимо полностью привести себя в порядок.
- Ситуативные акции: предложения к определенным датам, событиям и праздникам. Например, специальная скидка ко дню рождения клиента, или скидки на укладку для женщин 8 марта.
- Эксклюзивные акции: предложения для определенного сегмента вашей целевой аудитории. Например, скидка на новую продукцию для VIP клиентов, приглашение на бесплатное тестирование новой услуги.
- Giveaway: популярный вид розыгрыша услуг или продукции для прокачки страницы салона красоты в социальных сетях Инстаграм или Фейсбук. Например, скидка на маникюр 30% за лайк и репост определенного поста.
Как же не растеряться среди обилия вариантов и запустить ту акцию, которая будет работать на вас? Чтобы понять это, определимся с критериями эффективности.
Как оценивать эффективность акций в салонах красоты?
Эффективной акцией может считаться та, которая приводит к нужному результату — повышению продаж в салоне красоты, привлечению новых клиентов, возврату старых или к любой другой цели, которую вы себе установили.
Очень важно оценивать эффективность акции числовыми показателями, анализировать результаты и знать, сколько заработали на акции. Чтобы не допустить ошибок при оценке эффективности акции и получить нужные данные в считанные минуты — воспользуйтесь готовым решением, программой для учета в салоне красоты Beauty Pro CRM.
Эффективная акция также должна влиять на отношения с вашей аудиторией: укреплять их, привлекать внимание, подталкивать клиентов к принятию решения, повышать лояльность к бренду.
То есть, если в результате проведения акции вы пришли к поставленной цели, а количество лояльных и вовлеченных клиентов ощутимо увеличилось — вы все сделали правильно. Рассмотрим удачные акции на конкретных примерах.
Примеры удачных акций
- Акция «Happy hour»: предложение скидки на услуги в самое незагруженное время в салоне. Например, 20% на любую процедуру в будние дни с 12 до 14 часов. Выгода очевидна — вместо 0% от услуги вы можете заработать 80%.
- Продажа подарочных карт со скидкой: особенно выгодное предложение в предпраздничные дни. Клиенту, озадаченному выбором подарков, удобно купить карту у вас в салоне, придя на процедуру. Подарочные сертификаты стимулируют посещение салона и привлекают новых клиентов.
- Набор уходовых средств в подарок при заказе процедуры: выгодное предложение, особенно если вы стремитесь распродать остатки косметики и закупить новую.
- Бесплатная пробная процедура: особенно выгодна при запуске новой услуги в салоне, которая рассчитана на несколько сессий. Пробная процедура стимулирует клиента записаться на всю серию процедур, а также открывает возможность допродажи косметики, которая была использована в процессе.
Мы рассмотрели виды акций в салонах красоты и критерии их оценки. Теперь мы хотим обратить ваше внимание на основные ошибки, которых нужно избегать при запуске акций.
О том, как правильно провести акцию на Новый Год читайте в статье «Новогодние акции в салонах красоты. Здравствуй, дедушка Мороз, ты клиентов нам принес?»
Каких ошибок стоит избегать?
- Незнание целевой аудитории. Если вы плохо понимаете потребности клиентов, то шансы предложить им интересную акцию крайне малы. Если даже вы уверены, в том, что в вашем салоне работают лучшие мастера, то написать «Окрашивание у лучших мастеров города к 8 марта со скидкой 20%!» не достаточно. Вам нужно сказать в акции именно то, что хочет получить клиент. Например, «Будьте самой красивой 8 марта! Укладка и макияж в нашем салоне со скидкой 20%».
- Низкое качество предложенных услуг. Если вы соглашаетесь на выгодное предложение поставщиков по непроверенной продукции или решаете спонтанно запустить акцию на новую услугу уже завтра, не отработав ее как следует, вы рискуете провалить всю затею и оттолкнуть клиентов. Низкое качество продукции или услуги точно не выполнят задачу повысить прибыль и привлечь клиентов.
- Акции на нерегулярные услуги. Результат приносят скидки и акции на услуги, в которых клиенты нуждаются постоянно. Потому нет смысла делать скидку на перманентный макияж, например. Клиент придет к вам ровно один раз, воспользовавшись акцией, и может не вернуться. Тогда как привлекать клиентов скидками на маникюр или стрижку — отличная идея! Довольные клиенты с удовольствием вернутся к вам за хорошей стрижкой и после окончания акции.
- Акции, приводящие к внутренней конкуренции. В результате таких акций ваш салон не увеличивает прибыль, а просто отправляет клиента от одной услуги к другой. Например, вы выполняете лечебные процедуры для волос и вводите новую, такого же уровня и такой же ценовой категории. Проводя акцию по привлечению внимания к ней, вы оттягиваете поток своих же клиентов от другой процедуры. Здесь правильнее вводить не конкурирующие, а дополняющие друг друга услуги, чтобы клиенты хотели заказать и ту, и другую, а не одну вместо другой.
- Плохая организация акции. Если вы готовились к акции «спустя рукава», то может возникнуть много проблем. Например, клиентов недостаточно информировали и многие просто не узнали о предложении. Или система получения скидки настолько сложная, что клиенты не захотели заморачиваться выполнением всех условий для получения своего бонуса. Либо по акции записалось слишком много желающих и вам приходится отказывать кому-то из-за нехватки мастеров. В результате такой акции вы рискуете снизить доверие и лояльность к вашему салону.
Итак, мы рассмотрели основные примеры того, какие бывают акции в салоне красоты, что можно считать удачной акцией и каких ошибок нужно избегать. Перейдем к пошаговой инструкции как правильно планировать акции для салона красоты.
Как планировать эффективные акции в салонах красоты? Пошаговая инструкция
1. Изучите целевую аудиторию и ее потребности
Чтобы порадовать клиента, нужно думать как клиент! Как мы уже разбирали выше, основное правило эффективности любой акции – понимание потребностей клиента. Изучите вашу целевую аудиторию, ее интересы и предпочтения, и планируйте акцию исходя из этого.
То, что вы в итоге предлагаете своим клиентам – это проявление вашего внимания к ним, а не ваш субъективный выбор. Составьте портрет своего клиента и подумайте над тем, что именно могло бы его заинтересовать, порадовать и решить его проблемы?
2. Определите цель акции
Далее установите цели акции для вашего салона. Любой шаг в бизнесе делается с определенным назначением. Так что выбрав желаемые цели, вы сможете определиться и с видом акции.
Например, акция «приведи друга» — отличный вариант, если вам необходимо расширить клиентскую базу. Если вы хотите обновить ассортимент и распродать остатки товаров с прошлой закупки, то такая акция никак вам не поможет достичь желаемого результата.
3. Изучите конкурентов
Оцените обстановку среди ваших ближайших конкурентов. Возможно, уже имеется переизбыток акционных предложений определенного вида, но совсем не покрыта другая ниша.
Чтобы лучше понять к чему стремиться, можете разведать конкурентов, записавшись на пробную процедуру или записав кого-то из своих знакомых. Выясните их расценки, уровень мастеров, какие есть скидки на услуги.
4. Выберите подходящее время для проведения
Обязательно учитывайте сезонность услуг при планировании, привязывайте акции к датам и праздникам. Хорошим временем для проведения акций может быть:
- открытие салона красоты,
- запуск новых услуг,
- день рождения клиента,
- праздники (Новый Год, 8 марта, День влюбленных),
- подготовка к началу сезона, и т.д.
5. Используйте Beauty Pro CRM для оптимизации проведения акций
Чтобы застраховаться от ошибок и репутационных потерь, советуем облегчить себе задачу и использовать в работе CRM. С помощью Beauty Pro вы можете легко оценить эффективность акции по ее завершению и использовать эти данные для избежания ошибок при запуске следующих.
Также, с помощью CRM Beauty Pro вы можете автоматизировать акции. Для этого всего лишь необходимо задать в системе дату акции, данные клиентов, на которых будет распространяться акция и программа сама проставит скидки в чеках.
Удобна так же возможность рассылок с уведомлениями об акции по выбранному сегменту вашей клиенткой базы. Это позволит вам не ломая голову и не производя множество сложных манипуляций рассылать эксклюзивные предложения VIP-клиентам, акции ко дню рождения клиентов, и другие персонализированные сообщения.
Заключение
Мы рассмотрели основные виды акций в салонах красоты, ошибки и правила планирования удачных акций, а также разобрались какие есть инструменты для проведения максимально эффективных акций в вашем салоне красоты.
Следуйте нашим рекомендациям, чтобы достигнуть целей акций в вашем салоне и не разочаровать клиентов!
Автор:
Илья Ковалев
