Зона ожидания в салоне красоты: правила оформления для эффективных продаж
4962
Первое впечатление от салона красоты начинается с холла, где обычно располагаются стойка администратора и зона ожидания. Здесь ваши клиенты проводят время в ожидании процедур, а иногда и задерживаются после получения услуги. Например, чтобы приобрести косметику для домашнего ухода, записаться на следующий визит к мастеру или дождаться такси.
Чтобы клиентам было комфортно находиться в зоне ожидания, нужно уделить ее оформлению особое внимание. А также стоит позаботиться о том, чтобы пребывание там не стало пустой тратой времени, а было интересным для клиента и полезным для салона.
В этой статье мы разберемся чем важна грамотно оформленная зона ожидания для салона красоты, каким должен быть дизайн клиентской зоны, что нужно разместить в ней, и каких ошибок стоит избегать.
Также рекомендуем прочитать статью «Как повысить лояльность клиентов салона красоты с помощью Beauty Pro CRM»
Зона ожидания в салоне красоты: чем она важна?
Как и любое помещение в салоне, доступное для посетителей, зона отдыха играет роль визитной карточки. При этом вовсе не обязательно тратить на оформление зоны ожидания для клиентов большие деньги, ставить там дорогие кожаные кресла или дизайнерские журнальные столики, если это не входит в ваш бюджет. Все можно сделать со вкусом и без непомерных затрат.
Главное, соблюдать основные правила комфорта:
- приятное для глаз освещение,
- оптимальная температура воздуха,
- аромат свежесваренного кофе или цветов,
- удобная мягкая мебель,
- негромкая музыка.
Соедините эти ингредиенты воедино и вот уже находиться в зоне ожидания уютно. Посетители настраиваются на приятную волну подсознательно и ассоциируют ваш салон с позитивом.
В ситуации, когда еще до получения услуги клиент проводит время в неприятном ему пространстве, то эффект раздражения и недовольства может не перебить даже качественный сервис. В таком случае, велика вероятность потери клиента.
Также рекомендуем прочитать статью «Зачем салону красоты CRM? Как автоматизация помогает малому бизнесу»
Какой должна быть зона ожидания в салоне красоты?
По оформлению зона ожидания должна соответствовать общему настроению и направлению деятельности салона, независимо от его ценовой категории. В идеале — быть частью фирменного стиля салона, разработанного профессионалами.
Цвета и их комбинации, материалы отделки, элементы декора — все это должно гармонично сочетаться и создавать у клиентов ощущение, что над их образом будут работать профессионалы с хорошим чувством стиля. Дизайн клиентской зоны в салоне красоты расскажет о вашем заведении куда больше, чем слова из рекламного объявления.
Правильно оформленная зона отдыха должна быть:
- Просторной. Ваши клиенты не должны сидеть слишком близко друг к другу или к администратору. Личное пространство крайне важно для комфорта.
- Функциональной. Стойка администратора должна располагаться таким образом, чтобы клиентам было удобно к нему обращаться. Например, для записи или для покупки, если зона ожидания совмещена с ритейл-зоной.
- Информативной. Рекламная продукция салона должна быть доступной. Не ставьте стойку с ней в дальний угол, чтобы посетителям не пришлось пробираться за буклетом через диван или столик.
- Комфортной. Мягкая мебель без пятен и потертостей, ухоженные живые цветы на окнах, свежий воздух без запахов краски и лака для волос, никаких громких звуков вроде работающего фена или разговоров мастеров. Пребывание в зоне отдыха для клиентов должно быть расслабляющим, настраивающим на позитивный лад, без раздражителей в виде «моргающей» лампочки или сквозняка от входной двери.
Важную роль играет правильное заполнение зоны, давайте разберемся что же нужно разместить в зоне ожидания в салоне красоты для обеспечения комфорта посетителей.
Что должно быть в зоне ожидания для клиентов?
Если наугад зайти в несколько первых попавшихся салонов красоты, то в 90% из них вы увидите зону отдыха в стандартном оформлении: диван, стеклянный журнальный или кофейный столик, заваленный несвежим глянцем, одно-два кресла. Казалось бы, что еще нужно клиентам для спокойного ожидания мастера?
Между тем, требования посетителей салонов к комфорту постоянно растут, и хорошим тоном считается видеть в зоне ожидания такие атрибуты:
- Продуманная система хранения верхней одежды. Это может быть вместительный шкаф-купе или даже отдельный гардероб. Главное, чтобы в нем было достаточно вешалок-плечиков для пальто и курток, выделено место для головных уборов. Размещать систему хранения следует в зоне видимости администратора и клиентов, ждущих мастеров — ни к чему давать повод для волнения о сохранности ценных вещей.
- Холдеры с печатной продукцией салона. Визитки мастеров, красиво оформленное портфолио, реклама новых услуг, флаеры со скидками на определенные процедуры, описания используемой в салоне косметики — все это поможет вашим клиентам получить нужную информацию в процессе ожидания. Также это может стимулировать к покупке или записи на услуги к косметологу, колористу, мастеру маникюра.
- Если нет возможности поставить отдельные стойки в зоне ожидания для клиентов, расположите печатную продукцию на столике вместо потрепанных женских и парикмахерских журналов. Добавьте туда же несколько интересных книг, пару последних выпусков деловых изданий, кроссворды.
- Ритейл-зона. Поставьте в зоне ожидания клиентов правильно оформленную витрину с продукцией, которую продает ваш салон. К уходовой косметике можно добавить мелочи вроде матирующих салфеток, патчей, тканевых масок, гигиенической помады, заколок для волос. Когда они попадаются на глаза в нужный момент, решение о покупке принимается спонтанно и моментально.
- Столик с тестерами косметики и красивой анкетой опросов. Первое — приятная мелочь для клиентов, которая привлечет их внимание, а второе — важный инструмент повышения качества для вас. Пока клиенты ждут в благостном настроении, они могут поделиться, что им нравится, а что они хотели бы изменить в плане качества услуг и сервиса.
- Розетки для зарядки смартфонов и ноутбуков. Пока ваши клиенты ждут, когда освободится мастер, им может потребоваться проверить электронную почту, поработать с документами или ответить на важный звонок. Поэтому сделайте так, чтобы они всегда могли подзарядить свои гаджеты. Убедитесь, что связь в зоне ожидания салона красоты хорошо ловит.
- Wi-Fi роутер. Бесплатный доступ в интернет уже практически must have в любом приличном заведении. Доступ в интернет позволит вашим посетителям занять себя чем-то интересным, а также покажет, что вы внимательно относитесь к их потребностям.
- Музыкальный центр и телевизор. Можно ограничиться колонками, подключенными к компьютеру администратора, откуда будет запускаться плейлист. На экране можно демонстрировать рекламные ролики с продукцией салона или музыкальные клипы. Музыка должна быть негромкой, спокойной.
- Вендинговый автомат или кулер с питьевой водой. Забота о потребностях клиентов, проводящих время в зоне ожидания салона красоты, формируют чувство психологического комфорта. Можно поставить также вазочку с конфетами. Не лишним будет поставить и контейнер для оберток и другого мусора, но обязательно с автоматически закрывающейся крышкой, чтобы содержимое было скрыто от посетителей.
Теперь, когда мы разобрались с дизайном и практическим наполнением зоны ожидания, соберем это все воедино и рассмотрим советы по оформлению зоны отдыха для клиентов.
Чек-лист по оформлению зоны ожидания в салоне красоты
Рекомендуем начать с самого очевидного шага: поставьте себя на место клиента. Войдите в салон с улицы, посмотрите по сторонам.
Задайте себе простые вопросы:
- Что вы видите первым делом?
- Нравится ли вам интерьер?
- Не преграждает ли путь к администратору журнальный столик или кресло?
- Приятно ли пахнет в зоне отдыха?
- Хорошо ли заметна витрина с косметикой?
- Достаточно ли яркое освещение?
- Не душно ли в помещении?
- Есть ли указатель к санузлу?
Когда вы ответите на все эти вопросы, сможете найти очевидные недостатки в оформлении и дизайне зоны ожидания.
Используйте следующий чек-лист, чтобы не упустить главного:
- Зона ожидания достаточно просторная. Стойка ресепшн повернута лицом к входящим, чтобы администратор мог приветствовать их. На стойке не ничего лишнего, отвлекающего внимание.
- Дизайн зоны ожидания соответствует стилю салона в целом. Те же цвета, тот же стиль мебели и отделки стен, пола, потолков.
- Витрина с косметикой находится в зоне видимости клиентов. Им не нужно отвлекать администратора, чтобы рассмотреть товар или изучить его свойства.
- Рекламная продукция расположена упорядоченно, на специальных стеллажах. Для получения исчерпывающей информации клиенту не нужно собирать буклеты, флаеры и визитки по всей зоне ожидания.
- Заметный логотип. На стене, которую посетитель салона видит в первую очередь, находится логотип бренда либо название салона.
Теперь чек-лист основных ошибок, которые нельзя допускать при оформлении зоны отдыха для клиентов:
- Стойка администратора расположена так, что он не видит входящих посетителей и может не заметить их, например, во время разговора по телефону.
- Торговые витрины поставлены прямо у входа. Проходя внутрь, клиент оставляет их за спиной и вряд ли уже вернется, чтобы рассмотреть ваши предложения.
- В зоне ожидания слышны переговоры мастеров, туда доносятся резкие запахи из парикмахерского зала.
- Журнальный столик завален старыми выпусками глянца, на нем почти нет свободного места, чтобы поставить чашку кофе.
- Стены визуально захламлены сертификатами мастеров, дипломами, благодарностями клиентов. Выделите для этого отдельное место, чтобы сохранить ощущение простора и чистоты в зоне ожидания.
Итак, мы разобрались, что правильно оформленная зона ожидания напрямую влияет на желание посетителя вернуться в салон еще не раз. Придерживайтесь основных правил и используйте чек-листы, приведенные в этой статье, чтобы обеспечить максимальный комфорт и релакс ожидающим клиентам, и «влюбить» их в ваш салон красоты.
