Обов’язки адміністратора салону краси: завдання та інструменти для їх виконання
15099
Візит в салон краси — це більше, ніж просто похід за новою зачіскою або косметологічною послугою. Адже в хорошому салоні панує майже чарівна атмосфера: красиво, затишно, уважний і вмілий персонал, а головне, — у кожного відвідувача відчуття, що він VIP, навіть якщо прийшов в невеликий салон економкласу.
А за цією атмосферою — клопітка робота, в якій об’єднані функції постачальника, маркетолога і навіть психолога. І все це виконує одна людина — адміністратор.
Чим більше задоволений клієнт і, при цьому, чим менше він замислюється про те, які складні та багатогранні посадові обов’язки адміністратора салону краси, тим краще для бізнесу.
І тут виникає відразу кілька питань. Що входить в обов’язки адміністратора салону краси? Де знайти хорошого фахівця? Як контролювати й оцінювати ефективність роботи адміністратора й при цьому не загрузнути в годинах і мегабайтах звітів?
Почнемо по черзі.
Також рекомендуємо прочитати статтю “Автоматизувати, не можна помилувати: Заощаджуємо 90 годин в місяць, керуючи салоном краси з Beauty Pro CRM”
Що повинен знати адміністратор салону краси?
Звичайно, успіх або неуспіх салону багато в чому залежить від професіоналізму майстрів, які в ньому працюють. Але і роль адміністратора дуже велика: він може організувати бізнесу хороший підйом або, навпаки, стати причиною втрати клієнтів.
Груба відповідь на телефонний дзвінок. Відмова в усній консультації з відмовкою «на сайті все написано». І навіть поганої кави … Причин, через яку клієнт піде шукати інший салон, — маса, і багато пов’язані саме з роботою адміністратора.
Тому найбільш важлива частина обов’язків адміністратора салону або перукарні — це комунікація з клієнтами. Сюди входять:
- Запис клієнтів і складання розкладу. Своєчасні нагадування про записи. Зустріч відвідувачів та привабливе спілкування з ними.
- Грамотне консультування по всьому спектру послуг і товарів. Навіть якщо питання здаються зовсім банальними або не пов’язані безпосередньо з послугою, яку запросив клієнт. Деякі адміністратори вважають, що консультації — не стосуються їх завдання. А тим часом це допомагає підіймати салон відразу за двома напрямками: підвищує рівень задоволеності клієнтів і сприяє збільшенню середнього чека.
- Уміння залагоджувати конфліктні ситуації й здатність завжди підтримувати імідж салону на висоті.
- Утримання інтересу до салону на високому рівні. Сюди входить, в тому числі інформування клієнтів про наявні акції, нові товари та послуги.
Це сторона, яку видно клієнту.
Також в обов’язки адміністратора салону краси входить чимало внутрішньої роботи:
- Ведення бази даних клієнтів.
- Облік фінансів і робота з касою.
- Контроль співробітників: виконання ними своїх обов’язків, дотримання трудової дисципліни та правил безпеки.
- Забезпечення (включаючи облік складських залишків) салону всім необхідним: від інструментів і матеріалів до побутової хімії та рослин, без яких неможливі чистота і затишок.
А де знайти такого?
У пошуках гарного адміністратора дуже важливо не впасти в ту ж крайність, що і поп з відомої казки. В тому сенсі, що дійсно класний адміністратор — це певні витрати. І тут можливі два варіанти:
- Шукати відразу готового фахівця, який сам все вміє і має такий високий рівень особистої відповідальності, що необхідність його контролю відпадає. Плюси: не треба витрачати час і гроші на пояснення і навчання, не потрібен постійний контроль з боку керівництва. Але! Праця такого адміністратора зазвичай дуже дорога.
- «Виростити» власного професіонала. Плюс: при вдалому збігу обставин і високих особистісних якостей учня вийде відданий співробітник з високою лояльністю до вашого салону. Але! На навчання і контроль потрібен час і відповідні інструменти. Втім, такі інструменти можна знайти, причому з адекватними витратами, які швидко окупаються.
Як бачите, у кожного варіанту є свої переваги та кожен пов’язаний з певними витратами. Який зі шляхів вибрати — рішення індивідуальне.
Як дізнатися, що все добре?
Або не дуже добре. Так! Як би не було неприємно, але важливо вчасно дізнатись, що справи йдуть не так, якби хотілося. Це допомагає аналізувати помилки, робити висновки та в підсумку підвищувати якість обслуговування.
Отже, що є в арсеналі того хто перевіряє?
- Стандарти обслуговування, в тому числі — правила телефонного спілкування для адміністратора салону краси.
- Посадові інструкції з чітким описом обов’язків і принципу роботи адміністратора салону краси. Цей документ допоможе і на етапі співбесіди, адже майбутній працівник повинен розуміти, чого від нього чекають.
- IP-телефонія і вибіркове прослуховування дзвінків, для розуміння: потрібно щось міняти в стилі спілкування адміністратора або і так все відмінно.
- Збір і аналіз відгуків про рівень обслуговування.
- Аналіз статистики продажів.
- Статистика утримання клієнтів.
- Порівняння ефективності різних адміністраторів, щоб вчасно помітити й виправити помилки, якщо вони у когось є або впровадити для всіх чийсь вдалий досвід.
Висновок напрошується сам собою: адміністрування салону краси або перукарні — це не набір розрізнених функцій, а системне бізнес-завдання. Його, звичайно, можна вирішувати самостійно, винаходячи власні інструменти обліку клієнтів і складання звітів. А можна помітно заощадити час і сили, використавши готовий продукт, в основі якого — багаторічний аналіз діяльності в індустрії краси.
В системі для управління та автоматизації салону краси Beauty Pro CRM є, з одного боку, все необхідне для якісного виконання адміністративної роботи, а з іншого, — необхідні керівнику інструменти для оцінки та контролю бізнес-процесів. Ось лише деякі функції продукту:
- Картки клієнтів, завдяки яким легко знайти контакти, згадати переваги та відстежити історію відвідувань.
- Розклад, який дозволяє вести запис клієнтів і робити в ній зміни в кілька кліків.
- Швидкий продаж, за допомогою якого продажі товарів і послуг легко оформляти та враховувати. Максимум прозорості для власників салону.
- Понад 150 видів звітів, які дозволяють аналізувати роботу салону за різними критеріями: статистика продажів і утримання клієнтів, ефективність окремих співробітників, відсоток постійних і разових відвідувачів
Також програма дозволяє впровадити онлайн-запис, облік складських залишків і навіть розрахунок зарплат по різних формулах. Тобто це свого роду універсальний електронне робоче місце адміністратора. На зразок сумки стиліста, в яку вміщається все необхідне для ефективної роботи.
Щоб познайомитися з усіма можливостями програми та оцінити її переваги, завантажте безкоштовну демоверсію. Наша служба підтримки оперативно з вами зв’яжеться, щоб відповісти на питання і допомогти налаштувати програму.
Також рекомендуємо прочитати статтю “Впроваджуємо онлайн-запис в салоні краси: покрокова інструкція”
