Чим привабити клієнтів у салон краси
9628
Якісний сервіс, висококласні майстри та хороші матеріали — це основа основ. Це те, що робить ваш салон, в принципі, гідним уваги. Але як зробити так, щоб клієнти дізналися про вас? Чим привабити, залучити клієнтів в салон краси сьогодні, коли конкуренція на ринку така висока?
До вашої уваги — рекомендації від маркетологів Beauty Pro і найефективніші інструменти залучення клієнтів.
Незвичайна концепція
Подивіться навколо та оцінить, чим можна виділитися на тлі конкурентів. Це може бути особлива ідея, а можуть бути й стандартні якості, унікальні в рамках певного району.
Так, в одному великому житловому комплексі салони краси знаходяться буквально в кожному дворі. Великі й маленькі, дешеві й не дуже. Але є рівно один салон, в який записуються не менше, ніж за тиждень, і він ніколи не буває порожнім. Він виділяється серед інших своїм дизайном і рівнем обслуговування.
В даному районі просто немає більше салонів з таким же приємним інтер’єром, просторими залами та зручними диванами. Звичайно ж, якби в окрузі були й інші салони з такими ж якостями, довелося б виділятися чимось ще. А інші показники (ціни, набір послуг, рівень якості) в цьому салоні мало чим відрізняються від інших салонів неподалік.
Помітне місце розташування
Здавалося б, це очевидно: коли вас добре видно, до вас приходить більше клієнтів. Але вартість оренди приміщення часто грає ключову роль, тому багато салонів краси розташовуються в підвальних приміщеннях і на подвір’ях житлових будинків.
Але коли вас погано видно з боку, доводиться робити помітну вивіску, ставити покажчики … І все одно шанси на випадкових відвідувачів досить невеликі.
Звичайно ж, фінансове питання має значення. Але варто добре оцінити всі “за” і “проти” і постаратися вибрати більш прохідне місце. Так, щоб салон сам привертав до вас частину клієнтів.
Система бонусів за рекомендації.
Нехай клієнти приводять вам нових клієнтів — як вам така ідея? У кожної жінки, яка користується послугами салону краси, є як мінімум одна подруга, яка шукає собі перукаря, колориста або майстра манікюру.
Звичайно, якщо клієнт повністю задоволений вашими послугами, велика ймовірність, що вас і так порекомендують. Але додатковий стимул тут не завадить.
Що може бути цим стимулом? Розробіть просту і зрозумілу систему, при якій обидва — і старий клієнт, і новий — отримують приємні бонуси. Наприклад, безплатну процедуру або інший комплімент від закладу. Тоді вас будуть рекомендувати більш охоче і ви отримаєте нових клієнтів, не докладаючи до цього додаткових зусиль.
Акції та поздоровлення
Програма мінімум — це акції на Новий рік, 8-е березня та інші календарні свята. Але в цей час ваші клієнти бачать стільки реклами, що по-справжньому завоювати їх увагу дуже складно.
А ось якщо ви поздоровите клієнта з Днем народження або з річницею його першого походу до вас — повірте, це дасть вам сто очок і допоможе ефективніше залучити клієнтів в салон краси, ніж конкуренти.
Таким чином можна дарувати подарунки, можна робити акційні пропозиції, й в тому числі стимулювати рекомендації, щоб не тільки активізувати старих клієнтів, але й отримати нових клієнтів.
Перше враження
Реклама, вивіска, рекомендації — це все відмінно. Але як у вашому салоні зустрічають нових відвідувачів? Чи доводиться їм чекати, поки їх помітять? Чи виглядає людина на рецепції професіоналом своєї справи чи це просто “дівчинка”, яка губиться при кожному питанні?
Це дуже важливий момент, від якого залежить, скільки відвідувачів салону дійсно стануть вашими клієнтами чи багато хто прийде знову. Повірте, навіть в салоні середнього класу жінка хоче відчувати себе, як мінімум, графинею.
І якщо кожного клієнта зустрічає досвідчений консультант з приємною посмішкою, якщо відвідувачеві пропонують чай або каву, якщо відповідають на всі питання і дають кілька корисних порад — як вважаєте, людина стане йти в інший салон, при інших рівних умовах?
Система обліку клієнтів
Неочевидний, але важливий пункт в системі залучення клієнтів. Як саме в вашому салоні ведеться облік? Ви вже перейшли на використання CRM або все ще записуєте дані клієнтів в зошит?
Якщо друге, то не дивуйтеся, що, всупереч всім старанням, конкурентам простіше залучати та утримувати клієнтів. Ми у 21 столітті, і автоматизація стала вже не модою, а необхідним мінімумом.
Як саме система Beauty Pro полегшує роботу з клієнтами, ми детально розберемо в інших статтях, а зараз звернемо увагу на те, що стосується їх залучення:
- Перше враження. Якщо під час запису ви вносите дані клієнта в CRM, ви демонструєте високий рівень організації. А значить, вас сприймають з великою довірою. Крім того, це просто зручно. Адміністратор швидко записав клієнта, йому вчасно відправляються нагадування, там же враховуються фінансові операції та витрата матеріалів … Це вже професійний підхід до бізнесу.
- Бонуси та рекомендації. За допомогою Beauty Pro можна стежити за всіма заявками й бачити, хто з клієнтів активно рекомендує вас, хто прийшов за рекомендацією, хто отримав бонусні послуги й так далі. І, відповідно, можна стимулювати ще більше рекомендацій, маючи на руках фактичні дані.
- Рекламні акції. Використовуючи CRM, ви можете організувати акцію або спеціальну пропозицію для будь-якої групи клієнтів, на ваш вибір. Можна відправляти поздоровлення зі святами, можна робити акції для постійних або «сплячих» клієнтів, можна випускати бонусні карти та впроваджувати програми лояльності. Всі дані про рекламні акції автоматично обробляються і можна легко аналізувати інструменти залучення клієнтів, з точки зору ефективності.
У підсумку, з Beauty Pro ви витрачаєте менше грошей на те, щоб залучити клієнтів в салон краси та постійно підвищуєте ефективність реклами. Ваші конкуренти все ще обмежуються роздачею флаєрів у метро, а у вас виростає струнка система залучення та обслуговування клієнтів, яка працює в рази ефективніше і при цьому звільняє вам руки та час.
Як саме Beauty CRM допоможе вам в організації б’юті-бізнесу і залучення клієнтів? Завантажте демоверсію програми, — отримаєте професійну консультацію наших фахівців і оціните результати вже у 2 перші тижні.
Автор:
Илья Ковалев
