Салон на мільйон: як залучити клієнтів в салон краси
7327
У колі журналістів можна почути фразу: “Новина стає новиною коли про неї заговорять”. Той же принцип діє і стосовно салонів краси. Абсолютно немає різниці, 50 тисяч ви вклали у відкриття салону або всі 500, якщо клієнти йдуть не до вас, а до конкурента. Тема сьогоднішньої статті — залучення клієнтів в салон краси (або, кажучи з точки зору власників, залучення прибутку).
Успіх виведення на ринок нового товару або послуги (зокрема — розвиток салону краси та залучення в нього клієнтів) здебільшого залежить від уміння правильно визначити цільову аудиторію і виправдати її очікування.
Орієнтуючись на широкий ринок (наприклад, всіх жителів одного міста), салон легко губиться в сотнях і тисячах аналогів — і за фактом стає неконкурентним. У маркетингу діє просте правило: чим точніше ви визначите цільову аудиторію, тим вище шанси передбачити її очікування. Вибираючи другий підхід, ви б’єте в одну точку, збільшуючи шанси на успіх.
Визначивши цільову аудиторію, ви вирішуєте відразу ряд завдань:
- чітко визначаєте правильний канал комунікації з ними;
- правильно вибираєте місце для зовнішньої та інтернет-реклами;
- можете підготувати повідомлення або акцію, які «чіпляють», для залучення клієнтів в салон краси;
- формуєте перелік послуг, що ідеально підходять вашому клієнтові.
Ідеальний спосіб сформувати портрет цільової аудиторії — проаналізувати клієнтів, які вже існують. Важливо пам’ятати, що портретів клієнта (профілів) може бути кілька — наприклад, молоді та заможні дівчата-студентки та бізнеследі, що працюють в сусідньому офісному центрі. Надалі, плануючи свої рекламні кампанії, важливо створювати окремі пропозиції для кожного профілю клієнта, такий підхід дозволить значно збільшити ефективність рекламних кампаній.
Якщо ж ви тільки відкриваєте салон і думаєте, як залучити клієнтів в салон краси, створіть портрет ідеального клієнта, якому будуть цікаві ваші послуги — і опишіть його. На допомогу в цьому завданні прийде Facebook та інші соціальні мережі, адже за допомогою них можна дуже детально проаналізувати потенційного клієнта, досить зайти на його профіль і уважно вивчити його.
Піймання клієнтів “на живця”: вибираємо канали взаємодії
Коли портрет клієнта сформований, з’являється нове завдання — зрозуміти, за допомогою яких рекламних каналів ми можемо до нього достукатися. Ще 5 років тому власники салонів активно боролися за офлайн-канали, намагаючись залучити потенційних клієнтів яскравими вивісками або буклетами у метро.
Ці офлайн-канали активно використовуються й досі та дійсно можуть працювати на залучення клієнтів в салон краси:
- Телевізійна реклама (непогано працюють телевізійні ролики або навіть рядок, що біжить із зазначенням переваг, послуг і акцій салону. Однак це найбільш витратний з каналів. На старті краще вибирати альтернативні варіанти).
- Радіо (головна перевага каналу — широка аудиторія, серед якої є і ваші потенційні клієнти. Через радіо найкраще повідомляти про акції для залучення клієнтів в салон краси).
- Рекламні буклети та листівки (залишені в поштовому ящику, або запропоновані ввічливим промоутером, обов’язково привернуть кілька десятків або сотень клієнтів у ваш салон).
- Реклама в друкованих виданнях (вибирайте газети та журнали, відштовхуючись від уподобань цільової аудиторії).
- Штендери, білборди, розтяжки (обов’язково розміщуйте на них фразу або слоган, що захоплює, на які звернуть увагу відвідувачі, а також номер телефону та адресу салону).
Digital-залучення: в ногу з часом
Сучасні споживачі знаходяться в середовищі “комунікаційного туману” — великої кількості реклами, якою буквально забито все навколо. І найкращий спосіб достукатися до клієнтів — спрямовувати основні зусилля в місце, де вони бувають найчастіше. Це інтернет. Він надає безліч «фішок» для залучення клієнтів в салон краси.
Ось основні плюси такого підходу:
- ви точково впливаєте на цільову аудиторію, визначивши канали, де вона буває найчастіше;
- ви розширюєте географію діяльності (підвищується ймовірність, що клієнт, зацікавлений у вашій послузі, приїде в інший район міста, щоб її отримати);
- ви збільшуєте охоплення своєї реклами та підвищуєте впізнаваність салону.
Ось список Digital-каналів, які слід взяти на озброєння вже сьогодні:
1. Пошукові системи Google і Yandex
Контекстна платна реклама
Це платна реклама в Google і Yandex, яка відображається в результатах видачі по пошуковому запиту і на сторінках сайтів, що входять в рекламну мережу пошукових систем. Це оптимальна відповідь на питання, як швидко залучити в салон краси клієнтів, які точно знають, чого хочуть і шукають місце, де отримати бажану послугу.
Контекстна реклама — перший інструмент, який необхідно під’єднати в боротьбі за відвідувачів, тому що вона є найшвидшим каналом по залученню перших клієнтів. Контекстна реклама починає працювати відразу після запуску рекламної кампанії й триває до тих пір, поки у вас є кошти на рекламному рахунку або поки ви самі не захочете її зупинити.
Органічне просування
Безплатна альтернатива контекстній рекламі — SEO-оптимізація (природне підвищення позиції вашої сторінки у видачі за ключовими фразами). Високих позицій у видачі можна досягти шляхом великої кількості якісних посилань і унікального контенту. SEO-оптимізація — це довгостроково робочий інструмент і швидкого ефекту чекати не варто. Проте наступний результат перевершить очікування навіть найзапекліших скептиків.
2. Реклама в соціальних мережах
Вона має назву таргетованої реклами. Вибравши цей спосіб залучення клієнтів в салон краси, ви можете детально вказати параметри, кому вона буде показуватися. Для цього скористайтеся сформованими портретами цільової аудиторії (наприклад, жінки 20 – 50 років, які проживають в конкретному місті, які цікавляться косметологічними послугами). Таким чином ви будете показувати рекламу тільки тим людям, для яких вона буде актуальна, збільшите точність рекламних повідомлень і оптимізуєте рекламний бюджет.
При цьому пам’ятайте про головні правила рекламних повідомлень :
- створюючи рекламне повідомлення, відштовхуйтесь від портрета клієнта;
- повідомляйте клієнтам те, що цікаво їм, а не вам (з такою проблемою стикається більшість бізнесів);
- робіть акцент на проблемі, а не на технологіях (не «у нас є ультразвукова кавітація”, а “боротьба із зайвим жиром стала набагато ефективніше завдяки послузі ультразвукової кавітації”);
- рекламні повідомлення повинні бути рекламними, а не літературними (уникайте непотрібних епітетів і метафор, концентруйтеся на вигоді);
- додавайте конкретики (вказуйте розмір знижки, вартість процедури, досвід майстрів. Люди люблять цифри);
- працюйте не тільки над текстом, а й над візуальним контентом. Розміщуйте фото салону, майстрів, фото проведення послуги або фото до / після. Тут все залежить тільки від вашої фантазії;
- пам’ятайте про мету (створюйте окремі рекламні акції під різні цілі: наприклад, залучення певної цільової аудиторії або просування нової послуги).
3. SMM (Social Media Marketing), соціальні мережі
Бізнес-акаунт у соціальній мережі допоможе підвищити впізнаваність салону, провести акцію або опитування, зібрати відгуки. Цей інструмент корисний не тільки тим, хто цікавиться, як залучити нових клієнтів в салон краси, а й тим, хто розуміє, наскільки важливо формувати лояльні відносини з уже наявними відвідувачами. Публікуйте інформацію про послуги, поради майстрів, новини галузі, відгуки, проводьте опитування. Найважливіше в соціальних мережах — регулярність виходу постів. Виберіть періодичність виходу матеріалів (наприклад, 2 рази на тиждень, або кожен день) — і складіть контент-план. Дотримуйтеся цієї періодичності, щоб підвищити лояльність аудиторії.
4. Лідери думок
Підтримка лідерів думок може стати крутою фішкою салону краси для залучення клієнтів і збільшення масштабу бізнесу.
Вони можуть прорекламувати ваш салон на своїй сторінці в соцмережах або записати відео на каналі YouTube. На яких умовах — залежить від ваших особистих домовленостей. Це може бути бартер, а може бути й грошова оплата. Сьогодні існують спеціальні сервіси для пошуку лідерів думок (наприклад, https://www.publicfast.com/ru )
5. Email-розсилка
Залучення клієнтів у салон краси коштує в 5 разів дорожче їх утримання. Використовуйте email-маркетинг, щоб допродувати відвідувачам додаткові послуги та повідомляти їх про акції та спеціальні пропозиції, які діють.
6. Сайт
А зараз важлива інформація для тих, хто хоче знати, як залучити більше клієнтів в салон краси. Наявність сайту автоматично збільшує довіру до вашого салону. Чіткий опис послуг і цінової політики — подвоює його, відгуки — потроюють. Створіть сайт, щоб вести на нього відвідувачів з реклами. А експертний блог з порадами по догляду за собою сформують коло ваших фанатів і запустять ще один важливий офлайн-канал — сарафанне радіо. Сьогодні існує безліч сервісів, що дозволяють буквально за кілька годин створити свій власний сайт — самостійно і безплатно. Серед популярних — https://tilda.cc/ru/, https://ru.wix.com/ і інші.
7. Розміщення салону на картах Google, Yandex, 2gis
Мабуть, найскладніше завдання при відвідуванні нового салону краси — його пошук. Ось проста, але дуже дієва ідея для залучення клієнтів в салон краси: не полінуйтеся і вкажіть його розташування на інтерактивній карті. Відразу виростуть і кількість нових клієнтів, і рівень їхньої лояльності.
8. Розміщення на порталах для пошуку салону краси
Розміщуючи інформацію на тематичних порталах і форумах (часто безплатно), ви забезпечуєте залучення в салон краси клієнтів, які вже визначилися з послугою і знаходяться в пошуку відповідного салону.
Якщо ви ще не працювали з інтернет-каналами, починати краще за все з контекстної реклами, SMM, сайту, і таргетованої реклами. Далі масштабуйте оберти — і дивіться на результат.
CRM-система — універсальний помічник в боротьбі за клієнта
CRM-система — сучасне рішення, в рази спрощує залучення клієнтів в салон краси та налагодження з ними довгострокових відносин. Beauty Pro являє собою інструмент нового покоління, що створює салону унікальну конкурентну перевагу.
4 можливості Beauty Pro для залучення та утримання клієнтів, які потрібно взяти на озброєння:
1. Визначення ефективності рекламних каналів
Більше не доведеться зливати бюджет, розпорошуючи увагу і кошти на всі можливі джерела залучення клієнтів. Вносьте в базу джерело, по якому прийшов клієнт — і визначайте ефективність способів залучення клієнтів в салон краси за допомогою зручного звіту “Джерела залучення”.
Розвивайте ефективні, підсилюйте або відключайте неефективні — і завжди тримайте ситуацію під контролем.
2. Підтримка лояльних відносин з наявними клієнтами
Відповідь на питання, як залучити клієнтів в перукарню може істотно відрізнятися від рецепта залучення клієнтів у великий салон краси. За допомогою інструментів Beauty Pro ви можете сегментувати базу і доносити актуальну інформацію потрібній групі клієнтів. Проводьте до продажу, повертайте неактивних клієнтів і підсилюйте довірчі відносини з допомогою sms-розсилок, email-розсилок і телефонних дзвінків. Повідомляйте їм важливу інформацію про акції та послуги, надсилайте корисні авторські матеріали й тим самим підвищуйте впізнаваність бренду.
Важливе уточнення: спам — найгірший ворог бізнесу. Тому відправляйте листи тільки тим клієнтам, хто залишив вам свій email (куплена база це не найкращий варіант для розвитку і масштабування салону).
3. Можливість онлайн-запису в режимі 24/7
В Beauty Pro вбудований модуль онлайн-запису. Він являє собою вікно реєстрації, за допомогою якого клієнт може записатися на послуги в режимі 24/7.
Потрапити в модуль клієнт може декількома способами:
- Натиснувши кнопку “записатися онлайн” на вашому сайті.
- Натиснувши кнопку “забронювати” на вашій сторінці в соціальній мережі Facebook або Instagram.
- Перейшовши за посиланням з реклами або повідомлення на пошті та в SMS.
Виконавши дію, клієнт бачить вікно реєстрації, де вводить ім’я, прізвище і стать
Далі він вибирає послугу, яка його цікавить.
Після цього з’являється зручний календар, де можна вибрати дату і час послуги. При цьому висвічуються тільки години, доступні для запису.
Наступний крок — вибір майстра. Клієнт побачить список вільних майстрів, які можуть надати послугу. Щоб посилити довіру до фахівця, додайте в модуль його фото і відгуки.
4. Реферальна програма
Сарафанне радіо як і раніше є чудовою альтернативою рекламі. Воно працює «саме» і без додаткових витрат сприяє розвитку салону краси й залученню клієнтів. В Beauty Pro передбачена можливість проведення акції “приведи друга”. З її допомогою ви зможете налаштовувати бонуси для клієнтів, які рекомендують для вас друзів і знайомих.
Це всі поради на сьогодні. Замислюючись, як залучити клієнтів в салон краси, пам’ятайте про те, що сьогодні допомогою маркетологів користуються практично всі. Тому, щоб йти не в ногу з конкурентами, а попереду них, потрібно першим використовувати прогресивні інструменти, про які вони навіть не підозрюють. Успіхів вам!
Автор:
Илья Ковалев
