Як утримати клієнтів в салоні краси, якщо йде майстер?
6566
Кожен салон час від часу втрачає співробітників. Вони йдуть відкривати власний бізнес або йдуть працювати до конкурентів. У таких випадках, фахівець постарається забрати своїх клієнтів і забезпечити себе роботою на перший час. У власника салону зовсім інші завдання. Одна з основних — це втримати клієнтів і мінімізувати відтік напрацьованої бази.
Ми зібрали найефективніші способи утримання клієнтів в разі звільнення майстра. Впровадьте їх у процеси роботи свого салону і значно підвищить лояльність клієнтської бази. Замість того, щоб піти слідом за фахівцем, клієнти не тільки залишаться, але і будуть рекомендувати вас знайомим.
Проявіть турботу про клієнта
Відвідувач вашого салону вже звик ходити саме до вас. Для нього стрес — не стільки зміна майстра, але і необхідність ходити в інше місце. Маршрут у ваш салон відкладений у нього в пам’яті як звичний, а відвідування нового закладу з незнайомими людьми — це вихід із зони комфорту.
Перше, що потрібно зробити — проявити турботу і відразу ж сповістити всіх людей, які записані на процедури до майстра, який йде.
Запропонуйте іншого майстра на вибір, оголосити ціни та навички кожного з них. Надішліть на телефон або email фотографії робіт майстрів. Краще зателефонувати особисто та отримати дозвіл надіслати фото в месенджерах (Viber, WhatsApp, Telegram, Skype). Розкажіть на яких курсах вони навчалися. Покажіть клієнтів, які обслуговуються у ваших співробітників, дайте посилання на відгуки про їхню роботу.
Дайте знижку на перші відвідини до нового фахівця. Ви можете надати пільгову ціну на кожного майстра, щоб клієнт спробував кілька варіантів спілкування і побачив кваліфікацію ваших співробітників. Також можна запропонувати ланцюжок знижок на перші відвідування нового майстра.
Наприклад:
- перший візит 50% знижка;
- на друге відвідування дайте 25%;
- обов’язково запрошуйте клієнта на наступний візит після кожного відвідування салону.
У будь-якому випадку, система знижок для утримання клієнтів під час звільнення майстра повинна бути. Всі ці заходи з утримання клієнтів допоможуть вам зберегти приплив відвідувачів незалежно від того, йде майстер або продовжує працювати.
Запропонуйте гідну альтернативу
Якщо дзвонить новий клієнт і хоче записатися до співробітника, який йде або вже пішов, повідомте його про це. Також обов’язково запропонуйте записатися до іншого майстра. Пропозицію необхідно робити м’яко і переконливо. Клієнт повинен зрозуміти, що його цінують і чекають.
Повідомте клієнту про те, що всі процедури, які він робив раніше, збереглися. Це може бути палітра кольору, в яку фарбували волосся, вид манікюру, назва зачіски та особливості догляду за шкірою. Ці функції в багатьох салонах краси виконує програма управління бізнесом Beauty Pro. У персональній картці зберігається вся інформація про кожного клієнта.
Запропонуйте пільгову вартість, щоб ще більше зацікавити людину і дати йому привід скористатися вигідною пропозицією.
Завжди повертайте клієнтів за алгоритмом
Якщо людина не приходить довше місяця, зателефонуйте і нагадайте про свій салон. Може він п’є коктейль на пляжі або катається на лижах десь в Карпатах. Навіть якщо співрозмовник просто проігнорував ваше перше речення, подумайте, що ви можете ще запропонувати.
Клієнтів необхідно повертати. Заходи з утримання клієнтів або їх поверненню в салон обходяться набагато дешевше, ніж залучення нових відвідувачів.
Дізнайтеся, що саме подобалося людині в послугах, які робив його майстер. Так можна з’ясувати важливі деталі та використовувати їх в роботі. У функціях системи Beauty Pro є можливість збирати відгуки й просити зворотний зв’язок від клієнтів. Це інструменти, які підвищують ефективність бізнесу і роблять ваш сервіс краще.
Для повернення клієнта запропонуйте пробну процедуру безплатно або зі значною знижкою. Важливо показати на ділі, що інші фахівці нітрохи не гірше попереднього майстра.
Алгоритм повернення клієнтів може бути таким:
- Дзвінок з оповіщенням про звільнення майстра, у якого обслуговувався клієнт з пропозицією записатися до іншого фахівця зі знижкою.
- Дзвінок або смс з нагадуванням про візит (якщо записався на процедуру).
- Дзвінок з повторною пропозицією через місяць, якщо клієнт так і не прийшов.
Як запобігти відтоку клієнтів?
Щоб запобігти відтоку клієнтів в разі звільнення майстрів, необхідно створити відповідну атмосферу. Вибудувати систему взаємодії між фахівцями всередині колективу та окремо — майстрів з клієнтами.
При правильно введених стандартах обслуговування, відвідувачі в ваш салон краси почнуть приходити не до конкретного майстра, а в клуб однодумців. Туди, де його, поважають, вислуховують і професійно обслуговують.
Клієнт повинен отримувати в вашому салоні краси добрячу порцію гормонів щастя. Навіть якщо відвідувач прийшов не в найкращому настрої, вийти він повинен зі щасливою посмішкою на обличчі. Тоді ваша база буде весь час поповнюватися постійними клієнтами, тому що задоволені клієнти зазвичай діляться своїми враженнями зі знайомими та рекомендують їм відвідати саме ваш салон.
Цікавтеся думкою клієнтів
Просіть зворотний зв’язок у вигляді відгуків і побажань. Запитуйте, чи сподобалося їм якість процедур і ввічливість персоналу, також які послуги клієнти хотіли б додати в прайс вашого салону краси. Що їм найбільше подобається, а що не подобається. Дайте зрозуміти, що ви цінуєте думку своїх клієнтів і готові відповідати їхнім очікуванням.
Готуючи заходи щодо утримання клієнтів, зберіть якомога більше відгуків через сайт салону і сторінки в соцмережах. Можна також провести анкетування, щоб уточнити потреби своїх відвідувачів. Також відгуки можна збирати за допомогою онлайн-запису програми Beauty Pro, кожен клієнт може залишити відгук по конкретному майстру.
Даруйте подарунки активним клієнтам, які заповнюють анкети, залишають відгуки та допомагають покращувати якість обслуговування разом з колективом салону. Це не тільки ефективний спосіб утримання клієнтів, але і хороший інструмент для залучення нових відвідувачів.
Підтримуйте стосунки з кожним відвідувачем
Коли ви змінюєте людині настрій в кращу сторону, він несвідомо буде йти до вас в салон за цим станом.Тобто, не тільки коли необхідно повторити ліфтинг або пофарбувати волосся, а й просто щоб отримати заряд позитивної енергії.
Щоб зробити щасливими своїх клієнтів, доведеться гарненько попрацювати. Але якщо довірити цей процес програмі Beauty Pro, то можна значно спростити собі задачу. Досить дарувати їм свою увагу:
- вітати з днем народження;
- дарувати подарунки до свят;
- професійно виконувати свою роботу всім співробітникам салону;
- вести облік послуг, улюблених брендів клієнтів, щоб знати переваги кожного відвідувача;
- просити зворотний зв’язок у вигляді відгуків і коментарів у соцмережах або на своєму сайті;
- аналізувати інформацію і вчасно приймати правильні рішення.
Всі ці дії виведуть роботу з клієнтами в салоні краси на рівень вище — ви станете друзями.
Як автоматизувати роботу по утриманню клієнтів?
З першого погляду може здатися, що впровадження системної роботи з клієнтською базою — це досить складно. Необхідно вести записи по послугах кожного відвідувача, крім того, писати кожному привітання, відправляти смс, листи на електронну пошту і т.д. Виходить, потрібен ще один чоловік у штат, який буде займатися тільки цим? Але все не так складно.
Для допомоги власникам бізнесу розроблені спеціальні CRM-системи, які спрощують роботу з клієнтською базою, витратою товарів, веденням звітності та ще безліччю функцій. Інша справа — як правильно підібрати програму автоматизації для себе і не потонути в безлічі незрозумілих функцій?
Понад 1500 салонів краси ефективно працюють з клієнтами за допомогою програми Beauty Pro
Для кожного власника beauty-бізнесу важливо, щоб програма автоматизації ідеально підходила для особливостей індустрії краси. Система Beauty Pro створена для управління процесами в б’юті-сфері. З її допомогою салони краси, перукарні, майстри манікюру і педикюру, мейкапери, лешмейкери, тату-салони успішно ведуть і розвивають бізнес.
Beauty Pro допомагає повною мірою відповісти на питання, як утримати клієнта в салоні краси. У тому числі — коли з вашого салону йде майстер. А саме:
- Збирає інформацію в персональних клієнтських картках. Крім ПІБ, дати народження і контактів, можна зберігати: історії відвідування; замовлені послуги; бренди косметики, яким надається перевага; улюблені запахи; реакції на препарати; формули фарбування і т.д.
- Автоматизує програми лояльності. В Beauty Pro можна задавати умови, при яких система буде рахувати чеки зі знижками. Можна випускати подарункові сертифікати, карти постійних клієнтів і т. д.
- Веде звітність. Це допомагає вчасно виявляти недоліки в роботі та усувати їх в найкоротші терміни. Також дозволяє відкрити нові зони для зростання бізнесу.
- Розсилає персональні sms повідомлення, поздоровлення зі святами, інформацію про нові акції. Також у функціоналі є цілодобовий онлайн-запис, можливість збирати відгуки та побажання від клієнтів.
Крім ефективного утримання клієнтів, система автоматизує для вас:
- облік продажів товарів і послуг салону;
- облік витратних матеріалів;
- облік фінансів;
- нарахування зарплат;
- управління співробітниками;
- розклад і записи клієнтів;
- програми лояльності (карти та сертифікати);
- і всі інші процеси, з якими стикається кожен салон краси.
Закачайте безплатну демоверсію програми, щоб ознайомитися з усіма функціями Beauty Pro, поліпшити рівень обслуговування у своєму салоні, зберегти клієнтську базу і залучити нових постійних клієнтів.
