Успішний сайт для салону краси. Як залучити, зацікавити, утримати клієнтів?
5396
Ключ до успіху в бізнесі — не тільки залучити клієнта в салон, але і заслужити його довіру і симпатію. Тоді він буде приходити до вас знову і знову. В одній з попередніх статей ми підіймали практичні питання: як відбувається розробка сайту салону краси, що потрібно для створення сайту. Але щоб знати, які завдання ставити виконавцю, подивімося на ситуацію в цілому. Сьогодні ми розповімо, яким же повинен бути сайт для салону краси, з точки зору його ефективності для вашого бізнесу.
Створюємо перше враження
Напевно ви теж так робили: натискали посилання, переходили на сайт і …. майже відразу закривали вкладку або поверталися. Річ у тому, що мозок приймає рішення дуже швидко. Швидше, ніж ми встигаємо моргнути. Як показали дослідження Google, перше враження про сторінку формується за 17-50 мілісекунд. Вдумайтеся в ці цифри: у сайту є тільки соті частки секунди, щоб залучити клієнта. Гарна новина полягає в тому, що це цілком реально.
- Якісний дизайн. Естетична насолода — сильний стимул залишитися на сайті. Важливо, щоб дизайн сайту салону краси виглядав професійно: чіткі зображення, шрифти, що підходять. Великий вплив на сприйняття надає колірна схема. Обов’язково спирайтеся на смаки реальних користувачів (для цього проводяться дослідження ЦА), а не тільки на свої переваги.
- Головний меседж. Донесіть до відвідувача, хто ви та чим займаєтеся: «Салон краси такий-то. Сучасна косметологія. SPA-процедури ». Не забирайте у нього час зайвими фразами, краще покажіть, що його проблема вирішується тут і зараз. В цьому плані відмінно працюють оголошення про акції: «У липні знижки 80% на ультразвуковий пілінг».
- Проста структура. Уникайте надмірної оригінальності. Користувачі інтернету звикли, що контакти компанії знаходяться в правому верхньому куті, а меню — у верхній частині сторінки. Не треба нічого ускладнювати. Нехай навіть блондинці з анекдоту буде зрозуміло, куди натиснути, щоб потрапити в потрібний їй розділ.
Лише переконавшись, що сайт відповідає їхнім очікуванням, люди захочуть познайомитися з ним ближче.
Вибудовуємо довірчі відносини
Як тільки людина зацікавилася сторінкою і почала її переглядати, вона з байдужого перехожого перетворюється в потенційного клієнта. Наступне завдання: завоювати її довіру.
- Чесні ціни. Якщо ви приховаєте розцінки, більшість відвідувачів не стануть шукати телефон і дзвонити адміністраторові … а відправляться на сайт ваших конкурентів. Тому розміщуйте прайс на видному місці. І неодмінно актуальний, тобто дієвий сьогодні, а не рік тому. У нас така можливість передбачена в онлайн-модулі CRM, коли точна вартість тих чи інших процедур автоматично оновлюється згідно з даними в програмі. Але про це трохи пізніше. Головне — ціни повинні бути.
- Знайомство з майстрами. Люди схильні довіряти тим, кого краще знають. Тому виграє той сайт салону краси, де можна познайомитися зі співробітниками хоча б заочно. Створіть окремий розділ з їх фотографіями (фаховими, а не з домашнього архіву), напишіть про нагороди, стаж, спеціалізації. Якщо майстер молодий і досвідом поки похвалитися не може, зробіть акцент на його якостях і прагненнях.
- Портфоліо. Ще один маст-хев для індустрії краси. Приклади ваших робіт — простий і швидкий спосіб справити враження, показати свій професіоналізм. А ще це джерело натхнення для клієнта: адміністраторам нерідко доводиться чути «хочу таку ж зачіску, як у дівчини на сайті».
- Відгуки. Погодьтеся, похвала від живої людини в рази ефективніше будь-якої самореклами. Крім того, наявність відгуків на сайті — доказ того, що салону небайдужа думка клієнта. Мабуть, найскладніше мотивувати залишити відгук, але якщо у вас автоматизований облік відвідувачів в CRM, гріх цим не скористатися. Наприклад, ви можете адресно налаштувати розсилку email з проханням оцінити якість обслуговування або пропозицією 5% знижки на наступний візит і т.д.
Тепер, коли відвідувачі розуміють, що у вас серйозний салон у відповідній їм ціновій категорії, сайт салону краси повинен допомогти їм визначитися з вибором і приєднатися до числа ваших шанувальників.
Полегшуємо вибір
Наявність корисної інформації — важливий показник того, чи буде сайт для салону краси популярний. Контент (вміст) ресурсу повинен відповідати на питання, які хвилюють читача і майбутнього клієнта.
- Про салон. Не скромничайте, і поділіться в цьому розділі своїми успіхами та досягненнями. У вас 14 видів екзотичного масажу? Майстри регулярно проходять тренінги L’Oréal? Ви в курсі б’юті-новинок? Нехай презентація буде чесною, позитивної, відкритої — і люди до вас потягнуться. Можна проілюструвати фото або відео, наприклад, влаштувати 3D тур по салону.
- Описи послуг. Дуже зручно, коли послуги розбиті по розділах і підрозділах. «Перукарські послуги → Жіночі стрижки → Стрижки на довге волосся». Або «Візаж → Корекція брів → Фарбування брів хною». Покупець не загубиться в великій кількості інформації й з легкістю знайде те, що йому потрібно. Вдалий захід — опис процедур. Далеко не кожен знає, що таке кератинове випрямлення волосся або LPG-масаж, і якщо ви детально про це розповісте, то отримаєте конкурентну перевагу.
- Новини та статті. Проявіть турботу про свою аудиторію: заведіть на сайті блог з майстер-класами, порадами експертів, оглядами модних трендів. Ймовірно, що такий спосіб розкрутки потребує додаткових вкладень, зате приверне увагу. Рекомендуємо його взяти на замітку, якщо ви плануєте серйозно зайнятися розкручуванням в мережі.
- Контакти. Людям подобається мати вибір. В тому числі серед каналів зв’язку. Крім адреси салону (бажано з картою і схемою проїзду), додайте телефони, email, Skype, Viber, або інші чати, якими ви користуєтеся, а також посилання на соціальні мережі (Facebook, VK, Instagram і ін.). Вкажіть час роботи та графік на вихідні й святкові дні.
Контакти нас плавно підводять до завершальної частини «воронки продажів»: в ідеалі відвідувач сайту стає вашим клієнтом.
Записуємо і приймаємо клієнтів
Салон сподобався, умови теж підходять. Далі є три варіанти:
- або людина в дану хвилину покине ваш сайт салону краси, але «запам’ятає на майбутнє»;
- або захоче уточнити якісь деталі;
- або вирішить записатися «тут і зараз».
Ваше завдання — усунути перешкоди, які залишилися на його шляху. Щоб клієнт не пішов на останньому етапі, ми пропонуємо вбудувати онлайн-модуль CRM Beauty Pro. По-перше, сервіс безпосередньо пов’язаний з внутрішньою системою автоматизації та фіксує 100% звернень з сайту — адміністратори ні про кого не забудуть. По-друге, він зручний для користувача і дає йому відразу кілька можливостей.
- Запис онлайн. Клієнт може самостійно записатися на зустріч до фахівця, вибравши вільний час в онлайн-розкладі. Багатьом так більше подобається: календар перед очима, немає потреби витрачати час на спілкування з адміністратором. А оскільки модуль прив’язаний до внутрішнього графіку в CRM, то повідомлення про замовлення відразу з’явиться в системі, і ви уникнете можливих накладок. Ось тут ви можете подивитися відео про те, як працює online-запис.
- Нагадування про записи. Хочете знизити відсоток неявок за попередніми записами? Налаштуйте функцію «Нагадування» в онлайн-запису. У призначений час (наприклад, за 1 годину або 1 день до візиту), програма відправить клієнту SMS з повідомленням про те, що його чекають у вашому салоні.
- Зателефонувати. Якщо з’явилися питання, клієнту не доведеться набирати номер вручну — досить клацнути мишкою або тикнути пальцем на сенсорному екрані. Здорово спрощує життя і формує лояльне ставлення до салону. Особливо це оцінять користувачі мобільних гаджетів, смартфонів і планшетів.
- Особистий кабінет. Фінальний штрих, який створює особистий простір людини, а значить — стимулює його повертатися саме на цей ресурс. В особистому кабінеті зберігається історія візитів, можна переносити записи (що, до речі, теж зменшує кількість неявок), створювати нові й т.д.
У цьому місці заведено підбивати підсумки, але будемо відверті: створення сайту для салону краси — тільки половина справи. Далі сайт для салону краси потрібно розкручувати, і паралельно утримувати клієнтів, аналізувати продажі, збирати звіти та статистику. Але Beauty Pro не обмежується тільки взаємодією з сайтом, її можливості набагато ширше: ви зможете вести облік клієнтів і товарів, нараховувати зарплати, відстежувати фінансові потоки, налаштовувати знижки та акції, отримувати докладні звіти з усіх аспектів діяльності салону і багато іншого. Система CRM допоможе вам постійно покращувати відносини з вигідними клієнтами, а головне — вибудовувати їх в довгостроковій перспективі.
