Как привлечь клиентов в салон красоты?
9787
Качественный сервис, высококлассные мастера и хорошие материалы — это основа основ. Это то, что делает ваш салон, в принципе, достойным внимания. Но как сделать так, чтобы клиенты узнали о вас? Чем привлечь клиентов в салон красоты сегодня, когда конкуренция на рынке так высока?
Вашему вниманию — рекомендации от маркетологов Beauty Pro и самые эффективные инструменты привлечения клиентов.
Необычная концепция
Посмотрите вокруг и оцените, чем можно выделиться на фоне конкурентов. Это может быть особенная идея, а могут быть и стандартные качества, уникальные в рамках определенного района.
Так, в одном крупном жилом комплексе салоны красоты находятся буквально в каждом дворе. Большие и маленькие, дешевые и не очень. Но есть ровно один салон, в который записываются не меньше, чем за неделю,и он никогда не бывает пустым. Он выделяется среди остальных своим дизайном и уровнем обслуживания.
В данном районе просто нет больше салонов с таким же приятным интерьером, просторными залами и удобными диванами. Конечно же, если бы в округе были и другие салоны с такими же качествами, пришлось бы выделяться чем-то еще. А остальные характеристики (цены, набор услуг, уровень качества) в этом салоне мало чем отличаются от других салонов неподалеку.
Заметное месторасположение
Казалось бы, это очевидно: когда вас хорошо видно, к вам приходит больше клиентов. Но стоимость аренды помещения зачастую играет ключевую роль, поэтому многие салоны красоты располагаются в подвальных помещениях и во дворах жилых зданий.
Но когда вас плохо видно со стороны, приходится делать заметную вывеску, ставить указатели… И все равно шансы на случайных посетителей весьма невелики.
Конечно же, финансовый вопрос имеет значение. Но стоит хорошо оценить все «за» и «против» и постараться выбрать более проходное место. Так, чтобы салон сам привлекал к вам часть клиентов.
Система бонусов за рекомендации
Пусть клиенты приводят вам новых клиентов — как вам такая идея? У каждой женщины, которая пользуется услугами салона красоты, есть как минимум одна подруга, которая ищет себе парикмахера, колориста либо мастера маникюра.
Конечно, если клиент полностью доволен вашими услугами, велика вероятность, что вас и так порекомендуют. Но дополнительный стимул здесь не помешает.
Что может быть этим стимулом? Разработайте простую и понятную систему, при которой оба — и старый клиент, и новый — получают приятные бонусы. Например, бесплатную процедуру или другой комплимент от заведения. Тогда вас будут рекомендовать более охотно и вы получите новых клиентов, не прилагая к этому дополнительных усилий.
Акции и поздравления
Программа минимум — это акции на Новый год, 8-е марта и другие календарные праздники. Но в это время ваши клиенты видят столько рекламы, что по-настоящему завоевать их внимание очень сложно.
А вот если вы поздравите клиента с Днем рождения или с годовщиной его первого похода к вам — поверьте, это даст вам сто очков и поможет эффективнее привлечь клиентов в салон красоты, чем конкуренты.
Таким образом можно дарить подарки, можно делать акционные предложения и, в том числе, стимулировать рекомендации, чтобы не только активизировать старых клиентов, но и получить новых клиентов.
Первое впечатление
Реклама, вывеска, рекомендации — это все отлично. Но как в вашем салоне встречают новых посетителей? Приходится ли им ждать, пока их заметят? Выглядит ли человек на ресепшене профессионалом своего дела или это просто «девочка», которая теряется при каждом вопросе?
Это очень важный момент, от которого зависит, сколько посетителей салона действительно станут вашими клиентамии многие ли придут опять. Поверьте, даже в салоне среднего класса женщина хочет чувствовать себя, как минимум, графиней.
И если каждого клиента встречает опытный консультант с приятной улыбкой, если посетителю предлагают чай или кофе, если отвечают на все вопросы и дают несколько полезных советов — как считаете, человек станет идти в другой салон, при прочих равных условиях?
Система учета клиентов
Неочевидный, но важный пункт в системе привлечения клиентов. Как именно в вашем салоне ведется учет? Вы уже перешли на использование CRM или все еще записываете данные клиентов в тетрадь?
Если второе, то не удивляйтесь, что, несмотря на все старания, конкурентам проще привлекать и удерживать клиентов. Мы в 21 веке, и автоматизация стала уже не модой, а необходимым минимумом.
Как именно система Beauty Pro облегчает работу с клиентами, мы подробно разберем в других статьях, а сейчас обратим внимание на то, что касается их привлечения:
- Первое впечатление. Если при записи вы вносите данные клиента в CRM, вы демонстрируете высокий уровень организации. А значит, вас воспринимают с большим доверием. Кроме того, это просто удобно. Администратор быстро записал клиента, ему вовремя отправляются напоминания, там же учитываются финансовые операции и расход материалов… Это уже подход профессионального бизнеса.
- Бонусы и рекомендации. При помощи Beauty Pro можно отслеживать все заявки и видеть, кто из клиентов активно рекомендует вас, кто пришел по рекомендации, кто получил бонусные услуги и так далее. И, соответственно, можно стимулировать еще больше рекомендаций, имея на руках фактические данные.
- Рекламные акции. Используя CRM, вы можете организовать акцию либо специальное предложение для любой группы клиентов, на ваш выбор. Можно отправлять поздравления с праздниками, можно делать акции для постоянных либо «спящих» клиентов, можно выпускать бонусные карты и делать программы лояльности. Все данные о рекламных акциях автоматически обрабатываются и можно легко анализировать инструменты привлечения клиентов, с точки зрения эффективности.
В итоге с Beauty Pro вы тратите меньше денег на то, чтобы привлечь клиентов в салон красоты и постоянно повышаете эффективность рекламы. Ваши конкуренты все еще ограничиваются раздачей флаеров у метро, а у вас вырастает стройная система привлечения и обслуживания клиентов, которая работает в разы эффективнее и при этом освобождает вам руки и время.
Как именно Beauty CRM поможет вам в организации бьюти-бизнеса и привлечении клиентов? Скачайте демо-версию программы, получите профессиональную консультацию наших специалистов и оцените результаты уже в 2 первые недели:
Автор:
Илья Ковалев
