Как открыть массажный салон: пошаговый план запуска
5011
Как открыть массажный салон с нуля и не допустить ошибок на старте? Что нужно для открытия? Какие документы следует подготовить, а без каких — можно обойтись? Какая сумма понадобится для начала? Эти и многие другие вопросы возникают перед тем, кто хочет впервые открыть свой массажный салон.
В этой статье мы постараемся ответить на все вопросы и пошагово разберем процесс запуска массажного бизнеса.
Всё начинается с идеи: анализируем ЦА и определяем концепцию
Если предложение ориентировано на всех — оно может не привлечь никого. Ваш массажный салон не может нравиться всем — вкусы и предпочтения у всех разные. Но он просто обязан отвечать предпочтениям своей целевой аудитории.
Целевая аудитория (ЦА) — это группа людей, объединенная какими-то признаками: по полу, возрасту, географическому расположению, виду деятельности и так далее.
Чем лучше вы понимаете свою аудиторию — тем лучше сможете соответствовать её ожиданиям. От аудитории, на которую ориентирован массажный салон, будет зависеть выбор расположения, перечень услуг, интерьер, ценообразование и многое другое.
Как определить целевую аудиторию массажного салона
Как правило, многие начинающие бизнесмены определяют целевую аудиторию по очень широким признакам. Например, определение ЦА «женщины из Киева в возрасте от 20 до 50» не особенно поможет при открытии салона. Под такое описание может попасть и мама в декрете, и студентка, и бизнес-леди.
А вот «молодые матери от 25 до 35 лет, со средним доходом, которые хотят быстро похудеть после родов, не имеют возможности заняться спортом, и получать услуги за пределами своего района» — это уже сформированная ЦА. Исходя из такого анализа мы можем понять, что нужно ориентироваться на жительниц района, запускать рекламу на них же, в салоне нужен практичный ремонт, а фишкой может быть бебиситтер, который займется ребенком, пока мама делает моделирующий фигуру массаж.
Чтобы определить целевую аудиторию своего салона, получите ответы на следующие вопросы:
- Кто эти люди? Где они работают, их пол, возраст, образование, социальный статус, уровень занятости.
- Где они живут? Где бывают?
- Как эти люди планируют покупки? Спонтанно или планируют заранее? Что для них важно: стоимость, сервис, социальное одобрение. Как им удобнее оплачивать услуги и записываться на визиты?
- Какие это люди? Что для них важно, какие у них мечты, желания, ценности, боли.
Как только ответите на эти вопросы, вы получите достаточно подробное описание своей ЦА. Изучив свою аудиторию, вы поймете, какой вам подходит район, интерьер, сможете ли вы в принципе обеспечить потребности этой аудитории — или вам следует переориентироваться на другой сегмент. В результате вы сможете сформировать концепцию своего массажного салона.
Что такое концепция массажного салона и как её сформировать
После того как познакомитесь со своей аудиторией и поймете, что для нее важно — сформируйте концепцию будущего бизнеса.
Концепция массажного салона — это краткий список его характеристик, особенностей и уникальных фишек.
Например:
- Маленький массажный кабинет, который специализируется на восточном расслабляющем массаже.
- Крупный салон лечебного массажа.
- Загородный спа-комплекс с различными видами массажа.
В результате составления концепции вы должны четко определиться:
- какая будет площадь салона,
- на каких услугах он будет специализироваться,
- какой сервис предлагать,
- в каком стиле будет оформлен,
- какие методы продвижения использовать и как позиционировать себя в медиа,
- какие стандарты оказания услуг будет применять,
- где будет расположен,
- на какой уровень цен ориентирован.
После того, определитесь с ЦА и концепцией, приступайте к расчётам — время составить бизнес-план.
Бизнес-план массажного салона
Бизнес-план — это подробное описание вашего будущего салона с расчетами и перспективой на ближайшие несколько лет.
Его обычно составляют на 3-5 лет вперед, но допустимо составить бизнес-план только на первый год — экономические обстоятельства часто меняются. Возможно, по итогам первого года работы вы захотите подправить бизнес-модель.
Бизнес-план нужен всем: вашим потенциальным инвесторам или партнерам, банку, если вы захотите получить кредит, вашим сотрудникам, и в первую очередь — вам. Благодаря ему вы сможете спланировать развитие и отслеживать прогресс.
В идеале бизнес-план должен составлять экономист с профессиональным образованием, но можете попытаться обойтись своими силами. В сети вы можете найти примеры бизнес-плана массажного салона и подставить свои данные. Мы подготовили список основных пунктов, которые должны присутствовать в нем.
Основные пункты бизнес-плана массажного салона:
- Описание салона: его цель, расположение, ценовая политика, масштаб.
- Объем инвестиций и срок окупаемости.
- Описание компании и отрасли.
- Регистрация бизнеса и вид налогообложения.
- Описание услуг.
- Анализ целевой аудитории и ёмкость рынка.
- Методы продвижения и способы продаж услуг.
- Требования к помещению: санитарные нормы, затраты на ремонт и оборудование.
- План найма штатных сотрудников и их зарплаты.
- Возможные риски.
- Финансовый план, который учитывает доходы и расходы.
Составленный бизнес-план поможет вам в дальнейших шагах. Теперь вы точно понимаете свои возможности, бюджет и требования. Приступайте к следующему шагу — выберите помещение для будущего салона.
Также рекомендуем прочитать статью «Внедряем онлайн-запись в салоне: пошаговая инструкция»
Подбираем помещение для массажного салона
Перед выбором помещения определитесь: вы будете покупать или арендовать его? Это во многом поможет ответить на вопрос, какой бюджет нужен для открытия массажного салона.
При выборе расположения массажного салона вам нужно учесть два основных момента: расположение салона и то, насколько помещение отвечает санитарным нормам.
Выбор расположения массажного салона
Выбор места для открытия массажного салона — это очень ответственный и фундаментальный шаг. Если место будет неудачным — быстро сменить его не получится.
Когда вы понимаете свою бизнес-модель и целевую аудиторию, то определиться с местом и помещением гораздо проще: вы понимаете где живет ваша аудитория, где она часто бывает, как передвигается, её вкусы и потребности.
Важнейший критерий для выбора помещения — мимо него регулярно должна проходить ваша целевая аудитория. Это поможет вам получать так называемый органический трафик — клиентов, которые узнают о вас и заинтересуются без дополнительных инвестиций в рекламу.
При выборе помещения обращайте внимание на следующие факторы:
- расположение
- ближайшие остановки общественного транспорта и станции метро
- инфраструктура вокруг
- наличие конкурентов
- насколько помещение заметно с улицы
- есть ли выход на фасад
- возможность перепланировки — есть ли колонны и несущие стены, которые вам будут мешать, но снести их не получится
- соседей
- состояние дома
- состояние коммуникаций в доме: есть ли проблемы с водой, светом, отоплением
- есть ли парковка
- нужен ли помещению ремонт
- как долго задерживались на этом месте предыдущие арендаторы
Быстро найти помещение — это большая удача. Скорее всего, вам придется постараться, чтобы найти идеальное место — но это того стоит.
Санитарные нормы для помещения массажного салона
Помещения для массажных салонов должны также отвечать законодательным нормам. В Украине требования для массажных салонов регулируются теми же нормами, что и для парикмахерских.
Перед выбором и ремонтом помещения внимательно изучите два основных документа: Державні санітарні правила та норми для перукарень різних типів ДСПІН 2.2.2.022-99 и приказ МОН Про затвердження Державних санітарних норм і правил «Санітарно-протиепідемічні вимоги до закладів охорони здоров’я, що надають первинну медичну (медико-санітарну) допомогу».
Ниже кратко представлены основные требования украинского законодательства по этому вопросу.
- Минимальная площадь физиотерапевтического или массажного кабинета должна составлять не меньше 12 квадратных метров.
- Кабинеты должны оборудоваться всеми видами инженерного оборудования: водопроводом, канализацией, отоплением, вентиляцией, электроснабжением.
- В санузлах нужен умывальник с холодной и горячей водой.
- Вентиляционные системы парикмахерских, встроенных в жилые дома, устраиваются отдельно от вентиляции этих зданий.
- В салонах рекомендуется проводить кондиционирование воздуха.
- При отсутствии централизованного горячего водоснабжения обязательно установления электрических проточных обогревателей или бойлера.
- Во всех помещениях рекомендуется максимально эффективно использовать естественное освещение.
Перед тем, как арендовать или покупать помещение, а также делать в нем ремонт — проконсультируйтесь со специалистами. Это сэкономит вам не только деньги, но и нервы.
После того как основные подготовительные работы завершатся, приступайте к регистрации бизнеса.
Также рекомендуем прочитать статью «Экономим 90 часов в месяц, управляя салоном с Beauty Pro CRM»
Как зарегистрировать массажный салон
Для того чтобы открыть массажный салон в Украине, вам понадобится регистрация бизнеса, а также (в большинстве случаев) — лицензия.
Что лучше подойдёт для массажного бизнеса: ФЛП или ООО
Первое, что вам нужно сделать — зарегистрировать бизнес. От выбора организационно-правовой формы бизнеса будет зависеть вид и размеры налогов, порядок подачи отчетности, возможность нанимать сотрудников и другие важные вопросы.
Для открытия массажного салона вы можете стать ФЛП (физическим лицом-предпринимателем), или зарегистрировать ООО (общество с ограниченной ответственностью).
- Начинающее предприниматели часто выбирают ФЛП — его проще открыть, закрыть, а также вести налоговую отчетность. Часто вам даже не нужно приходить в налоговую — всё можно оформить дистанционно. Но минусы у ФОП тоже есть. Из основных — это ограниченное количество наемных сотрудников и полная ответственность владельца своим личным имуществом перед долгами предприятия.
- Регистрация и обслуживание ООО — гораздо более сложный и дорогой процесс. Однако, Без открытия ООО не обойтись и в случае, если вы планируете оказывать медицинские услуги, но не имеете лицензии врача. Преимущество ООО и в ответственности — перед должниками вы отвечаете только имуществом ООО и уставным фондом (минимальный — 1000 гривен).
Чтобы определиться с выбором, рекомендуем тщательно изучить законодательство: ЗУ О государственной регистрации юридических лиц, физических лиц-предпринимателей и общественных формирований, Гражданский и Хозяйственный кодексы, Налоговый кодекс Украины. Если у вас остаются вопросы — лучше проконсультироваться с юристами.
Нужна ли лицензия массажному салону в Украине
Согласно Украинскому законодательству, вам понадобится лицензия МОЗ для открытия массажного салона, если он осуществляет лечебные процедуры. В том числе — лечебный массаж.
Для того чтобы получить эту лицензию — у специалиста по лечебному массажу должно быть соответсвующее медицинское образование. У владельца бизнеса может не быть такого образования — в таком случае, в штате предприятия должны быть сотрудники с лицензией. Соответственно, только они и смогут делать лечебный массаж клиентам.
Если ваш салон будет делать только расслабляющие массажи, обертывания и так далее — лицензия не понадобится. Но обмануть систему тоже не получится — если предприятие делает лечебный массаж, хоть и называет его иначе — о такой деятельности могут узнать сотрудники правоохранительных органов и наложить штраф согласно статье 164 КУоАП.
Подбор оборудования и поиск поставщиков для массажного салона
Чтобы понять, какое оборудование нужно именно вашему салону — представьте полный путь клиента. Вот он приходит и его встречает администратор. Администратор за стойкой? Ему нужна стойка и компьютер для записи клиентов.
Дальше клиент проходит в зону ожидания — ему нужно повесить одежду, присесть, выпить кофе и поставить стакан. Значит, вам нужен диван, столик, гардероб.
Какой массаж получит клиент? Ему нужен массажный стол или массажное кресло, душ, который он сможет принять до или после процедуры, рукомойник, вешалка для одежды, ширма для переодевания.
Мы можем разделить оборудование условно на два вида:
- Оборудование для массажа
- Другая мебель
Если с оборудованием для массажа лучше всего смогут разобраться массажисты, то чтобы ничего не упустить в нужной мебели для комфорта — вы можете нанять дизайнера, который специализируется на коммерческих помещениях. Дизайнер не просто подбирает цвет стен — он предлагает планировку и наиболее эффективное расположение мебели. Грамотный дизайнер может так оформить помещение, что максимальная загрузка повысится, а вы — сможете получить большую прибыль.
Помимо мебели и оборудования, вам понадобятся расходники и материалы для оказания услуг
Для товаров, которые нужны регулярно — важно найти поставщиков. Так вы сможете обеспечить себя материалами по наиболее выгодным оптовым ценам и в срок. Просмотрите список поставщиков в интернете и запросите коммерческие предложения — так вы сможете выбрать подходящий вариант.
Вам однозначно понадобятся поставщики для:
- Предметов гигиены: мыла, одноразовых простыней, халатов, полотенец.
- Бытовой химии: моющих средств, дезинфекторов.
- Продуктов питания: воды, чая, кофе и других угощений для клиентов.
- Материалов для оказания услуг: косметики, кремов, масел.
- Товаров для ухода за телом, аксессуаров и других позиций, если вы откроете шоурум.
Идеальный вариант — если один поставщик сможет поставлять вам товары из разных категорий. Например, воду, кофе, чай, печенье одновременно. Так будет проще организовать процесс поставок и договариваться придется с меньшим количеством людей.
Также рекомендуем прочитать статью «10 главных ошибок, из-за которых салон теряет клиентов».
Найм персонала — нужны не только массажисты
Когда будете нанимать сотрудников, постарайтесь не просто подбирать отдельных специалистов — формируйте команду с самого начала. В команде высокий уровень персональной ответственности и хорошо работает система взаимных рекомендаций.
Также помните, что у сотрудников массажного салона должна быть медицинская книжка.
Часто новоиспеченные владельцы бизнеса помнят только о специалистах и не уделяют должного внимания административному и техническому персоналу. И это большая ошибка — в салоне может быть трижды квалифицированный массажист, но если администратор не умеет продавать и консультировать — полной загрузки ждать не стоит.
Базово нужны:
- управляющий — им на старте часто выступает владелец
- администраторы — как правило, два и больше, если салон работает всю неделю
- массажисты — в зависимости от количества рабочих мест
- уборщица (также в небольшом салоне сотрудники иногда сами отвечают за чистоту)
- бухгалтер (в зависимости от выбранной организационно-правовой формы и вида учета, он может быть на аутсорсе, или даже за налоги может отвечать руководитель)
- специалисты по рекламе — часть функций, например, ведение соцсетей иногда на старте выполняет руководитель или администратор (главное — чтобы не страдало качество и сотрудник разбирался в трендах), часть — может быть на аутсорсе.
После того как поймёте кто вам нужен, ищите сотрудников повсюду: на специализированных сайтах, в соцсетях, спрашивайте знакомых, или даже расклейте объявления в своём районе.
Как рекламировать массажный салон
Рекламировать массажный салон стоит начинать еще до открытия и не прекращать после. Ваш салон может предоставлять самые нужные и уникальные услуги — но какой в этом толк, если о нем никто не знает? Старайтесь продвигать заведение по всем возможным рекламным каналам: как онлайн, так и оффлайн.
Оффлайн-реклама
- Вывеска.
- Баннеры и указатели.
- Ситилайты.
- Флаеры.
- Реклама в лифтах.
- Реклама в транспорте.
- Бигборды.
- Реклама на радио и ТВ.
Интернет-реклама
- Реклама в Facebook и Instagram.
- Контекстная платная реклама в Google и Yandex.
- Органический поиск в Google и Yandex.
- Размещение салона на картах GoogleMaps, Yandex, 2gis.
- Сайты-агрегаторы: MyBeauty, Relax.ua, Barb.ua и другие.
- Zoon.com.ua.
- Каталоги салонов города.
Другие каналы
- Коллаборации с партнерами
- Реферальные программы
- Работа с блогерами и лидерами мнений.
- Реклама в группах и сообществах в Facebook.
В процессе вы определите, какие рекламные каналы лучше работают для вашей ЦА и сконцентрируетесь на них.
Салон мало открыть — им нужно управлять
На старте кажется, что самое сложное — это открыть массажный салон: выбрать место, зарегистрировать бизнес, подобрать оборудование, нанять сотрудников и привлечь первых клиентов. Но на деле оказывается, что управлять салоном гораздо сложнее: нужно отслеживать эффективность сотрудников, вести кассовый и товарный учет, насчитывать зарплату, привлекать новых клиентов и заниматься их удержанием.
Облегчить рутинные задачи и повысить эффективность всех процессов помогает хорошая СRM-система. Beauty Pro CRM — это комплексная система для автоматизации и управления бьюти-бизнесом.
Она позволяет:
- Накапливать и систематизировать базу клиентов.
- Удобно работать с записями и расписанием салона.
- Учитывать посещения по абонементам.
- Ввести онлайн-запись для клиентов.
- Проводить продажи услуг и товаров.
- Учитывать заработную плату и другие затраты.
- Контролировать складские остатки.
- Вести взаиморасчеты с поставщиками.
- Рассылать автоматические напоминания и уведомления клиентам.
- Легко контролировать бизнес с помощью детальной и понятной аналитики.
Выбрать и внедрить CRM лучше еще до начала работы. Это позволит со старта вести процессы и учет правильно, выявлять неэффективные способы привлечения клиентов и вовремя вносить изменения в работу. К тому же внедрять CRM в уже готовый бизнес в разы сложнее и дороже.
Автор:
Алина Притыкина
