Как открыть спа-салон с нуля: от идеи до первых клиентов
4036
Спа-салон — это место, где человек может расслабиться и забыть о своих неурядицах. Но если вы думаете как открыть спа-салон — расслабиться не получится.
Нужно продумать и предусмотреть огромное количество важных моментов: сколько стоит и выгодно ли открывать спа-салон, как выбрать концепцию, где он должен располагаться, какие документы нужны для запуска.
В этой статье мы пошагово разберем как открыть спа-салон с нуля.
Проанализируйте целевую аудиторию
Целевая аудитория (сокращенно — ЦА) — это группа людей, которые объединены по какому-то общему признаку. Например, у них одинаковый возраст, социальное положение, они живут в одном месте и тд.
Ваш спа-салон не может быть ориентирован одновременно на все группы людей, но он должен соответствовать ожиданиям вашей целевой аудитории. На основании анализа ЦА вам нужно будет подбирать расположение, интерьер, перечень услуг, формировать ценообразование и многое другое.
Поэтому самый первый шаг при запуске спа-бизнеса — определение целевой аудитории. Чтобы её определить, ответьте на следующие вопросы:
- Как выглядят мои потенциальные клиенты? Какого они пола, где работают, насколько они заняты.
- Где их жилье и где они находятся большую часть дня?
- Какие их приоритеты: сервис, низкая цена, удобное расположение?
- О чем они мечтают, какие у них ценности и боли?
В результате у вас должно сформироваться четкое понимание того, кто ваш клиент. И это не «люди от 10 до 100 лет», а, например «деловые женщины из Киева, в возрасте от 20 до 35 лет, которые ценят быстрый сервис с идеальным соотношением цена/качество». Когда вы определите ЦА — начинайте формировать концепцию будущего бизнеса.
Также рекомендуем прочитать статью «Экономим 90 часов в месяц, управляя салоном красоты с Beauty Pro CRM»
Определитесь с концепцией спа-салона
Концепция спа-салона — это краткое описание основной идеи бизнеса и его формата. Концепция — это та ключевая идея, на основании которой сформируется вся стратегия заведения.
Она описывает ключевые ценности — то, что салон может предложить своим клиентам и чем может их удивить. То есть это краткий список особенностей, характеристик и фишек конкретного бизнеса. Помните, что фишки заведения должны соответствовать потребностям аудитории — например, если потенциальные клиенты располагают большим количеством свободного времени, то концепция «быстрых стрижек» их не удивит.
После того как познакомитесь со своей аудиторией и поймете, что для нее важно — сформируйте концепцию будущего бизнеса. Например: это будет спа-салон в восточном стиле, или же загородный комплекс, а, может, крупный центр, объединенный с салоном красоты и фитнес-клубом?
В итоге вы определитесь:
- какая площадь помещения вам понадобится;
- какая локация будет оптимальной;
- какие услуги будут предлагаться;
- какое позиционирование будет у заведения;
- какая ценовая политика оптимальна для этого салона и многие другие детали.
Выяснив основные моменты приступайте к следующему шагу — составьте бизнес-план.
Составьте бизнес-план спа-салона
Перед тем, как открывать бизнес, его нужно посчитать. То есть составить подробный план с расчетами и перспективой развития на ближайшие несколько лет. Также многие оставляют бизнес-план только на первый год работы — а потом корректируют его в зависимости от первых результатов.
Если не уверены в своих силах — обратитесь к специалисту с экономическим образованием. В других случаях вы можете найти в сети примеры бизнес-плана спа-салона и попробовать составить его со своими данные.
Основной список пунктов в бизнес-плане такой:
- Цель бизнеса;
- Инвестиции и рентабельность;
- Расположение:
- Ценовая политика;
- Выбор организационно-правовой формы и схемы налогообложения;
- Описание салона: его цель, расположение, ценовая политика, масштаб;
- Список основных услуг;
- Анализ целевой аудитории и концепция;
- Объем инвестиций и срок окупаемости;
- Планируемые способы продвижения;
- Риски, которые могут возникнуть и способы их решения;
- Финансовый план на год.
После составления бизнес-плана вы будете четко понимать что вам нужно делать дальше, и какими ресурсами вы располагаете. Поэтому можете приступать к подбору помещения и места расположения будущего спа-салона.
Выберите расположение и помещение
От выбора расположения зависит многое: удобно ли туда добираться аудитории? Достаточно площади для всех услуг? Сможете ли вы позже масштабироваться.
Поэтому помещение должно соответствовать ряду критериев:
- удобно располагаться для вашей аудитории;
- если ваша ЦА передвигается на общественном транспорте, рядом нужна остановка, а если на своей машине — парковка;
- легко просматриваться с улицы;
- соответствовать санитарным норма.
Также при подборе помещения проверьте: есть ли рядом конкуренты, в каком состоянии дом, почему съехали прошлые арендаторы или почему помещение продаётся (вы можете узнать много нового!), и не против ли соседи против размещения вашего бизнеса — поверьте. недовольные жильцы дома могут составить очень много проблем.
Еще один важный момент — соответствие санитарным нормам.
Какие нормы для помещения спа-салона в Украине?
К сожалению, в законодательстве нет отдельно определения и норм к спа-салонам, но это не значит, что никаких требований в принципе нет.
Во-первых, все помещения сферы красоты и здоровье должны соответствовать нормам пожарной безопасности, хорошо вентилироваться, иметь доступ горячей воде, хорошо освещаться.
Во-вторых, стоит отталкиваться от тех норм, которые прописаны для похожих типов бизнеса — например, фитнес-центров и салонов красоты. Мы советуем изучить следующие документы: Державні санітарні правила та норми для перукарень різних типів ДСПІН 2.2.2.022-99 и приказ МОН Про затвердження Державних санітарних норм і правил «Санітарно-протиепідемічні вимоги до закладів охорони здоров’я, що надають первинну медичну (медико-санітарну) допомогу».
В любом случае в таком вопросе лучше проконсультироваться со специалистами — так как санитарные нормы в Украине достаточно разнообразны и, более того, — часто меняются. То есть при ознакомлении с законодательной базой нужно всегда обращаться к первоисточникам и официальным сайтам правительства, где расположены актуальные версии нормативно-правовых актов.
Также рекомендуем прочитать статью «Воронка продаж в салоне красоты: как понять, где теряются клиенты?»
Зарегистрируйте бизнес
Открыть офлайн-бизнес без регистрации — дело опасное и невозможное. Потому перед официальным открытием нужно выбрать организационно-правовую форму, а также получить лицензию, если в спа-салоне будут проводиться процедуры, требующие лицензирования.
Как выбрать форму регистрации
От того, какую организационно правовую форму бизнеса вы выберете, будет зависеть многое: размер налогов, виды и количество отчётов в контролирующие органы, количество наёмных сотрудников и т.д.
Для открытия спа-салона в Украине обычно выбирают один из двух вариантов: зарегистрировать себя как физическое лицо предпринимателя (ФЛП), или организовать общество с ограниченной ответственностью (ООО).
У каждого способа есть свои преимущества и недостатки:
- ФЛП проще в обслуживании — его легко открыть и закрыть, проще вести бухгалтерию и сдавать меньше отчетности. При этом сам ФЛП отвечает своим личным имуществом по обязательствам предприятия — допусти, если спа-салон не может рассчитаться с поставщиками, в счет долга могут взыскать личную квартиру, или машину владельца. Так же у ФЛП ограничено количество наёмных сотрудников.
- ООО более сложен в регистрации, также для его обслуживания нужен бухгалтер. Но для крупного бизнеса он часто предпочтительнее ограниченной ответственностью владельца и количеством наемных работников.
Мы рекомендуем вам изучить законодательство, которое регулирует эти вопросы: ЗУ О государственной регистрации юридических лиц, физических лиц-предпринимателей и общественных формирований, Гражданский и Хозяйственный кодексы, Налоговый кодекс Украины. Также советуем проконсультироваться с юристом — это сэкономит вам много средств и нервов, также специалисты могут дать совету по оптимизации налогообложения.
Нужна ли лицензия спа-салону в Украине?
Вам понадобится лицензия МОЗ только в том случае, если вы планируете оказывать лечебные процедуры. К ним относится, например, лечебный массаж, но не относится расслабляющий.
Лицензия в таком случае должна быть у того сотрудника, который оказывает эти процедуры (для её получения ему нужно будет специальное образование). За оказание лечебных услуг без лицензии салон могут оштрафовать согласно статье 164 КУоАП.
Закупите мебель и оборудование
Если вы купили, или арендовали помещение с подходящим ремонтом — то на этом этапе вам будет проще, потому что вам останется закупить только мебель и расходники. Если же вы открываете спа-салон с нуля, первый шаг — это продумать дизайн будущего заведения.
Если вы открываете крупный центр, вам пригодится дизайнер — он подскажет как оформить спа-салон. Помните, что дизайнер для коммерческих помещений — это не тот человек, который просто подбирает подушки в цвет стен. Грамотный специалист поможет спланировать помещение так, чтобы в нём было максимально комфортно работать, а также рационально распланирует зоны работы и отдыха. В итоге в помещение не окажется пустующих зон и спа сможет организовать максимальную загрузку исходя из стартовой площади.
Помимо поставщиков оборудования, вам нужно заранее побеспокоиться о расходных материалах. На этом этапе вы выбираете партнеров, от которых будет зависеть работа вашего бизнеса — если поставщик будет задерживать товары, то бизнес фактически будет простаивать. Тщательно ознакомьтесь с отзывами на поставщиков и поспрашивайте рекомендации на специализированных форумах.
Наймите персонал
С самого начала формируйте слаженную команду. Сотрудники должны быть не просто специалистами своего дела, но и командными работника, готовыми работать для общих целей.
Ответственно подходите к подбору каждого сотрудника. Часто будущие владельцы концентрируются на подборе специалистов, уделяя меньше внимания техническому персоналу. При этом если в спа-салоне будет грязно — даже самый лучший массажист не спасет ситуацию.
Помимо специалистов, которые будут оказывать услуги, спа-салону нужны:
- Управляющий, или же владелец, который будет выполнять его роль.
- Администраторы — достаточное количество на каждую смену.
- Технический персонал — и это не только уборщицы, но и сантехники, или человек, который вовремя починит электрику. Также в крупных спа-центрах зачастую есть отдельные специалисты для закупки воды и мелкого обслуживания помещения — в небольшом бизнесе эту роль часто выполняют администраторы.
- Бухгалтер.
- Специалисты по продвижению — они могут работать на аутсорсе и выполнять задачи удаленно.
Вы можете разместить объявления самостоятельно, или делегировать задачу фирмам по подбору персонала.
Позаботьтесь о продвижении
Важнейший фактор успеха любого бизнеса — это реклама. Даже самый замечательный спа-салон может закрыть, его не обеспечить достаточным потоком посетителей. Позаботьтесь о рекламе еще до открытия — с первых дней у вас должны быть клиенты.
Для этого используйте все доступные каналы продвижения: офлайн, онлайн и другие.
Оффлайн-реклама
- Вывеска.
- Баннеры и указатели.
- Ситилайты.
- Флаеры.
- Реклама в лифтах.
- Реклама в транспорте.
- Бигборды.
- Реклама на радио и ТВ.
Онлайн-реклама
- Реклама в Facebook и Instagram.
- Контекстная платная реклама в Google и Yandex.
- Органический поиск в Google и Yandex.
- Размещение салона на картах GoogleMaps, Yandex, 2gis.
- Сайты-агрегаторы: MyBeauty, Relax.ua, Barb.ua и другие.
- Zoon.com.ua.
- Каталоги салонов города.
Другие каналы
- Коллаборации с партнерами
- Реферальные программы
- Работа с блогерами и лидерами мнений.
- Реклама в группах и сообществах в Facebook.
Не забывайте анализировать, какие каналы приносят больше клиентов. Со временем вы сможете отказаться от неработающих способов продвижения и сконцентрироваться на основных.
Я открыл спа-салон. А что дальше?
Вот вы открыли спа-салон и, казалось бы, трудности позади. Но на самом деле бизнес каждый день сталкивается с новыми вызовами:
- Как отследить KPI?
- Как проконтролировать доходы и расходы?
- Как организовать учёт товаров, чтобы избежать недостач?
- Как повысить рентабельность?
- Как привлечь новых клиентов и удержать старых?
Чтобы облегчить себе работу, озаботьтесь этими вопросами еще до открытия и внедрите систему автоматизации. Это гораздо проще сделать на новом бизнесе, чем пытаться внести изменения в уже работающий механизм.
Beauty Pro CRM — это комплексная система для автоматизации и управления бьюти-бизнесом.
Она позволяет:
- Накапливать и систематизировать базу клиентов.
- Удобно работать с записями и расписанием салона.
- Учитывать посещения по абонементам.
- Ввести онлайн-запись для клиентов.
- Проводить продажи услуг и товаров.
- Учитывать заработную плату и другие затраты.
- Контролировать складские остатки.
- Вести взаиморасчеты с поставщиками.
- Рассылать автоматические напоминания и уведомления клиентам.
- Легко контролировать бизнес с помощью детальной и понятной аналитики.
И помните — чем больше моментов вы предусмотрите на старте, тем меньше ошибок допустите, и тем выше будет ваша прибыль.
Автор:
Алина Притыкина
