Внедряем онлайн-запись в салоне красоты: пошаговая инструкция

Monday June 1st, 2020

6077

Онлайн-запись — верный помощник вашего бизнеса, который работает на вас 24/7. В современном ритме у занятых людей остается мало времени на себя, зачастую клиенты вспоминают о необходимости визита в салон красоты в свободное время — поздно вечером, или рано утром, когда позвонить в салон нет возможности.

Внедрив онлайн-запись в салон красоты, вы значительно упростите процесс бронирования услуг для постоянных клиентов, а также привлечете новых и получите конкурентное преимущество перед салонами, у которых нет опции онлайн-записи. По статистике, наличие виджета онлайн-записи на сайте и в социальных сетях помогает увеличить конверсию на 20%.

Однако, для эффективной работы онлайн-записи не достаточно просто добавить данную функцию и ждать у моря погоды. В некоторых салонах 50% бронирований происходят через онлайн-запись, а в других — менее 5%. Почему так происходит?

В этой статье мы приведем пошаговую инструкцию, как внедрить онлайн-запись с помощью сервиса для управления салоном красоты Beauty Pro CRM и получить видимый эффект от внедрения — увеличение доли онлайн-записей в вашем салоне красоты.

Внедряем онлайн-запись: основные этапы

Онлайн-запись — это не только новый инструмент, но и новый процесс как для вашего салона, так и для клиентов. Чтобы этот процесс работал эффективно и приносил компании прибыль, его нужно правильно внедрить.

Внедрение онлайн-записи, как нового бизнес-процесса, состоит из нескольких этапов: настройка, обучение персонала и клиентов, продвижение. Рассмотрим подробнее, что нужно делать на каждом этапе.

1. Настройка онлайн-записи

Для начала необходимо активировать виджет онлайн-записи. Для этого зайдите в настройки программы Beauty Pro CRM и включите онлайн-запись.

После активации необходимо настроить параметры отображения виджета для клиентов. Эффективность виджета онлайн-записи во многом зависит от того, насколько грамотно вы подошли к его настройке. Правильно оформленный виджет помогает повысить конверсию в запись: клиенты, для которых ваш виджет визуально понятен и приятен, с большей вероятностью запишутся на услуги в ваш салон.

Итак, переходим к настройкам виджета:

Настройте внешний вид виджета (цвет, тема, язык, логотип и геолокация вашего салона);
Выберите услуги, на которые клиенты могут записываться онлайн;
Укажите специалистов, к которым можно записаться через виджет;
Подключите к Beauty Pro CRM агрегатор СМС-рассылок, чтобы клиентам приходили уведомления и напоминания;
Добавьте фотографии специалистов — качественное фото мастера повышает доверие клиентов и стимулирует желание записаться;
Добавьте отзывы по специалистам — отзывы клиентов зачастую играют решающую роль в желании записаться. Оптимизировать сбор отзывов можно с помощью инструмента Beauty Pro CRM — автоматического сбора отзывов.

Ознакомьтесь с обучающими материалами о виджете онлайн- записи в базе знаний Beauty Pro CRM.

Важно! Чтобы запись работала без накладок, советуем заранее проверить, что у выбранных специалистов корректно настроены графики работы.

Также, с помощью виджета онлайн-записи Beauty Pro CRM вы можете минимизировать пробелы в расписании. Автоматический режим дает вашим клиентам записаться только на время, которое будет выгодно вашему бизнесу.

Посмотреть, как работает настроенный виджет онлайн-записи можно здесь.

2. Обучение персонала и клиентов

Вам может показаться, что этот этап не критически важен. Виджет онлайн-записи Beauty Pro очень прост в использовании и не требует особенных навыков. Однако, все пользователи разные: одним все очевидно, а для других необходимо разъяснить как пользоваться. Чтобы онлайн запись

клиентов салона красоты приносила максимум выгоды, мы советуем помочь разобраться с ней всем участникам процесса: клиентам, мастерам, администратору.

Все сотрудники должны понимать, как работает виджет и уметь ответить на вопросы клиентов. Также, для персонала необходимо прописать инструкции, как преподнести клиентам информацию о новом удобном способе записи.

Для обучения клиентов можно снять короткую видео-инструкцию как записаться онлайн, и опубликовать в социальных сетях. Например, выложить в сторис Instagram и закрепить для быстрого доступа.

3. Продвижение онлайн-записи

После того, как вы активировали, настроили виджет и проинструктировали сотрудников, мы рекомендуем заняться его продвижением. Если о нем никому не рассказать и не прикладывать усилий к продвижению, то и пользоваться ваши клиенты им не будут. Они просто не будут знать, что он у вас есть!

Чтобы рассказать клиентам об этой новинке, используйте все доступные информационные каналы. Вот несколько идей, где вы можете продвигать онлайн-запись в ваш салон красоты.

1. Промо онлайн-записи в интернет

Разместите виджет онлайн-записи на всех площадках, с которыми взаимодействуют ваши клиенты:

Социальные сети — Facebook, Instagram, VK. Виджет онлайн-записи Beauty Pro CRM легко интегрируется с самыми популярными социальными сетями. Активным пользователям удобно и просто записаться к вам не покидая пределы любимой сети. Подсказка: фотография на обложке вашей страницы в Facebook — еще один действенный способ сообщить клиентам об опции онлайн-записи. Даже простая надпись «Теперь вы можете записаться к нам онлайн!» на заставке отлично работает для привлечения внимания. Также, уведомление о новом виджете можно добавлять в подписи к любой публикации, которую вы делаете в социальных сетях.

Мессенджеры. Ссылку на онлайн-запись вы можете отправить в любом мессенджере, в котором поддерживаете общение с клиентами. Если у вас есть группы в Telegram, Whatsapp, Viber, то можно разместить ссылку для онлайн-записи и там. Также, можно добавлять ссылку к любым публикациям, которые вы делаете в своих группах.

Сайт салона. Разместите виджет на сайте и сделайте его заметным: посетителям вашего сайта должно быть очевидно, что они могут записаться онлайн.

Карты Google Maps, 2GIS и другие. При поиске ближайшего салона, потенциальный клиент может найти вас и моментально записаться, перейдя по ссылке. Это дает огромное преимущество перед другими салонами, в которые ему нужно дозваниваться и выяснять свободные даты, стоимость услуг и т.д.

Онлайн-каталоги салонов красоты и сайты-агрегаторы — MyBeauty.ua. Barb.ua, Relax.ua. Здесь вы снова получаете неоспоримое преимущество перед конкурентами, поскольку к вам можно записаться в два клика.

Убедитесь, что вы разместили информацию о новом виде записи в вашем салоне на всех ресурсах, где есть информация о вас.

2. Реклама в салоне

Разместите информацию о возможности записаться онлайн в самом салоне. Вариантов как это сделать может быть много:

Рекламные холдеры;
Наклейки на ресепшн, на входной двери, в зоне ожидания, на рабочих местах, зеркалах, и т.д.;
QR код на брошюрах и флаерах, считав который клиенты смогут попасть на онлайн-запись;
Устное информирование клиентов — например, администратор сообщает о возможности онлайн-записи при расчете клиента и помогает клиенту сохранить ссылку в смартфоне для быстрого поиска.

И здесь мы возвращаемся к теме, почему важно обучить работе с онлайн-записью персонал салона. Увидев рекламу в салоне, клиент может задать вопросы мастеру про новый способ записи и необходимо четко знать ответы на них. Поэтому все сотрудники должны понимать как работает онлайн-запись.

3. Рассылка клиентам

Проинформируйте клиентов о возможности онлайн-записи в СМС. С помощью Beauty Pro CRM это можно сделать несколькими способами:

Создать рассылку по нужным сегментам клиентов с помощью удобных фильтров: постоянные клиенты, разовые, бывшие клиенты, те, кто посещал определенные услуги и направления, учесть возраст клиентов для рассылки и многое другое;
Добавить информацию о новом виде записи в напоминания о запланированном визите в виде примечания;
Добавить информацию об онлайн-записи в автоматические СМС с поздравлением с днем рождения;
Добавить ссылку на онлайн-запись в автоматические приглашения на повторные визиты.

4. Ссылки в рекламных объявлениях

Добавьте ссылку на онлайн-запись в рекламных объявлениях в Facebook, Instagram и GoogleAds. Таким образом люди, которые будут видеть вашу рекламу, смогут сразу перейти к онлайн-записи.

5. Информация во всех печатных рекламных материалах

Обновите всю вашу печатную продукцию. На флаерах, визитках, подарочных сертификатах, брошюрах в партнерских заведениях — добавьте текст «Теперь вы можете записаться онлайн». Можно также разместить QR-код со ссылкой на запись.

6. Скидки при онлайн-записи

Чтобы стимулировать клиентов попробовать новый вид записи, добавьте специальные условия при онлайн-записи. Например, установите скидку на первую онлайн-запись, или скидку на онлайн-запись на период ее запуска. Мотивируйте клиентов попробовать новый способ записи и убедиться в его удобстве.

Подытожим все этапы запуска онлайн-записи для вашего бизнеса. Настройте виджет онлайн-записи, разместите его на всех возможных онлайн и офлайн ресурсах, расскажите о его преимуществах клиентам, проинструктируйте вашу команду и наслаждайтесь его плюсами.

Онлайн-запись обеспечивает не только конкурентное преимущество для ваших клиентов, но и поможет вам избежать накладок и ошибок в расписании. Поэтому, ее внедрение в салоне красоты — ситуация «win-win».

В запуске любого нового процесса в бизнесе важно заранее продумать этапы его внедрения и правильно настроить все параметры. Тогда этот процесс органично приживется и обязательно принесет вам результаты. Воспользуйтесь нашей пошаговой инструкцией по внедрению онлайн-записи и улучшайте работу вашего салона красоты вместе с Beauty Pro CRM.